ドイツのプレーヤーはコブラカジノで1800ユーロを獲得しましたが、彼が要求した出金はすべて、検証の問題の疑いによりキャンセルされました。プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、それ以上調査することができませんでした。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Cobra Casino - 選手の退場が遅れています。
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金額: €1,800
Cobra Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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公開
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4ヶ月前
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こんにちは、みんな、
次の問題が発生しています: 12 月 23 日に、CobraCasino で €1800 を勝ち取りました。それ以来、3 回の出金をリクエストしましたが、いずれも検証の問題によりすぐにキャンセルされました。必要な書類をすべて提出し、数時間以内に他のプロバイダーによる検証が完了しました。しかし、このサイトでは支払いには 12 時間かかると宣伝しているのに、ライブチャットでは 24 時間かかると主張しているため、私は今、奇妙な直感を感じています。現在、ライブチャットでは突然、処理に 3 営業日かかると表示されています。すべてが非常に疑わしいようで、ここの他の投稿でも同様の問題について読みました。誰か手伝ってくれませんか？
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公開
公開
4ヶ月前
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親愛なるフルサ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
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