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Coolbet Casino - プレイヤーは検証プロセスの遅延に直面しています。

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金額: S/.1,300

Coolbet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月24日 | 解決済 : 2024年7月30日
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クレームの概要

3ヶ月前
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ペルーのプレイヤーはアカウント認証で問題に遭遇しました。銀行取引明細書を含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼が送った PDF ファイルを拒否し続けました。苦情チームはカジノと連絡を取り、プレイヤーにオリジナルの、変更されていない書類を提出するようアドバイスしました。最終的にカジノは書類を認証し、支払いを処理しましたが、その後プレイヤーのアカウントをブロックしました。問題は、プレイヤーが支払いを受け取ったことで解決しました。

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5ヶ月前
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こんにちは、おはようございます、親愛なるカジノの第一人者の友人たち、私は銀行からの法的文書を含むいくつかの書類を送ったことはありますが、銀行はそれらを無視し、PDF について常に同じことを教えてくれるだけです。私の携帯電話からも写真を送って良いとはっきり言ってきましたが、今度は私が送ったPDFファイルで失礼しますが、拒否して止められ、私が送った銀行取引明細書を教えてくれて、それを要求されます。水道料金または電気料金の請求書の写真もすべてそこに添付します...アカウント ステータスの PDF へのキーは [Casino.Guru によって隠されています] です。私は数年間このような状態だったので、助けてくれて本当にありがとう私は法定年齢に達していますが、ベットソン・ベタノ・オロベットなど他のオンラインカジノでは一度もそのようなことが起きたことはありません、いつもありがとうございます

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5ヶ月前
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親愛なる eliasventocillatena 様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

確認書類のうち、カジノによって承認されたものと拒否されたものを明記していただけますか?

カジノが PDF 形式の書類を要求した場合、それは PDF に変換された単純な画像ではなく、銀行アプリまたはその他の公式アプリケーションから直接ダウンロードされたオリジナルの PDF である必要があることに注意してください。

認証に関して最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつだったか教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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この方法でPDFを送信する方法がわかりません。どのメールアドレスに送信すればよいか教えてください。また、問題が発生した場合にサポートできるようにメールアドレスを持っている場合は、そのメールアドレスを送信する必要がありますが、ページに配置するようにしか言われず、前の文書が無効になっているためにページにもエラーが表示されることがあります。

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5ヶ月前
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パスワード付きのPDFで銀行口座を発行した同じ銀行から情報を直接送信したいのですが、それを転記してパスワードを削除すると、別のオプションとして表示されます。

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5ヶ月前
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今、彼らは最後の操作で行われた支払いを確認したいと言っています。私はカードに残高がなかったので、外部エージェントによって支払われるセーフティペイオプションを通じて行うように指示しましたが、私はほとんど常にその方法で支払いを行っており、問題が発生したことはありませんでした。

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5ヶ月前
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私は safetypay にも連絡を取りましたが、safetypay はあらゆる種類の外部エージェントで支払われるため、この場合は coolbet に第三者を通じて作成された 200 ソルのバウチャーの写真を添付し、会社が発行したお金の受取人であるため、実行された操作コードが会社側はわかっていると言われました。


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5ヶ月前
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1週間半以上経ちましたが、地域側は、最大24時間から72時間であると示していたにもかかわらず、まだ評価中であるとしか言いません。今日まで何も

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5ヶ月前
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eliasventocillatenaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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5ヶ月前
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ありがとうございます、大丈夫です、必要なものはすべて送ります

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5ヶ月前
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こんにちは、eliasventocillatenaさん、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、正直に言うと、上記の .pdf 文書は両方とも編集/操作されているように見えますが、これは KYC/検証を要求するすべてのオンラインカジノで固く禁止されています。提供された文書はどれもオリジナルまたは合法的に見えません。1 つは .pdf 文書に変換された写真であり、もう 1 つは銀行または決済プロバイダーによって提供されたオリジナルまたは合法ではないようです。さらに、すべての文書はパスワードなしで無料で開くことができます。私なら、銀行/決済方法プロバイダーから要求された形式 (.pdf) でオリジナルの銀行取引明細書を必ず用意し、それをカジノに送信するか、問題のカジノセクションに元の形式でアップロードします。

ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。


クールベットカジノチーム様

プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? KYC を完了するにはどのような手順を踏む必要がありますか? 問題となる書類は何ですか?

本人確認の方法についても説明していただけますか?

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5ヶ月前
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こんにちは。はい、おっしゃるとおり、検証のために必要な書類はすべて揃っていますので、発行することができます。

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5ヶ月前
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3週間近く経ちましたが、彼らは何も教えてくれず、認証を手伝ってくれる理由も教えてくれません。私はいつも普通に引き出しをしていますが、KYC認証で何が起こるのかわかりません。

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5ヶ月前
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もちろん、PDFについては理解していますが、私は大人なので、彼らが助けようとしたように送信しました。文書を送る必要がある場合は送信します。問題ありません、親愛なるBRANISLAV、助けてくれてありがとう、すぐに解決できます。

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5ヶ月前
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まずはカジノからの返答と説明を待ちましょう。あなたの書類が必要なのはカジノです。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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4ヶ月前
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親愛なる eliasventocillatena 様

私はスレッド外でカジノの担当者と連絡を取り、あなたの銀行取引明細書の問題は解決されているはずだと知らされました。しかし、現在、問題は住所の不一致にあると言われており、カジノはあなたに連絡して解決すべきでした。

カジノとのメールやその他のやり取りを確認して、カジノと直接解決してみてはいかがでしょうか? 今はあなたとカジノの間の問題だけなので、カジノのカスタマーサポートで解決できると思います。

何かニュースや進捗がありましたらお知らせください。

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4ヶ月前
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こんにちは、住所に関する質問がすでに解決されている場合は、解決するまで待ってからお知らせします。ありがとうございます。


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4ヶ月前
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素晴らしいですね、eliasventocillatenaさん。物事が前進しているのは良いことです。

更新をお待ちしています。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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4ヶ月前
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おはようございます、カジノさん。またしても返答が遅れていました。24~72時間と言われましたが、それ以上の時間が経過し、何も確認されていません。すべて、すでに送信された領収書が欠けているだけで、すべてが確認されました。なぜ遅れるのか理解できません。

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4ヶ月前
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eliasventocillatenaさん、最新情報をありがとうございます。また遅れてしまったようで残念です。

いずれにせよ、現時点ではカジノ自体、カスタマー サポートで不足している詳細を解決できるはずです。また、カジノが返信の期限を完全に遵守しないことはよくあることであり、発生する可能性があることもわかっています (毎日数百または数千のメールを受信しているため、当然のことです)。そのため、リクエストと提供された詳細/ドキュメントを処理するために、さらに数営業日の猶予を与えましょう。ここに招待されたカジノの担当者が、何らかの方法でプロセスをスピードアップするのに役立つとは思いません。最後のコミュニケーションに関してカジノから返信が届くまで待つことをお勧めします。

では、来週の金曜日の終わりまでタイマーを設定します。ですから、何かニュースや最新情報があったり、進展があったりしたら、ぜひ私に知らせてください。金曜日までに何も変化がない場合は、金曜日に私に知らせてください。その後、カジノに再度問い合わせて、返答と説明を待ちます。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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4ヶ月前
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カジノは私の書類を5日以上検証中ですが、まだ表示されません。カスタマーサービスは、どれくらい時間がかかるかわからないと言っています。カジノサポートにメッセージを送信しましたが、アドバイザーはまだ確認中であり、最大72時間と言われましたが、oa.validacionではまだ何も表示されません。住所と住所を伝え、銀行口座は検証済みですが、支払い用のバウチャーを求められましたが、私も送信したので、なぜ彼らが私を疲れさせようとしているのか理解できません。または、複数の理由がわかりません。以前は通常どおりお金を引き出していたのに、この解決策を1か月待っていましたが、新しい検証でこんなに時間がかかったのは初めてです。

不快な思いをさせてしまったことをご理解いただき、再度ご連絡いただければ幸いです。

ありがとう


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4ヶ月前
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親愛なる eliasventocillatena 様、

カジノのカスタマーサポートからは基本的に関連情報が何も得られなかったため、以前連絡を取っていたカジノの担当者に Skype 経由で連絡しました。

処理時間を追跡するために、カジノのタイマーを設定しています。ニュースや更新情報があればお知らせします。

また、カジノでご自身で問題を解決していただくか、その間に進展があれば私に最新情報を提供していただければ幸いです。

ご理解とご協力に感謝いたします。

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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
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こんにちは、brasnilav。アドバイザーと話をすると、彼らが私に返答したことはわかっています。何に時間がかかるにせよ、彼らはそれがいつになるかは知らず、ある時点で私に電子メールを送信し、彼らが顧客のことをまったく気にしていないことを私に理解させます。私が言ったように、私は検証のために1か月半苦労してきました。最悪なのは、すべてがすでにそこにあり、1週間前に送信されたものを確認する必要があるだけで、プロセスについて理由さえ与えたくないため、どうやらこれはさらに長く待つことになるということです。私の住所と銀行口座は検証も文書化もされていません。唯一欠けているのは、私の国の銀行代理店を通じてsafetypayオプションで行った最後の支払いです。safetypayが支払いコードで私を助けてくれるまで、私の口座に行われた取引はコンプライアンスに準拠していると主張していました。これが最後に欠けているものです。


編集済み
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4ヶ月前
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しかし、要求された書類/明細書のいずれかが不足している場合、アカウントを完全に検証できないのは当然です。

カジノを代表する担当者から何がわかるかを待って、プロセスをスピードアップするために何ができるかを検討しましょう。

ニュースや最新情報が入りましたらお知らせします。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、eliasventocillatenaさん、

カジノの担当者から最新情報を受け取りました。GDPR 法により、詳細情報は提供できません。ただし、アップロードした書類が不十分であったか、カジノの要件/条件を満たしていなかったため (拒否された可能性が高い)、カスタマー サービス担当者がすぐに連絡し (まだ連絡がない場合)、ガイダンスを提供できるようになるとのことです。

したがって、カジノのカスタマー サポートから指示が届くまでお待ちいただき、ニュースや更新があればお知らせください。

しかし、カジノの要求はそれほど難しくなく、KYC/認証プロセスでオンラインカジノがプレイヤーに要求する一般的な文書について話しているだけです。したがって、カジノが要求するすべてのものを、カジノの要件を満たし、十分な品質で提供する必要があることに注意してください。そうでない場合、私たちがこの問題をどのように解決できるか本当にわかりません。カジノは定期的にあなたと連絡を取っているので、カジノと一緒に問題を解決できるはずです。残念ながら、KYC/認証を進める方法については他の選択肢はありません。

あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、はい、カジノから伝えられる解決策を待っていますが、私たちは正しい方向に進んでいます

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4ヶ月前
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わかりました、eliasventocillatena さん。カジノとまだ連絡が取れていて、物事が順調に進んでいると聞いて安心しました。

ニュースや最新情報がありましたら、お気軽にお知らせください。お待ちしています。ただし、カジノからの返信には通常、ある程度の時間がかかりますので、カジノ側で問題を確認して折り返しご連絡するまでに数営業日お時間をいただければ幸いです。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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4ヶ月前
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こんにちは。カジノに、セーフティペイオプションで入金したが領収書がないことを報告しました。再チャージしてクールベットのアカウントにお金が届いたので問題はなかったので、彼らとの解決を待っています。

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4ヶ月前
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親愛なる eliasventocillatena 様、

SafetyPay による問題の入金に関する明細書や確認書は受け取っていないと理解してよろしいでしょうか?

問題がなかったかどうかは関係ありません。すべての支払い方法(入金と出金に使用)が自分の名前で行われ、自分が入金された資金の正当な所有者であることを確認する義務があります。ここでは、一般的な KYC/検証プロセスの要件についてお話します。

ニュースや最新情報があれば、遠慮なくお知らせください。現在何が起こっていますか?カジノとの最後のやり取りは何でしたか?カジノからどのような指示を受けましたか?検証を完了するには何を提供する必要がありますか?

Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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eliasventocillatena様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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皆さん、彼らは私のケースに応答しないので、私はまだ待っています。 前に言ったように、私のアカウントではすべて問題ありませんが、最後の支払いはsafetypayを通じて行われましたが、彼らが私にくれたバウチャーが見つからないので、他のすべてについては、前に言ったように、引き出しに問題はありませんでした。 カジノが言うことを少し待ち続けますが、表示されません。

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3ヶ月前
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わかりました、eliasventocillatenaさん。ご返信ありがとうございます。

ニュースや最新情報があれば、遠慮なくお知らせください。現在何が起こっていますか?カジノとの最後のやり取りは何でしたか?カジノからどのような指示を受けましたか?検証を完了するには何を提供する必要がありますか?

今何を待っているのでしょうか。また、紛争中のアカウントの現在の問題は何ですか。資金を引き出すことはできますか。それとも、問題の SafetyPay 入金の確認にまだ問題があり、引き出しができないのでしょうか。

バウチャーについてもう少し詳しく教えていただけますか?そのバウチャーを使ってどのように入金しましたか?どのように機能しますか?サンプルのスクリーンショット/画像/写真を送っていただくか、プロセスを説明していただけますか?

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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私はすでに代理店と話をしており、旅行中だったのでコピーをもらえて本当によかったです。5月の日付だったので、ブラスニラヴのバウチャーの推定額の写真を添付していたので、別の領収書を要求することはできませんでした。

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3ヶ月前
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eliasventocillatenaさん、更新情報をありがとうございます。

しかし、私の前回の投稿を読んで、未回答の質問に対する回答を教えていただけますか?

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3ヶ月前
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銀行の代理店に行って、自分の情報を使って safetypay オプションを使って入金すると、その後お金が銀行口座に送金されます。私はカジノが問題を解決するのを待っているだけです。私はすでに送金したので、彼らからの返答を待っているだけです。まだ確認中ですが、safetypay は、その取引に問題はなく、すべてが順調だと言っています。そのため、代理店は私に入金バウチャーを再度渡すことができました。

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3ヶ月前
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はい、eliasventocillatenaさん。

ホットなニュースやアップデートを待ちます。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは。すでに指示されたすべての情報を送信したにもかかわらず、カジノは私のリクエストにどのように対応していますか。確認する必要があるだけで、返信がなく、どれくらい時間がかかるかわからないとだけ言われています。

すでにバウチャーをお送りしましたが、その確認にご返答いただけない理由がわかりません。引き続きご協力をお願いいたします。どうもありがとうございます。

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3ヶ月前
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eliasventocillatenaさん、更新情報をありがとうございます。

リクエストされた領収書/バウチャーをアップロードしてから数日が経過しているため、どこかに移動している可能性があります。何かニュースはありますか? 進捗状況はありますか?

何も変更されておらず、カジノが最後にアップロードされた写真をまだ確認していない(または拒否している)場合は、お知らせください。カジノの担当者に再度連絡してみます。

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3ヶ月前
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いいえ、何も、カジノはまだこの問題について私に返答していません。私はまだ待っていますが、彼らはまだそれをレビューせずにそこに残しています。オペレーターに尋ねると、彼らはまだ新しいことは何もないと言っています。それは彼らのレビューの問題ですが、彼らは私を無視しているようです。彼らとコミュニケーションをとることができるように助けを求めます、親愛なるブラニスラフ、ありがとう

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3ヶ月前
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支払いを受け取ったばかりですが、アカウントがブロックされました。理由はわかりません。とにかく、理由が何なのかわかりません。Branislav さん、そして問題の解決とフォローアップをしてくださったすべてのカジノ グル サポートに心から感謝します。トピックは終了しました。

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3ヶ月前
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素晴らしいニュースですね、eliasventocillatenaさん!

更新/確認、そしてCasino Guru苦情解決センターのご利用ありがとうございます。あなたの問題がようやく解決されてとても嬉しく思います。

主な問題は無事に解決されましたので、お客様の苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークさせていただきます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ブロック/閉鎖されたアカウントに関しては、残念ながら、カジノは理由を明示することなく、いつでもアカウントを閉鎖する権利を有します。したがって、カジノがあなたのアカウントを閉鎖することに決めた場合、残高をすべて支払い、あなたに対する義務をすべて果たしたとしても、将来的にあなたのアカウントを復元し、入金/プレイを許可するかどうかはカジノ次第です。カジノの決定について詳細が必要な場合は、カジノのカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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