米国のプレイヤーは ComicPlay Casino で、Wonder Box プロモーションを使用して獲得した 450% ボーナスには最大キャッシュアウトがないと言われるという問題に直面していました。グランドジャックポットを獲得した後、カジノの従業員は、彼が賭けの制限を守っていたにもかかわらず、1週間あたり2,500ドルで3,500ドルしか換金できないと述べた。プレーヤーは、最初の勝利とその後の勝利で賞金を受け取っていませんでした。苦情チームはプレーヤーの件を調査し、プレーヤーが引き換えたプロモーションに最大キャッシュアウトの記載がないことを示す証拠を発見しました。チームは詳細な説明を求めてカジノに連絡を取った。カジノ側は混乱を招いた人為的ミスを認め、プレイヤーの残高に制限がないことを確認した。苦情チームは、プレーヤーがすべての係争中の資金の引き出しが成功したことを確認できるように、苦情解決のタイマーを延長していました。しかし、プレーヤーは応答を停止し、アップデートを提供できなかったため、苦情は終了/却下されました。
私は、許可されている最大ベット額を超えて賭けないようにすること、ボーナスを獲得するときは常にサポートに最大キャッシュアウトの確認を求めることなど、難しい方法を学びました...私たちのほとんどはそうしています。
2 つの別々のトランスクリプトを添付しました。 1枚は勝利前、もう1枚は勝利後。
Comic Play で、私は最近ウェルカムボーナスのルールを破ってしまいました。トリプル ダブル ボーナス ポーカーのキッカーで 4 つの 3 を獲得しました (この場合は 4 つ)。賭け金は $25 ($10,000 の勝利) でした。確かに、私はカードハンドに勝った後、ルールに違反して 1 スピンあたり 60 ～ 80 ドル、さらには 100 ドルを賭けたので、デポジット以外のすべてを失いました。
さて、またボーナスのチャンスが見えてきました。 Wonder Box プロモーションを試したところ、450% のボーナスを獲得しました。 Comic Play では、これらのワンダー ボックスの利用規約に「最大キャッシュアウトはボーナスによって異なりますので、必ずご確認ください...」と記載されています。
私の知る限り、450% ボーナスの利用規約は記載されていないので、入金する前にサポートに行き、最大ベットと最大キャッシュアウトがいくらになるかを尋ねました。 （トランスクリプトを添付）。
私はそう言われ、添付のトランスクリプトではスロットの最大ベットが 10 ドル、ポーカーの最大ベットが 25 ドルで最大キャッシュアウトはないとその人に 2 回確認しました。
8.40ドルの賭けでグランドジャックポットを当てました。私はすぐにサポートに連絡し、ボーナスが良かったかどうかを尋ねました（成績証明書を添付しました）。 3,500ドル（週に2,500ドル）しか現金化できないと言われました。私はマネージャーに異動になり、マネージャーはその人の言ったことについて謝罪しましたが、それは真実ではありませんでした。
そして、それを尊重しません。それはただ残念です...さあ。最初の 2,500 ドルが支払われるかどうかさえわかりません。とても疑問です。彼らは私がベット制限に違反していないことを確認しました。彼らは私に賞金の半分しか与えてくれないのです。やっとグランド優勝したのに、こんなナンセンスで台無しになるのは本当に残念だ。
カジノグルさん、ありがとう。少なくとも、共有できてよかったです。
zlitwin90 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 Wonder Boxes のプロモーション オファーの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
これは最初に受け取って有効にした正確なボーナスではありませんが、各ボーナスには付随するポップアップ ウィンドウで最大キャッシュアウトが指定されていることに注意することが重要です。
最大キャッシュアウトが記載されていないライブ チャットの記録を所有している場合でも (ちなみに、添付された記録は開けませんでした)、書面による利用規約が常に優先されることを強調することが重要です。私は、この状況が理想的とは言えないことを認めており、カジノのスタッフは常にプレーヤーに正確な情報を提供する必要があります。それにもかかわらず、人的ミスは避けられず、カジノは従業員のミスに対して責任を負うべきですが、明確な利用規約がプレーヤーにとっての主な指針となるべきであると私たちは考えています。それらが明確に表現されている場合、私たちはカジノの立場に同調する傾向があります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！すぐにご対応いただきありがとうございます。
いいえ、最初の $10,000 の勝利でも、キャッシュアウト最大値に矛盾がある 2 回目の $7,000 の勝利でも賞金を受け取っていません。
そのボーナスの利用規約を確認する機会があっという間になくなってしまったのは不思議でした。ボーナス自体は記載されなくなりました。
洞察力とアドバイスをありがとうございます。理想的な応答ではありませんが、これは絶対に価値があります。
いずれにせよ、Mirax や Bit Starz のようなカジノははるかに公平です。このようなクレイジーなウェルカムボーナスに夢中になることを自分に許すべきではありませんでした。もう二度とそのようなことはしません!
私とカジノとの間のやり取りを、提供されたメールアドレスに電子メールで送信しました。最初のメールは勝利後に受信する必要があり、2 番目のメールは勝利前からのものです。誤って勝利前のものを「ごめんなさい後」とラベル付けしてしまいました。
ありがとうございました！！
zlitwin90 さん、こんにちは。
ライブチャットのトランスクリプトをお送りいただきありがとうございます。当初、私は人的ミスが最大キャッシュアウトルールに関する混乱を引き起こしたのではないかと考えていました。しかし、1 月 13 日の早朝からライブ チャットでのやり取りを調べたところ、添付のスクリーンショットを発見しました。
残念ながら、現在のルールを確認するためにウェブサイトから同じボーナスにアクセスすることはできなくなりました。それにもかかわらず、あなたが引き換えたプロモーションには最大キャッシュアウトがないことが明示的に記載されており、ライブチャットエージェントによっても確認が提供されたことは明らかです。
あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、zlitwin90 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、ComicPlay Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
ComicPlay カジノチーム各位
選手の状況について詳しく説明していただけますか？使用されたボーナス (上のスクリーンショット) に最大キャッシュアウトが付加されていないように見えるのに、なぜ係争中の賞金の一部が没収されたのでしょうか?プレイヤーがボーナス ルールを受け入れた後、ボーナス ルールが更新された可能性はありますか?
また、ユーザーとライブチャットの担当者との間のコミュニケーションを確認できれば、プレイヤーがボーナスでプレイする前に、問題のボーナスに関するいくつかの制限を明確に確認していることが分かります。カジノは最大 35 倍のキャッシュアウトをどこから得たのでしょうか?
そのボーナスに関してプレイヤーが同意した具体的な利用規約を教えていただけますか?
カジノの他のルールに違反した場合、関連する証拠でそれを証明できますか?
必要な詳細/証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
また、初めての支払いを受け取ったところですが、別の記録を添付する必要があります。彼らは私に300ドルしか送ってくれませんでした。彼らは私にもう一度リクエストし、また待たせました…。
ご意見ありがとうございます。当社の同僚と相談した結果、お客様の現在の残高には制限（最大 CO）がなく、控除が適用されずに資金が全額引き出し可能であることを確認できます。
関連チームとのチャットでのやり取りを確認したところ、私たちの人的ミスが混乱の原因となっていることが判明しました。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、私の同僚がお客様のキャッシュアウトに積極的に取り組んでいることを保証いたします。ご覧のとおり、過去 2 日間で、私たちのチームは 1,300 ドルの出金を送金しましたが、ウェブサイトに記載されている限度額の範囲内で、週末までさらに出金が行われます。
さらに注意が必要な場合はお知らせください。
コミックプレイさん、ありがとうございます。私はあなたの返答に感謝しており、あなたが述べたすべてが真実であることを確認できます。現金化が完了したら、喜んで以上の肯定的なレビューを提供するつもりです。そして戻ってくるかもしれない。
ありがとう、
ザック
返信と最新情報、そして zlitwin90 からのメール (同僚の Petronela が私を CC にしてくれました) に感謝します。進歩が見られて良かったです。
zlitwin90 様
私の理解が正しければ、1週間の出金限度額は2,500ドルです。つまり、争われた賞金が完全に引き出されるまでに 3 週間かかるということです。したがって、タイマーをより長い期間 (3 週間) 延長し、すべての係争中の資金の引き出しが成功したかどうかの確認または更新を待ちます。
カジノに対するご質問については、手短に一般的に説明させていただきます。ボーナスを請求する場合でも、いくつかの制限があり、詳細はカジノの一般的なボーナス規約で確認できるはずです。請求されるボーナスの条件および特定の利用規約。
ただし、係争中の資金がすべて引き出されるまで待ってから、アカウントの詳細や考えられる制限についてカジノに問い合わせることを強くお勧めします。それは主に、カジノアカウントでの最後のアクションとアクティビティ、およびカジノの利用規約によって異なります。
ご希望であれば、係争中の金額を引き出した後、カジノにそれについて問い合わせることができます。
ご理解いただきありがとうございます。
残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、この件は拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。
異議申し立て金額は、カジノからの最終更新およびプレーヤーからの確認に従って変更/更新されます。
プレーヤーは、いつでもこの苦情を再開するか、上記で何度か述べた私の電子メールを使用して私に連絡することができます。
ComicPlayカジノチームの皆様、情報提供とご協力誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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