アーカンソー州出身のプレーヤーは3週間前に出金を申請し、カジノマネージャーから承認を得ていた。しかし、彼は資金を受け取っておらず、アカウントには保留中として表示されなくなりました。プレイヤーはフリースピンボーナスを引き換えて必要な金額を入金したと主張していました。一方、カジノは、プレイヤーが入金履歴なしで複数の無料チップを連続して使用したと述べており、これは利用規約に違反していました。カジノは彼らの主張を裏付ける証拠を提出しており、それは苦情チームによって検討され確認されていました。そのため、プレイヤーの申し立てはカジノの利用規約に違反しているとして却下されました。
2023 年 11 月 27 日に出金をリクエストし、12 月 14 日にカジノに出金に関する最新情報を求めるメールを送信しましたが、返答はありませんでした。翌日、引き出しにはマネージャーによって承認されたと記載されていましたが、私はそれを受け取っておらず、お金は消えたようです。私のアカウントでは引き出しが保留されていませんが、どうすればよいかわかりません。
親愛なるヘンデサラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Club Player Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
このプラットフォームでは、「マネージャーによって承認されました」ステータスは、お金が没収されたことを意味します。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
ここでスクリーンショットを共有するか、私のメールアドレスに情報を送信してください。 tomas@casino.guru
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、トーマス。出金リクエストに関してカジノと何の連絡もありません。フリースピンボーナスを引き換えて、必要な金額を確認して入金しました。今、アカウントに 10 ドルの「プロモーション クレジット」があることに気付きました。これは何なのかわかりません。ご協力いただきありがとうございます。
ヘンデサラさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ヘンデサラさん
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Club Player Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Club Player Casino 様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、勝利時にプレイされていた無料チップは、以前の入金履歴のないアカウント内で連続 9 回連続の無料チップであったようです。カジノと無料チップ自体の利用規約には、現金入金の間に有効な無料チップは 1 枚だけであると記載されているため、要求された出金は拒否されました。現在アカウントにある 10 ドルはアカウント確認のための現金デポジットであり、現金であり、カジノ内でそのままプレイできます。
幸運をお祈りしています、
ニックとクラブプレーヤー
Club Player Casino 様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
プレーヤーが入金履歴なしで 9 回連続で無料チップを使用したという証拠を提供していただけますか? Skype経由で送っていただけます。
情報提供いただきまして誠にありがとうございます。
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