ノルウェーのプレーヤーは Coolbet で KYC プロセスを完了し、出金を要求しました。しかし、カジノ側は明確な理由を示さずに彼の口座を閉鎖し、残高20万ノルウェークローネを没収した。プレーヤーは何度もカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。苦情チームは問題を解決するためにカジノに連絡しようとしましたが、カジノは依然として応答しませんでした。その結果、この苦情は「未解決」として分類されました。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。
Coolbet の衝撃的な行動 - ノルウェーとヨーロッパで最も人気のあるカジノの 1 つ。
勝利して出金を要求した後のKYC。
KYC完了後、次のメールが届きます
「またこんにちは、xxxx、ご返信ありがとうございます。
これですべて完了です。おそらく、あなたが望んでいた方法ではないかもしれません。つまり、あなたのアカウントを閉鎖し、残高を没収しました。接続については、ルールブックのルール 2.1.4 を参照してください。」
以上です、これ以上の情報はありません。私は何の規則にも違反していませんでしたが、多額の預金を含む残高 200,000 ノルウェー クローネが没収されました。
この時点から、私は何度か彼らに連絡を取ろうとしましたが、彼らは何も話そうとしませんでした。
「こんにちは、xxxx さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、推論についてこれまでに知っている以上の詳細を公開することはできません。ルール 2.1.4 を参照します。」
冷酷です、Coolbet には絶対に近づかないでください。
Coolbetconfiscation 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
その間、利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
2. メンバーアカウント
2.1.会員アカウントの登録と開設
2.1.4 登録情報は常に最新の状態に保たなければなりません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
このアカウントは新しいものではなく、過去にもアクションを起こしています。賭けはほとんどがスポーツブック (99%) ですが、カジノスピンもいくつかあると思います。
アクティブなボーナスやキャンペーンなどはなく、通常のスポーツブックベットのみです。したがって、すべての賞金はボーナスマネーとして完全に無料です。文書化の目的で電子メールを用意していますが、それらは上に引用されています。
KYC チェックと適切な文書の後、アカウントは閉鎖され、没収に関するメールが届きました。それ以上は何もありませんでした。
Coolbetconfiscation さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Coolbetconfiscation 様
Casino Guru チームにご自身の経験を共有していただき、本当に感謝しています。これからカジノに連絡してみます。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
Coolbetconfiscation 様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることにご注意ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
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