ドイツのプレイヤーは、運営会社 Igloo Ventures SRL によるグローバルな自己排除を受けていたにもかかわらず、アカウントを作成した後、CoinKings Casino で多額の損失を経験しました。カジノにギャンブル依存症について報告した後も、彼のアカウントはアクティブなままで、さらに 2,500 ユーロの損失が発生しました。彼はこれらの損失の返金を要求し、カジノが彼の自己排除を尊重しなかったことを指摘しました。苦情チームは、関連するすべてのコミュニケーションを収集し、カジノに問題をエスカレートすることで支援しました。介入後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
こんにちは。CoinKings Casino に問題があります。
8月22日木曜日にカジノにアカウントを作成し、さまざまな入金と出金を行いました。
その夜、Casino Guru のウェブサイトでカジノについて確認したところ、カジノは Igloo Ventures SRL によって運営されていることがわかりました。
私は以前、カジノ kripty.com を通じてこのオペレーターからの世界的な自己排除をリクエストしており、それが実行されました。
したがって、このカジノでアカウントを作成できなかったはずです。
私は電子メールでカジノに連絡し、自分がギャンブル依存症であり、Igloo Ventures SRL ネットワーク全体から追放されていることを知らせました。私は損失の返金を要求し、このカジノで私のアカウントが追放されていない理由を調査するよう依頼しました。
私はカジノに自分のギャンブル依存症をはっきりと伝え、その後すぐにライブチャットでギャンブル依存症と返金リクエストに関するメールが受信されたかどうかを確認しました。
ライブチャットで、私のメールが受信され、処理中であることが確認されました。
翌日、約 24 時間後、ノートパソコンに戻ると、CoinKings Casino のページがまだ開いていました。ギャンブル依存症、返金要求、および運営者による自己排除について伝えたにもかかわらず、アカウントがまだアクティブであることに気付きました。
私はとても驚きましたが、ギャンブル依存症の常として、その日には再び依存症が再発し、カジノにさらに入金することができました。
その日もまた、私は大きな損失を被りました。
カジノは最初から運営会社Igloo Ventures SRLとの私の世界的な自己排除を無視し、アカウントの作成を許可しました。
私はその日のうちにカジノに、自分がギャンブル依存症であり、運営者から有効な自己排除を受けていることを伝えました。
しかし、ギャンブル依存症であることを伝えた後も、私のアカウントは閉鎖されず、さらにお金を失うことになりました。
カジノ側は私のギャンブル依存症を無視し、私のアカウントを閉鎖またはブロックしなかったため、私は現在、損失の返金を要求しています。
8月22日木曜日、私は約900ユーロの損失を被りましたが、これはカジノがグローバル自己排除を考慮しなかったために起こったことです。
8月23日金曜日、カジノが私のギャンブル依存症に関する電子メールを無視し、何も行動を起こさなかったため、私はさらに1600ユーロを失いました。
両方の金額をカジノから返金してもらいたいです。
何度も問い合わせがあり、ギャンブル依存症であることが強調されているにもかかわらず、私のアカウントはまだ閉鎖されていません。
金曜日に、カジノからメールを受け取っていないという返信が届きました。
しかし、ライブチャットの担当者は、私がメールを送信した直後に、メールが受信され、処理中であると知らせてくれました。
そのため、カジノは私のギャンブル依存症について知らされていたにもかかわらず、私のアカウントを閉鎖することができず、私は多額のお金を失うことになりました。
法的拘束力のある自己排除とギャンブル依存症に関する情報がカジノ側で無視されたため、カジノから払い戻しを受けられるように助けてください。
ありがとうございました。
xSerious169様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
CoinKings Casino は、GCB Curaçao が発行したライセンスに基づいて運営されています。残念ながら、現在、キュラソーのライセンスを持つすべてのオンライン カジノから一度に排除できる集中的な方法はありません。
以前の苦情で、キュラソー認可カジノでの自己排除の仕組みについてすでに説明しており、当社のポリシーは変わりません。自己排除は、キュラソー認可カジノに直接リクエストする必要があります。これがない場合、当社は失われた入金の返金をリクエストできません。
さらに、カジノがあなたの自己排除リクエストメールを受け取っていないケースがいくつかあることに気付きました。以前説明したように、あなたが自己排除を真剣に考えているなら、特に最初のリクエストが返答されなかった場合は、利用可能なすべての通信手段を使用してカジノに何度も連絡を取る必要があります。1通のメールだけでは、自己排除リクエストとして十分とはみなされません。CoinKings Casinoサポートに送信したアカウント閉鎖リクエストをすべて、メールまたはチャットで、日時を明記して私に転送してください。メールを.eml形式の添付ファイルとして次のアドレスに転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
CoinKings Casino のアカウントは完全に確認されましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
私はキュラソーのすべてのカジノからの自己排除を要求したのではなく、特定の運営者、この場合は Igloo Ventures SRL から自己排除を要求しました。
これは、kritpy.com カジノによって実装され、確認されました。私がブロックされた運営者の別のカジノに登録すると、これも常に実装されていました。つまり、機能しているようです。
それにもかかわらず、私は2024年8月22日にカジノにギャンブル依存症について報告しました。そして、過去にメールの受信に常に問題があったため、その日の夕方にライブチャットでメールが受信されたかどうかを尋ねました。すると、従業員は私がメールを受信し、処理中であることを確認しました。
こうすることで、電子メールが受信され、読まれ、処理されたことを確認できます。
公平に言えば、このメールは払い戻しに関するもので、オペレーター全体を通じての私の自己排除がカジノによって無視されたものだと思っていました。
それにもかかわらず、私はカジノに自分のギャンブル依存症について報告し、実際には永久に禁止されるべきだと言いました。
その時点で、カジノは私のギャンブル依存症について知っていたので、遅くとも私のアカウントをブロックするべきでした。
したがって、運営会社Igloo Ventures SRLから直接排除されていない場合でも（kripty.comから確認したところ、排除はあります）、カジノは少なくとも2024年8月23日からのすべての入金（約1600ユーロ）を返金する必要があります。
メールを転送しました。
私は認証されていません。カジノ側はそれを要求しませんでした。
私が最後にカジノと連絡を取ったのは金曜日で、調査中だと言われた。
ただし、私のアカウントはまだ開いたままです。
メールをありがとうございます。
残念ながら、Kripty Casino での自己排除については、Igloo Ventures SRL 傘下のすべてのカジノに適用されるという確証はありません。ご提供いただいたスクリーンショットには、同じ会社が所有するすべてのカジノで自己排除が有効であることを示すカジノからの声明は含まれていません。さらに、カジノの Web サイトの責任あるゲーミング セクションには、自己排除がグループ内のすべてのカジノに適用されることは記載されていません。Kripty と CoinKings Casino の両方のライセンス機関はこれを義務付けていないため、この場合、失われた入金の返金を要求することはできません。
8月22日と23日にCoinKingsに送信したメールに関して、カジノから返信があったかどうか確認していただけますか？
こんにちは、そうするとカジノは少なくとも2024年8月23日以降のすべての入金を返金しなければならないので、合計で約1600ユーロになります。
以前、私はカジノにギャンブル依存症について自分で伝えていましたが、アカウントは閉鎖されず、さらに入金することができました。
今日でも私のアカウントはまだ開いています。
8月22日にギャンブル依存症に関する情報を記載したメールをカジノに送信した後、約1時間後にライブチャットでメールが受信され、処理されているかどうかをすぐに尋ねました。
ライブチャットでは、メールが届いて処理中であることが伝えられました。
処理時間はおよそ 24 時間です。
ある日の夕方、ノートパソコンをチェックしたところ、アカウントがまだ開いていることがわかり、残念ながらさらに入金してしまいました。
アカウントはずっと前に閉鎖されるべきでした。
その後、8月23日に投資したお金は返金されないというメールを受け取りました。
私のギャンブル依存症やアカウントの閉鎖については一言も触れられていません。
その後、私は再度返信し、2024年8月22日以降に行われたすべての預金の返金を要求することを詳しく説明しました。
現在検討中であり、更新を待っています。
こんにちは。ギャンブル依存症の通知とアカウント閉鎖の明確な要請にもかかわらず、私はまだカジノに入金できるため、カジノへの返金要求をさらに 610 ユーロ増額したいと思います。
今日、2024年9月1日、私はCoinKingsカジノサイトが開いているラップトップを再び使用しました。
59 ドルのキャッシュバックが付与されたことがわかり、もちろんプレイしました。
その結果、私の依存症は再び戦いに勝ち、私は再びゲームに夢中になってしまいました。
つまり、さらに 610 ユーロを入金することができました。
私はここ数日、メールとライブチャットの両方でカジノに何度か連絡し、私のリクエストの現在の状況を尋ねました。
ライブチャットで回答を受け取りましたが、まだ処理中です。メールへの返信が届いていません。
そのため、私のアカウントはまだ開いており、ギャンブル依存症とカジノからのサポートの要求は無視され、さらに入金することができました。
お願いします、助けてください！
自分自身をコントロールできず、カジノに入金することができません。
私はカジノに総額2210ユーロを返金してもらい、最終的に私のアカウントを閉鎖してもらいたいです
今日もライブチャットに問い合わせました。
8回目のリクエストの後、私のアカウントは本日閉鎖されました。
しかし、カジノは返金を行っていません。2 人のライブ サポート エージェントが私のメールを受信し、処理中であることを確認しましたが、まだメールを受信していないと言われています。
ライブチャットはまったく協力的でも役にも立たず、毎回会話が自動的に終了します。
このカジノは完全な詐欺であり、私に嘘をついています。
本当にあなたの助けが必要です
xSerious169さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ジョセフ。
今日もカジノのライブチャットに連絡しました。
ここで私は文字通り首を絞められ、誰も私を助けようとしませんでした。
メールを送信した後に連絡を取ったライブチャットの従業員 2 名からは、メールは受信され、処理中であると伝えられ、確認されたにもかかわらず、カジノ側はギャンブル依存症に関するメールを受け取っていないと言い続けています。
カジノがここで何をしているのか分かりませんが、これはまったくの恥ずべき行為です。
本当にあなたの助けを期待しています。
xSerious169様、
メールで問題が解決したとご連絡いただきましたが、このスレッドで確認させていただいてもよろしいでしょうか。
xSerious169様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
