米国在住のこのプレイヤーは、1 週間以上にわたって賞金 120.72 ドルを出金しようとしましたが、電話、電子メール、ライブチャットでカスタマー サービスに連絡することができませんでした。彼女は自分のアカウントを認証するためにビットコインを入金することも困難に直面しています。調査の結果、プレイヤーは入金を行わずに複数の入金不要ボーナスを取得していたことが判明しました。したがって、苦情は却下されました。
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Club Player Casino - プレイヤーは退会と顧客サービスの問題に直面しています。
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金額: $120
Club Player Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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9ヶ月前
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私は一週間以上、120.72ドルから10セントを引き出しようとしてきましたが、電話が切れるか、電話回線が常に話し中のため、誰も電話に出られないようです。メールに誰も返信しませんし、ライブチャットを押しても、誰かと話すためのチャット画面は表示されません アカウントを確認するためにビットコインで入金しようとしていますが、ビットコインに詳しくないので苦労していますが、10ドルはあるのですが入金することができないようです ちょうどログインして資金を使い切ってアカウントを完全に無効にするところまで来ています
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9ヶ月前
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Kcasper214 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的なカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証において特に問題と思われる点についてアドバイスを受けましたか?あなたの賞金は無料ボーナスから蓄積されたものだと正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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Kcasper214様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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こんにちは、ご返信ありがとうございます！サイトに戻った後、出金の仕方が以前とは異なっていることに気づきました。私は資金を引き出すことができることに気づき、銀行に電信送金しました。そこで、最終的に承認され、アカウントに資金が表示されるのを待っている状態で、別の出金を行いました。数日前に承認されたので今週末なので、明日か遅くとも火曜日には資金を受け取れると思います。ただし、資金を受け取らなかった場合は、もう一度ご連絡して何ができるかを確認します。実際に賞金を増やすことができたので、すぐにアカウントに入金されるのをとても楽しみにしています。ありがとう！
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9ヶ月前
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Kcasper214様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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さて、最初の場所に戻りましょう!これらの人々と連絡を取る方法はまだありません。最終的に出金することができましたが、オプションとしては、口座に資金を送金するか、郵便で小切手を受け取るか、ビットコインを受け取るかでした。私にとって最も早い方法は、銀行口座への電信送金を想定することでした。そこで私は、アカウントやルーティング番号、資格情報など、要求されたすべての情報を入力しました。回線が遅れる可能性があることは承知していますが、これほど長くはありません。 7 月 24 日に電信送金の出金手続きを行ったところ、画面上で承認されたことが確認できたので、大丈夫だと言いました。しかし、27日に電信送金は拒否され、マネージャーが再度承認し、その後マネージャーが拒否し、最終的にマネージャーが出金を承認したと発表した。それで私は毎日アカウントをチェックしていましたが、まだアカウントには何も投稿されていません。私はこのサイトに本当にイライラしており、エージェントにコメントする方法を見つけるためにさまざまな方法を試しましたが、どこにも到達できません。今回の出金は $200.00 でしたが、このお金がどうしても必要でした。私は最近乳がんと診断され、手術が必要になる予定で、SSD を使用しており、検査は月に 1 回しか受けません。だから、私は少しでも得たお金を節約しようとしています！リソースをすべて使い果たしてしまったので、あなたが私に何をしてくれるのか本当にわかりません。私は今でもゲームを宣伝するメールを彼らから受け取っているのですが、メールの一番下に彼らのアドレスが表示されており、それが私書箱のアドレスであることに気づきました。これはどういうことですか?これが私の現在の立場であり、私のために何かしていただけると幸いです。ありがとう！
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8ヶ月前
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こんにちは、まだ私の事件に取り組んでいますか?私は返信し、サイトからの取引のスクリーンショットも送信しました。それでも電話番号は常に話し中で、メールからは誰にも返信がなく、ライブチャットも開きません。しかし、彼らは提供しているさまざまなプロモーションやボーナスについてのメールを私に送り続けています。これは悪夢だ！できるだけ早くご連絡ください
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8ヶ月前
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Kcasper214 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、Kcasper214!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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8ヶ月前
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パベルさん、ありがとう。私が言えるのは、このカジノから返答が得られるのは幸運だということだけです。私は自分で飛行機に乗ってフロリダのカジノに行く以外はすべて試しましたが、私書箱の住所を持っているため、まだ見つけることができませんでした。今思いついたのですが、彼らに連絡する手段として残っているのはこれだけです。ただし、彼らからの返答を待っている間、必要なことは何でも自由に行ってください。いくつか質問させてください。まず、彼らが提供する私書箱のアドレスに質問を書いてもよろしいでしょうか。あなたも私を助けてくれるつもりなので、あなたのつま先を踏むことはしたくないのですが？次に、指定した時間内に彼らが応答しなかった場合はどうなりますか?私のケースは結果が得られずに単にクローズされるだけですか?最後に、この特定のカジノで問題を抱えているのは私だけでしょうか?あなたの回答が、なぜこのようなことが起こっているのかを理解するのに役立つことを願っています。これまでこのような問題が発生したことはありません。良いニュースをお知らせできることを楽しみにしています 🙏..ありがとう
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8ヶ月前
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Kcasper214 さん、ご質問について:
- 私書箱のアドレスに手紙を書いていただければ、私たちのプロセスが中断されることはありませんが、時間とお金を節約できるよう、私たちが苦情を解決するまでお待ちいただくことをお勧めします。
- カジノは通常、返答までに 2 週間かかります。この期間内に、考えられるすべての方法を使用して連絡を試みます。彼らがまったく返答しない場合、私たちはその苦情を未解決として閉じ、審査におけるカジノの安全性指標に影響を及ぼし、できれば彼らが苦情の解決に参加できるようにします。
- 統計に関しては、あなたのお手元にあると思います。このカジノには 43 件の苦情があり、そのうち 3 件は現在オープンされており、そのうち 28 件は拒否され、12 件は解決されています。カジノレビューの「安全性指標の説明」タブですべての苦情を確認することもできます。最初にこのカジノに対する苦情が表示され、次に姉妹カジノに対する苦情が表示されます。ご覧のとおり、未解決の苦情はないため、カジノが返答をくれる可能性は非常に高いです。
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8ヶ月前
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そうですね、私にとって最善の策は、対処されている苦情に対して彼らが返答するかどうかをただ待つことだと思います。つまり、5〜6日かかりますが、応答がなければ、私のケースは未解決として閉じられます。これは、あなたが私に示した統計で、43件の苦情のうち実際に解決されたのはわずか12件で拒否されたのと同じです。 12が解決されたからといって、彼らがプレイヤーにお金を支払わないという事実は変わりません。ただし、この住所に手紙を送る前にチェックインします。あなたは私がこのカジノに連絡するために使用したのと同じ情報をすべて使用していると思います。これから何か良いことが起こるといいですね！ありがとう
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8ヶ月前
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Kcasper214 さん、ご理解とお待ちいただきありがとうございます。
プレーヤーが規約に違反し、プレーヤーのスポーツ賭博において不公平な行為をしたことが明らかな場合、苦情は却下されます（この問題について十分な洞察力がないため、スポーツ賭博に関連する訴訟を支援することはできません）。また、カジノ側の返答には 5 ～ 6 日かかりますが、その後さらに 7 日かかります。
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8ヶ月前
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分かりました、分かりやすく教えてくれてありがとう！これが当てはまらないことを願います 🤞 出金リクエストを満たすために満たす必要がある追加のクレジットがあることを知らせるカジノからの簡単なメールだけで済みました。ただし、私にとってはそうではありません。一度、自分のアカウントに直接電信送金として出金リクエストを行い、これが提供されるオプションの 1 つだったのでアカウント情報を提供したのですが、その時から事態がおかしくなり、そうなったようです。承認され、その後拒否され、その後マネージャーが再び承認しましたが、突然資金がなくなり、私には何の説明も提供されませんでした。私はビットコインに詳しくないので、小切手を受け取るという選択肢もありましたが、資金を受け取るのがこれほど難しいと分かっていれば、そうすべきだったと思います。私は皆さんを見つけてくれたことに永遠に感謝しており、プレイヤーがカジノで抱えているあらゆる状況についてサポートを提供します。引き続き情報をお知らせください。楽しい一日をお過ごしください。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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おはよう！つまり、応答がなければ訴訟を終了し、カジノの評価に影響を与えると言っているわけで、基本的に私は資金を受け取ることができなくなりました。サイトの下部にあるアドレスに手紙を送ってもいいでしょうか?
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、残念ながら資金は引き出しの対象にはなりませんでした。利用規約には、現金入金の間に対象となる無料チップは 1 枚のみであると記載されています。この場合、問題の資金は 5 回連続の無料チップからのものであり、アカウントに入金履歴がないため、出金要求は拒否されました。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
最高、
ニックとクラブプレーヤー
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8ヶ月前
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Kcasper214 さん、カジノの代表者から、入金不要ボーナスを一度も入金せずに連続して複数回獲得したという証拠付きの情報を受け取りました。以下に引用するルールによれば、これはカジノによって禁止されており、プレイヤーは実際の資金を失うことはないため、当社はそれが不当な行為であるとはみなしません。
"入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン)
4.プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。 」
申し訳ございませんが、お客様の苦情を拒否せざるを得ません。また、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターにご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
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