ウィスコンシン州のプレーヤーは、カジノでの入金問題への対応が不十分であると苦情を述べていた。このプレイヤーは、サポートに何度も連絡したにもかかわらず、ボーナスを受け取っていないと報告していました。私たちは問題の調査を試み、プレイヤーの応答のためのタイマーを延長しました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせに応じなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、訴えは却下されました。
8/23に入金をしたところ、口座からすぐに出金されました。しかし、リリース直後にカジノから拒否の通知を受けました。カスタマーサービスにメッセージを送って問題を知らせましたが、保留中であることは判明していないと言われました。私は彼女に、それはバランスに影響を与えていると言い、通常は保留中として表示されるだろうとすぐに言いました。お金は戻ってくると確信していました。 3 日後にアカウントを確認すると、支払いがアカウントに転記されていました。引っ張れないと言われたことを説明するメッセージを再度送信しましたが、今は引っ張れます。その日の両方の取引のスクリーンショットを送信し、2 番目の取引が完了しました。スクリーンショットにはタイムスタンプが付けられ、トランザクション番号が付いていました。この番号は、最初の日に取引が完了しなかったと報告されたときに送信したスクリーンショットに対応します。証拠を送信したので、デポジットを受け取るためにさらに多くの証拠を送信する必要がありました。 1 時間ほど時間を無駄にしてしまったのですが、まだ信用度がなかったため、審査を受けるためにさらに情報を送信する必要がありました。何が起こったのか私が動揺していたため、担当者は私に対して非常に攻撃的でした。さて、2日後、私は自分のアカウントに入金しましたが、ボーナスはなく、ボーナスコードを請求しました。私はサポートに連絡してこのことを説明し、両方のクレジットを購入した日に、2 回のデポジットを行うと 30 チップを獲得できるというメールを受け取ったことも説明しました。ボーナスの追加をお願いしました。メールのスクリーンショットを送信するのに半分ほど費やした後、システムのアップデートのため、解決策については後で連絡する必要があるという返信を受け取りました。それで 1 時間後に最初からやり直して、チャットを 20 分ほど待っている間にクレジットを再生しました。ようやく担当者が来たとき、私は仕事で忙しかったのですが、いつまで経っても応答がありませんでした。そこで問題について知らせました。そしてまた連絡を取って、5 日間待って、今では 2 時間チャットしました。ボーナスを得るためにまた書いています。デポジットを使い果たしてしまったのでボーナスは受け取れないと言われるまで、長い間待っていたため返事を逃してしまいました。私は今燃えています。問題はそこにあり、私は名誉を得るために困難を飛び越え、状況を何度も説明しなければなりませんでしたが、それが私に引き起こされたすべての問題に対する顧客サービスの対応であり、また顔に平手打ちをされました。 1 日に 2 回の入金に対するクレジットと 30 ボーナスが欲しいのですが、私が求めていたものは私が支払ったものなので、これを正しくするための何かを感謝します。
親愛なるアシュリーギルモ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Club Player Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノに入金したすべての入金が最終的にカジノ アカウントに入金されたかどうかを確認していただけますか?
あなたがカジノに行った入金は 45.88 ドルだったと理解していますか? 47.07 USD と 47.03 USD (取引手数料込み)?
入金した資金を全額使い果たしたと理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス