アリゾナ州のプレイヤーは、ボーナスを入金した後、出金処理に大幅な遅延が発生しました。13~14 日間にわたってサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、一貫性のない情報が届き、資金をまだ受け取っていませんでした。苦情チームは、出金リクエストが承認されたことを確認しましたが、資金が表示されるまで最大 14 日間待つようにアドバイスしました。問題は、プレイヤーからの確認を待って解決されたとみなされ、必要に応じて苦情を再開するオプションがあります。
7 月 26 日に、出金用のプレイスルーをクリアした後、ボーナスを入金しました。問題があったのでサポートに連絡したところ、出金には 1 週間ほどかかると言われました。1 週間後に問い合わせたところ、出金は 6 月 27 日に承認され、支払いには 7 ~ 10 営業日かかると言われました。しかし、承認されたわけではなく、まだ承認中で、8 月 7 日水曜日まで完了せず、その後支払いに 8 ~ 10 営業日かかることがわかったので、8 日に連絡したところ、10 日目なので 9 日に連絡するように言われました... 実際連絡したところ、10 日に連絡するように言われました... もちろん営業日ではないので、財務チームに調査を依頼できます。10 営業日が終わりましたが、まだ何も起こりません。 7 月初めにボーナスによる出金資格がないという状況にすでに遭遇しており、その前には少額の出金を要求しましたが、5 日目以降はそれを撤回してプレイしました。言うまでもなく、法的権限を証明するための情報に関する質問が何度も回答されず、チャットも終了し、メールも返信されませんでした... 13 ~ 14 日前と同じ状況で、翌日も戻ってくるように言われ、何もできないと言われました。これはすべて、「推奨」期間である 7 ~ 10「営業日」内でのことです。このサイトのレビューを見てこのサイトを訪れましたが、正直に言って、私が読んだ苦情はすべて目撃されていますが、それでもまだ 7 と評価されています。他のカジノなら 1 時間以内に出金処理をしてアカウントに入金できるのに、この会社は出金処理にそれほど忙しくないのは明らかで、出金を受け取ることはないと思います。二度とここでプレイしないというだけでなく、いつかキャッシュアウトを受け取って、あなたのチームがこのカジノを正確に評価してくれることを願っています。プレイヤーからのレビューは、私が経験したこととほぼ同じです。
親愛なるクレイジーリエ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
プレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを送っていただけますか? 無料ボーナスですか、それとも入金ボーナスですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
これまでに 2 回試したことがあり、最初は数か月前に 100 ドルで試しましたが、10 日後に同じ結果になったので、諦めて出金をキャンセルし、賞金を使い切りました。最近、この直前に入金不要で勝利したのですが、入金の間に複数のボーナスがあるため、支払いはされないと言われました。それで、キャンセルして使い切りました。
これはクーポン Escape250 で、250% のボーナスとフリースピンにルールはなく、プレイスルーがありました。問題は支払いの承認と処理です。今夜もう一度試してみたところ、昨日今日来るように言われたのと同じように、月曜日にまた来てこの問題をエスカレートするように言われました。
私は KYC を 2 回完了しました。最初は最初にアカウントを開設したときで、その後数か月前に 100 ドルの賞金を出金しようとしたときに再度 KYC を行うように求められましたが、最終的には上記のように諦めました。
利用規約によると、次の通りです:
引き出しの承認
すべての出金リクエストは、支払いのために送信される前に、まずカジノによって確認され、承認される必要があります。
すべての出金リクエストは、リクエスト日から 7 ~ 10 営業日以内に審査されます。
1 回の給与支払い期間につき最大 2,500 ドルが承認されます。この期間内に不適格なリクエストがあった場合は拒否されます。
支払いは承認後 7 ~ 10 営業日以内に行われます。1 週間あたり最大 2,500 ドルが送金されます。残高はすべて翌週に送金されます。この金額はプロセッサの制限により異なる場合があります。
これは国際取引であるため、お客様の銀行および/または関係する他の銀行が追加の通貨換算手数料および処理手数料を請求する可能性があることにご注意ください。
したがって、現時点では彼らはここで自らの利用規約に違反しており、立場が逆転すれば預金や支払いはキャンセルされるでしょうが、私には彼らに同じことをしても罰を与える権利もなければ、罰することもできません。
ご説明ありがとうございます。現在8月16日です。あなたの出金リクエストはカジノ側で処理されましたか?取引履歴のスクリーンショットをお送りください。あなたのケースの調査に関係する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポート間のやりとりがある場合は、それも私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
8 月 12 日月曜日に、「初めての出金おめでとうございます。1,500 ドルの出金が承認され、送金中です。出金方法によっては、まもなくお金を受け取れるはずです。」というメールを受け取りました。
私はすぐに定義するよう返信しましたが、応答はありませんでした。また、サポートチャットに更新があったかどうかを何度も尋ねましたが、私のビットコインアカウントでアクティビティが見られず、支払いには7〜10営業日かかると主張していますが、私が選択した支払い方法に応じて受け取ることになります。つまり、すぐにというのは、7〜10営業日を意味すると思います。今日まで、何も受け取られておらず、私が知る限り何も送信されていません。
出金リクエストがようやく承認されたことを嬉しく思います。ただし、通常、賞金が銀行口座に反映されるまで最大 14 日間お待ちいただくことをお勧めしています。8 月 26 日までにお支払いが届かない場合はお知らせください。引き続き調査いたします。ご理解とご協力に感謝いたします。