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Coins.Game Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。

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金額: Can$1,730

Coins.Game Casino
提出日: 2025年1月29日 | 終了したクレーム : 2025年2月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤー側の証拠不十分

却下されました

クレームの概要

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オンタリオ州のプレイヤーは、アカウントを 2 つ作成したためにアカウントをブロックされましたが、本人はそれを間違いだと認めました。カジノ側は、利用規約に資金没収の規定がないにもかかわらず、この違反により残高 1,730 ドルが没収されたことを本人に通知しました。苦情処理チームは、プレイヤーが訴訟を進めるために必要不可欠な自己排除の要求を提出しなかったため、それ以上の支援はできないと結論付けました。プレイヤーには、今後自己排除を適切に要求する方法がアドバイスされ、苦情はそれ以上介入することなく終了しました。

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今日、私のアカウントがカジノにブロックされました。理由は、私がアカウントを 2 つ作成したためだと言われました。確かに、私はアカウントを 2 つ作成しました。カジノが 1 人あたり 1 つ以上のアカウントを禁止していることに気付くために、事前に利用規約を確認しなかったのは私のミスでした。


私のアカウントは、ブロックされる前に残高が 1,730 ドル、入金総額が 1,250 ドルでした。ライブ チャットに問い合わせたところ、ルール違反のため残高が差し引かれたと通知されました。彼らは、これについては何もしないという姿勢を固く保っています。


しかし、利用規約には、複数のアカウントを持っている場合、賭けは無効になるとしか書かれていません。お金が没収されるとはどこにも書かれていません。ですから、カジノは私に 1,730 ドルを支払うか、最低でも 1,250 ドルの入金を返金するべきだと思います。


これは大きな金額であり、私にとって非常に重要なものです。どうか助けてください。

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親愛なるleethepwner様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。残念ながら、複数のアカウントを作成することはほとんどのオンラインギャンブル施設で禁止されており、カジノは関連するすべてのアカウントを閉鎖し、残高全体を没収することができます。

全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置きましたか?
  • 別のアカウントを作成した理由を詳しく教えていただけますか? 両方のアカウントに同時にアクセスできましたか?
  • あなたのアカウントのいずれかは確認されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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こんにちは、クリスティーナ。


私は主にクラッシュとルーレットに焦点を当てました。


私はギャンブル依存症で、最初のアカウントを自己排除する前にカジノにその旨を伝えていました。最初のアカウントを自己排除した後、自分をコントロールできなくなり、2 番目のアカウントを作成しました。資金を引き出すときにのみ本人確認を求められましたが、そのとき初めて資金が「燃えた」ことがわかりました。


最初のアカウントは確認されましたが、2 番目のアカウントは確認されませんでした。


ありがとう、

リーセプナー

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leethepwnerさん、ご返信ありがとうございます。自己排除リクエストを送っていただけますか?この問題についてカジノと話し合いましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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leethepwner さん、申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。リクエストを保存しなかったため、このケースを進めることはできず、自己排除は失敗したとみなします。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。

自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるものにする必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。


例:


メールの件名: 自己排除


プレイヤー情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノログイン:

電子メールアドレス:



「こんにちはxxxxxx、

私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxx(ギャンブル依存症)です

この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」


また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。

何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。


この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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