ロシアのプレイヤーは、匿名カジノの確認手続きで困難に直面しました。カジノ側は、住所を確認するために公共料金の請求書を要求しましたが、以前の請求慣行により、その請求書には名前が反映されていませんでした。銀行取引明細書や内務省の証明書などの代替文書を提供したにもかかわらず、カジノ側は要求を曲げませんでした。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノ側は最終的にプレイヤーの残高を支払うことに同意し、書類を受け取った後、アカウントを再開しました。プレイヤーは資金を受け取ったことを確認し、アカウントへのアクセスを回復し、それ以上問題なくプレイを続けることができました。
私がプレイした匿名のカジノは、確認を要求しました。これらのカジノはすべて、公共料金の請求書を通じて住所を確認するのが大好きです。しかし、ロシアの多くの人が知っているように、私たちの請求書は所有者や居住者に結び付けられていません。当然、15年前は母がすべての支払いをしましたが、請求書は今でも母の名前で届いています。私はカジノにこれを何千回も説明しようとしました。多くのカジノは理解していますが、このカジノはそうではありません。私は電子版と紙の公共料金の請求書（写真）の両方を送りました。名前と住所が記載された銀行取引明細書を2通送りました。登録を確認するロシア内務省の証明書を送り、地籍抄本を送りました。いいえ、彼らは公共料金の請求書を要求しました。次に、インターネットまたは携帯電話の請求書を求めました。しかし、ロシアでは、これらの請求書は受け取りません。銀行のウェブサイトまたはアプリを通じてカードでオンラインで支払うだけです。そして、彼らはこれを気にしません。公共料金の請求書が内務省の証明書よりも優れている理由がわからないのに、彼らは公共料金の請求書を要求しました！それ以上深刻なことはあり得ません。
一般的に、このカジノがここに登場することはまずありませんが、私はロシアのプレイヤーをこの経験から守らなければなりません。誰かの役に立つかもしれません。
親愛なるカルポヴルシア様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
もちろんです！私は彼らに以下を提供しました:
1) 内務省発行の証明書
2) 地籍抄本
3) 2 つの異なる銀行取引明細書
ビデオ通話や自分の家を借りる準備はできています。多くのカジノは、光熱費の請求書に親戚の名前が載っていても問題ありません。同意します。たとえば、家に 3 人住んでいる場合、別々の請求書は発行されません。1 人 1 枚になります。すべてのカジノはこれを理解しており、書類を受け入れます。これらのカジノは私を騙そうと決めただけで、残念ながらギャンブル業界では何もできません。ライセンスを取得した人でさえ、私の苦情に応答しませんでした。プレイヤーは無力な生き物です。
はい、書き忘れていましたが、住所の問題です。そして、私が言ったように、他のカジノはこれを理解していました。
本人確認はオンラインで行われました。カジノでは現在、書類（パスポートまたは運転免許証）をアップロードし、自撮り写真を撮ればすべてOKというサービスが使われていることをご存知かもしれません。この段階は常に簡単です。そしてここでも同じです。しかし、彼らは住所で行き詰まっていました。
ご返信ありがとうございます、karpovrussia。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、karpovrussiaさん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、karpovrussiaさん。
あなたのケースを確認したところ、住所の確認に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
CoinKings Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが自宅住所を確認するために提供した 3 つの代替文書を拒否した理由を明記してください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
ちなみに、内務省の住所証明書を、日付がより新しいものになるように更新しました（必要な場合は送信できます）。請求書が私の名前で届くように住宅局との契約を変更したいのですが、まだ時間がありません。
karpovrussia 様、カジノの担当者から、有効な LTC ウォレット アドレスが判明次第、残高をお支払いすると連絡がありました。お客様のアカウントに関するその他の詳細は不明ですが、近日中に詳細情報を入手できることを期待しています。
karpovrussia 様、カジノ サポートに直接連絡して、要求されたデータを提供することをお勧めします。または、ここに投稿していただければ、カジノの担当者に転送します。
「どの暗号通貨ウォレット」とはどういう意味ですか?
翻訳のせいで理解できなかったのかもしれません。
LTC (ライトコイン) は ltc1qffhksxlc5retea0f96zu2qzlh69lh2kx8nc44s で受け付けています
そして、ウォレットについては、具体的には、私はSafePalを使用しています。私はいつもそれを介してこのカジノに資金を送金していました。
カジノ側が私の手紙に返信しなかったことを確認しました。誰が書いたのかわかるように、このトピックへのリンクをカジノに送りました。
karpovrussia様、カジノの担当者から、お金があなたのLTCウォレットに支払われたとの連絡を受けました。資金の受け取りを確認していただけますか？
彼らによると、あなたのアカウントは再開されたとのことですが、現在、プレーヤーのアカウントに完全にアクセスできますか?
こんにちは！はい、送金が完了し、口座が開設されました。
ありがとう！理解できなかったのですが、カジノが私のアカウントを開設したということは、書類が受け入れられてそこでプレイできるということでしょうか？どういうわけか、もう慣れてしまいました。
確認いただきありがとうございます、karpovrussiaさん。問題がようやく解決したと聞いてうれしく思います。今後は問題なくプレーヤーのアカウントを引き続き使用できると思います。
弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
