ブラジル出身の選手は、銀行の取引明細書に住所確認情報が記載されていなかったため、住所確認を行うのが困難でした。問題を解決するためにコブラカジノにチャットやメールで何度も連絡を取ったにもかかわらず、何の返答も得られず、賞金の出金に遅れが生じました。このプレイヤーは、自撮り写真の検証に関しても問題に直面していた。彼女は、自撮り写真は基準を満たしており、他のカジノでも受け入れられていると主張していた。カジノの顧客サポートは彼女の質問に応答しなかった。私たちは彼女の応答タイマーを 2 回延長しましたが、彼女は応答しなかったため、コミュニケーション不足として苦情を拒否することになりました。
私は自分の名前とメールアドレス (ju****a、ej****) で Cobra Casino にアカウントを持っています。 s@hotmail.com ) そして、残念なことに、私のブラジルの銀行、ブラデスコは、住所を証明するための声明を含む住所を発行していません。私はこれを数人のエージェントとのチャットで報告しましたが、この住所なしで添付できると言われ、そうしました、連絡しました彼らは何度か電子メールで助けを求め、この問題に対する解決策を探しています（たとえば、両親の名前で家計簿を添付するなど）が、誰も応答しません。彼らは私に何の助けも与えずに私の書類を拒否し続けるだけです。チャットチームは、チェックするのは自分たちではないため、この部分についてはサポートできないと述べています。彼らは何の反応もなく、あなたを一方の側からもう一方の側に投げ続けます。
入金が非常に簡単なのは信じられないほどですが、今私が得た最小限の利益を引き出すために、彼らは絶対に何も助けようとしません。
親愛なるジュリアナサンタナ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。コブラカジノに関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
実際に銀行に行って、名前と住所が記載された明細書を要求してみたことがありますか?
カジノのカスタマーサポートにメールして状況を説明してみましたか?
カジノがあなたの他の身分証明書を承認したかどうか確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
なんとか書類を送信して承認されましたが、この承認後（チャット経由で要求した書類のうち、別の書類を要求することにしたとアテンダントが言いました。それは自撮り写真です。私はそれを送信しましたが、それすら拒否されました） 「私とその文書には明確に記載されているのに、あなたが撤回に近づくたびに、彼らはそれを許可しない別の理由を見つけているようです。チャットで文書を確認するように何度か頼みましたが、彼らは優先権を要求すると言いますが、誰も拒否しません」どちらも電子メールでアドバイスしてください。
セルフィーが高解像度であり、身分証明書のテキストが表示され、完全に読み取れることを確認しましたか?自然光で写真を撮りましたか？写真はカジノが要求したすべての要件を満たしていましたか?
セルフィーが受け入れられるためにはどのように撮影すればよいかについて、カスタマー サポートから何か提案を受けましたか?
すべてのカジノがすでに私を受け入れているのと同じ写真を使用しました。チェックで問題が発生したのはこれが初めてですが、問題は私だけではないようです。
チャットチームは私に待つように言い、電子メールで連絡すると言いました。
チャットで再度連絡したところ、書類は保留中と表示されていたにもかかわらず、チームによって確認されたとのことでした。係員は、引き出しをリクエストでき、支払いチームに通知すると保証してくれました。助けを求めるメールには返事がありません。
