ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症による自己排除の要請にもかかわらず、カジノが彼にプレイを許可したと報告し、責任あるギャンブルのポリシーに違反していました。さらに、彼は最小限の個人情報で登録することができ、誤解を招く行為に対する懸念を引き起こしました。苦情チームは、CoinKings Casino から直接要求された自己排除のさらなる証拠がなければ、苦情は終了する必要があると結論付けました。ギャンブル依存症に対する適切な保護を確実にするために、プレイヤーは常に各カジノに直接連絡して自己排除を依頼する必要があることを強調しました。
このカジノは、私がギャンブル依存症であり、ギャンブル依存症のためこのプロバイダーのさまざまなサイトで自己排除を要求していることを運営会社が知っているにもかかわらず、私にプレイを許可しました。さらに、カジノの独自のウェブサイトでは、責任あるギャンブルについて言及しており、制限を設定することを勧めています。しかし、このカジノは制限を設けていません。これらは誤解を招く情報です。さらに、個人情報を入力せずに、メールアドレスのみを使用して登録できました。あなたのサイトにはすでに同様の苦情がありましたが、私のケースでも助けていただければ幸いです。
Grillz520様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CoinKings Casino に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己排除しても、必ずしも他のすべての関連 Web サイトで保護されるわけではないことをご理解ください。 CoinKings Casino に直接自己排除をリクエストしたかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、ニックさん。迅速なご返信ありがとうございます。はい、その通りです。残念ながら、CoinKings にギャンブルの問題を報告したかどうか、またいつ報告したかは覚えていません。ただし、Web サイトには制限を設定する必要があると記載されています。しかし、そのオプションは存在しないのでしょうか?
いずれにせよ、私はギャンブル依存症のため他のサイトから出入り禁止にされたことがあるので、私の件で仲裁役を務めていただけると嬉しいです。たとえそうする権利がなかったとしても、カジノ側としては少なくとも公平な解決策を検討することができます。
このカジノはただ楽しむだけだった
メールアドレスを登録する必要があります。カジノは私に関するその他の詳細を知りません。私がこんなに無防備なのに、カジノは私の個人情報を確認する必要すらないなんて、どうしてあり得るのでしょうか? 私はこのカジノに非常に不利な立場にいると感じています。特に、ここ数年ギャンブル依存症はうまくコントロールできており、この問題は匿名でビットコインを使ってプレイできるようになってから存在し始めたからです。
あなたのプラットフォームは、CoinKings が 0.0% のゲーム保護のない「KYC なし」カジノであることを実際に知っていますか?
以下の追加事項: カジノ側は、異なるブランド間にはつながりがないと主張しています。(「当社はいかなる形でも Instant Casino と提携していないことをお知らせします。」)
これに対する私の答えは:
「
では、始めましょう。「InstantCasino.com ウェブサイトは、コスタリカ共和国の法律に基づいて法人番号 3-101-910497 で正式に登録された EOD Code SRL 社によって運営されています。ギャンブルには依存性があります。」英語では、「InstantCasino.com ウェブサイトは、コスタリカ共和国の法律に基づいて法人番号 3-101-910497 で正式に登録された EOD Code SRL 社によって運営されています。ギャンブルには依存性があります。」
https://www.instantcasino.com/de
また、「ウェブサイト CoinKings.io は、コスタリカ共和国の法律に基づき、法人番号 3-101-910497 で正式に登録された EOD Code SRL によって運営されています。責任を持ってプレイしてください。ギャンブルには依存性があります。」英語では、「ウェブサイト CoinKings.io は、コスタリカ共和国の法律に基づき、法人番号 3-101-910497 で正式に登録された EOD Code SRL によって運営されています。責任を持ってプレイしてください。ギャンブルには依存性があります。」
Grillz520様、
残念ながら、上記のとおり、CoinKings で自己排除を直接リクエストしなかった場合、払い戻しを受ける権利がないため、当社でできることは何もありません。
依存症について言及した証拠がある場合は、 nikolas.b@casino.guru 。
また、アカウントがまだ有効かどうか確認していただけますか？
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
ありがとうございます。証拠を送りました。私の意見では、このプロバイダーはまったく無責任な行動をしています。プロバイダーは各サイト間のつながりも否定しているため (同じ会社が同じ番号で言及されている場合は明らかに嘘です)、このカジノを良心的にまだ推奨できるかどうかを確認する必要があります。
Grillz520様、
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。ただし、これを書いた日付や、どのカジノなのかさえ不明です。
これらすべての詳細を示す別のスクリーンショットはありますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。他に書類があるかどうか確認する必要があります。ただし、もう 1 つ質問があります。instantcasino.com (同じ運営者) でブロックされ、goldenpanda.com で入金できます。ただし、goldenpanda の Web サイトで入金すると、入金プロセス中に支払いが「instantcasino.com」に行われたことが通知されます。これは合法ですか? これは正しくありませんよね? 各 Web サイトで個別にブロックする必要があることは理解しています。わかりました。しかし、支払いが、別の会社のロゴの Web サイトでブロックされているカジノに戻ってくるとしたら、それは疑わしいビジネス慣行ですよね? 異なるブランドがある場合は、異なるプラットフォームも提供する必要があります。これは、プレーヤー保護が回避されているように感じます。それともそうでしょうか?
親愛なるGrillz520
財務部門はカジノのデータベースと正確には関連していません。お金は同じ「所有者」に届くかもしれませんが、プレイヤーのデータベースとは関連してはなりません。
同じライセンス番号でブランド全体から除外される可能性があるライセンスがいくつかありますが、その数は少なく、残念ながらこのカジノはこのライセンスに該当しません。
あなたの自己排除に関するさらに関連のある情報、特に日付と CoinKings Casino への指示が見つかった場合はお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
