英国のプレイヤーは、支出をコントロールできないため、アカウントの閉鎖をリクエストしました。プレイヤーはリクエスト後も入金することができ、それがさらなる問題につながりました。カジノはリクエストに応答も対応もしなかったため、プレイヤーは苦情チームに支援を求めました。閉鎖リクエストの証拠はプレイヤーによって提供されました。カジノは最終的にアカウントを閉鎖しましたが、保留中の引き出しと不足している入金の問題がありました。プレイヤーは引き出しの受領を確認しましたが、不足している入金の証拠を提供できませんでした。プレイヤーは問題の追求をやめることに決め、アカウントの閉鎖に満足しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちはcherylmace66さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
cherylmace66さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはcherylmace66さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
コスモベットカジノ様
アカウント閉鎖リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
アカウントの閉鎖を依頼してから入金は可能ですが、返金をリクエストできますか？また、過去3回の入金は銀行口座から出ていますが、コスベットのアカウントには反映されていません。これはこれまでに一度も起こったことがありません。
cherylmace66様、
まず、カジノからの反応を待って、何が問題なのかを確認し、その後、払い戻しの可能性を検討する必要があります。問題がうまく解決されることを願っています。
返信がない場合はどうなるのでしょうか？この口座は閉鎖する必要があります。依存症があり、対処しようとしてきました。口座が開いている間は、預金して、本当に持っていないお金を失わずにはいられません。
cherylmace66様、
このスレッド以外でカジノから連絡があり、自己排除のリクエストはメールアドレスに送信する必要があると言われました。 support@cosmobet.com 。
このアドレスにもメールを送信してみましたか?
サイト上で見つけたメールアドレスは1つだけでした。自己排除タブの下に記載されているメールアドレスをコピーしましたが、応答がありませんでした。同じメールアドレスだと思います。
私のアカウントは現在閉鎖されていますが、保留中の出金があり、そのステータスを確認できません。また、数日前にアカウントから出金された50ポンド相当の入金が、コスベットのアカウントに表示されていません。
cherylmace66様、
最新情報をありがとうございます。お客様のアカウントが閉鎖されたことを嬉しく思います。カジノの担当者に連絡して、お客様のアカウントに残っている資金と保留中の引き出しについての詳細を確認させていただきます。最新情報が入りましたらお知らせします。
4月18日木曜日に10ポンドの入金が3回、4月21日日曜日に20ポンドの入金が1回ありましたが、4回の入金すべてに不具合があり、資金は私の銀行口座から出ましたが、コスモベットの口座には届きませんでした。入金が表示されるかどうか24時間待ちましたが、表示されませんでした。支払いチームにメールを送るように指示されましたが、彼らは証拠を求めています。銀行の明細書を送って相互参照してもらわない限り、これらの入金がないことを証明する方法がわかりません。他のすべては問題なく完了しました。
入金しようとしたお金は銀行口座から出金されたが、カジノの口座には入金されなかったと理解してよろしいでしょうか？もし可能であれば、その入金の銀行取引明細書を送っていただけますか？関連情報はすべて下記までお送りください。 michal.v@casino.guru
セキュリティ上の理由からスクリーンショットを撮ることはできないし、一人暮らしなので写真を撮るデバイスもないので、これを送信する方法がありません。諦めます。Cosmobet は支払い漏れは検出されていないと言っていますが、それを証明する方法がないので、諦めるしかないと思います。
