ドイツのプレイヤーは、プロモーションメールを受信し、チャットサポートから保証を受けた後、250% ボーナスのために 50 ユーロを入金しました。しかし、サポートスタッフの指示に従ったにもかかわらず、受け取ったのは 50 ユーロと 50 回のスピンのみで、約束されたボーナスは拒否されました。この問題が検討され、ボーナスコードの横にある必要な矢印をクリックしなかったため、プロモーションが有効化されなかったことが明らかになりました。その結果、プレイヤーは異なる条件でゲームプレイを進めていたため、苦情は却下され、遡及的に調整することはできませんでした。
毎日、このカジノから150%、200%のボーナスを提供するメールが届き、250%のオファーを受けたときは誘惑に負けました。サイトにアクセスし、250%のボーナスと200回のフリースピンを受け取るために50ユーロを入金しました。入金する前にチャットサポートに連絡したところ、Danilは何も問題ないと保証してくれました。250%ボーナスプロモーションのメールを見せました。最初にコードを入力してから入金する必要があると言われました。まさにその通りにしました。キャッシャーセクションでコードを入力し、入金して送信をクリックしました。50ユーロと50回のスピンを受け取り、それで終わりでした。ヘルプチャットに何度か連絡しましたが、彼らは私を責め、私のせいだと主張しました。私は従業員の指示通りに指示に従いました。彼らは私がこのボーナスを欲しがっていることを知っていたのに、私をサポートしてくれませんでした！以下はプロモーションのスクリーンショットと、私が支払う前のDanilとの会話です。サイトのメニューが非常に複雑でわかりにくいので、安心するために彼に尋ねました。それでチャットに頼ったのですが、結局、125ユーロのボーナスをだまし取られてしまいました。プレイヤーとしてこのような扱いを受けるのは腹立たしいので、助けを求めています。支払いましたが、100% ボーナスも 250% ボーナスも受け取りませんでした。
oksanakraas76様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
プロモーションオファーのメール全体を転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
入金する前に正しいボーナスコードを入力しましたか?
このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
別のボーナスがアカウントに入金されたことを知った後、カスタマーサポートに連絡しましたか?
このボーナスをすでに使用しましたか、それともアカウントの残高はまだ変更されていませんか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは。250％のボーナスと50回のフリースピンが書かれた手紙を受け取りました。上部で間違いを犯しました。200ではなく50でした。サイトにアクセスしましたが、ページメニューが非常に複雑なため、サポートチャットに連絡しましたが、支払い方法がわかりませんでした。私はダニルと話し、彼にバックアップを依頼しました。彼は手紙を確認し、すべてが順調で問題ないと言いましたが、最初にコードを入力してからお金を入力するように言われました。それで私はそうしました、そして私は受け取りました...私は非常に怒っていました！彼らは私を何も助けてくれず、その後チャットで私をブロックしました。彼らは私がコードの横にある矢印をクリックしなかったのは私のせいだと言いました。しかし、ダニルは私にそれをクリックするように言いませんでした。彼はコードを入力してからお金を入力するように言いました！私は50ユーロと10回のスピン（5日間で10回）のお金には触れませんでした。しかし、彼らが私に何も受け取らないと言ったとき。後でプレイして負けました🥲でもボーナスでプレイしたかったし、ボーナスでプレイしたかったし、勝った。ボーナスをくれるように頼みました、ほとんど懇願しました。彼らは無情で、傲慢で、どうして顧客をそんな風に扱えるのですか。このボーナスは正当に私のものです。彼らは私がそれを有効にしたいことを知っていましたが、顧客が何を言おうと気にしません。彼らはオウムのように、それは私のせいだと繰り返しました。1人が別のニックネームで私と通信していて、どうやらそこで笑っているようでした。彼女はそう考えるべきでした！
他のカジノチャットでは、ボーナスが届かない場合は喜んで助けてくれます。彼らは私が何を望んでいるのか、このボーナスを知っていました。それでも助けにはなりませんでした
ご返信ありがとうございます。あなたのフラストレーションはよくわかります。この問題に関して私たちがさらにお手伝いできれば幸いです。
しかし、お客様のケースを確認した結果、コードの横にある矢印をクリックする必要があるため、お客様がアクティブ化しようとしたプロモーションは実際にはアクティブ化されていなかったことを明らかにする必要があります。残念ながら、この簡単な手順を実行しなければ、プロモーションはお客様のアカウントに適用されませんでした。
ボーナスの利用を希望されていた可能性が高いことを考えると、残念なことかもしれません。しかし、すでにゲームプレイを進め、デポジットを別のボーナスで使用しているため、遡及的に調整することはできません。ボーナスが有効化されると、プレイヤーは基本的にそのボーナスに関連する利用規約に同意したことになります。つまり、ボーナスプレイはカジノが設定した枠組み内で行われなければなりません。
このような状況ですので、この件に関してこれ以上のサポートはできかねます。別の方法で解決できればよいのですが、規定のルールに基づき、苦情を却下するしかありません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
