ノルウェーのプレイヤーは、必要な身分証明書と住所証明を速やかに提出したにもかかわらず、アカウントがブロックされ、確認プロセスの遅延に直面している。彼女は支払いの証明として1週間以上前に銀行取引明細書を提出したが、それは未だ確認されておらず、処理時間が約束された期間を超えているため、フラストレーションが生じている。
自動翻訳：
Coolbet Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
自動翻訳：
金額: €455
Coolbet Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
調停中の紛争
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
6d 18h 53m 32s
クレームの概要
5時間前
翻訳
公開
公開
16時間前
翻訳
こんにちは、CasinoGuruさん。
アカウントの確認プロセスに問題があります。ログインしようとしたら突然アカウントがブロックされ、さらに確認が必要になりました。カジノ側がプレイヤーをチェックする必要があることは理解していますが、今回はかなり時間がかかっています。
まず、身分証明書と住所証明の確認を求められましたが、すぐに受け入れられました。しかし、支払い証明については、最初の書類が拒否されました。次に、電子ウォレットの銀行取引明細書を求められました。取引明細書は 1 週間以上前にアップロードしましたが、最大 72 時間かかると言われたにもかかわらず、まだ確認されていません。処理時間が突然これほど急増した理由がわかりません。ライブ サポートでは、すぐに確認すると何度も言っていますが、確認されていません。ご支援いただければ幸いです。彼らは私を貶めようとしているように感じます。
私の最初の入金額は 250 ユーロで、賞金は 205 ユーロ (サッカー イベント) でした。
この事件がすぐに解決することを願います。
敬具
リン
自動翻訳：
公開
公開
6時間前
翻訳
こんにちは、リンニコさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Coolbet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- 正確にはどの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
自動翻訳：
Casino Guruで調査を行っています
