イギリスのプレイヤーは、CosmoBet アカウントから 11,000 ポンドが勝ち取った後にその金額が差し引かれたことに気付きました。問い合わせたところ、サポート チームは証拠や明確な説明を示さずに、不特定のエラーを理由に挙げ、プレイヤーは勝ち金の払い戻しを受け取っていませんでした。苦情処理チームが調査し、Firecoins Hold and Win ゲームのバグが異常な連勝を引き起こし、勝ち金の差し引きにつながったことを確認しました。残高を以前の 2.15 ポンドに修正するというカジノの措置は適切であると判断され、苦情は却下されて終了しました。
11,000ポンドを獲得しましたが、CosmoBetアカウントから11,000ポンドが差し引かれていることに気付きました。サポートチームに連絡したところ、この差し引きは不明なエラーによるものだと知らされました。このエラーに関する詳細な情報と証拠を要求しましたが、CosmoBetはそれを裏付ける文書や明確な説明を提供できませんでした。また、賞金の返金もありませんでした。
7m2kwzvx2k様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
賞金の控除に関するあなたとカジノ間のやり取りを私に転送していただけますか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
勝利後すぐに賞金が口座から差し引かれたと理解してよろしいでしょうか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
はい、カジノからの連絡をお送りします。
ボーナスなしで賞金を貯めました。
私がオンライン チャットで引き出しの選択肢がないことを訴えた後、11,000 ポンドの賞金が差し引かれ、その後ブロックされました。
私は特にロイヤルホールドアンドウィンをプレイしました。KYCチェックはすべて通過しましたが、まだ出金できていません。
スクリーンショットをありがとうございます。私の理解が正しければ、あなたは「Royal Joker: Hold and Win」をプレイ中に勝利しましたが、カジノ側はゲームにバグがあり、そのせいで勝利金がアカウントから差し引かれたと述べています。
11,000 ポンドを獲得した日から始まるゲーム履歴全体を Excel 形式で送っていただくようカジノにリクエストしていただけますか? また、ゲーム ソフトウェアのバグについて言及しているカジノからのメールを私に転送していただけますか? この問題はゲーム プロバイダーによって調査されましたか?
私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
メールをありがとうございます。提供していただいたゲーム履歴を確認したところ、すべてのスピンが勝利スピンだったようです。2 月 13 日の Firecoins Hold and Win のゲームプレイ中に、1 回の賭けも負けなかったことをご確認ください。
ゲームプレイ中に賭け金を失わなかったことを確認していただきありがとうございます。すべてのスピンが勝利スピンだったことを考えると、これは間違いなくゲームに潜在的なバグがあるという警告です。ゲームで負けがないのに勝率がこれほど高いのは珍しいことであり、システム エラーであることを示しています。
Firecoins Hold and Win をプレイし始める前のアカウントの残高を教えていただけますか? また、カジノは、このゲームをプレイし始める前の残高と一致するように残高を調整しましたか、あるいは他の返金方法を提案しましたか?
こんにちは、ベロニカ。
質問を読み間違えましたことをあらかじめお詫びします。確かにずっと損失はありましたが、最終的には 11,000 ポンド貯まりました。
残高は 20 ポンドくらいだったと思いますが、コスモベットは 20 日間の取引履歴しか記録しないようで、確認できません。また、ミスだったという証拠を出すのも嫌がります。また、私がお金を引き出せなかったと伝えたのに、11,000 ポンドしか差し引かれなかったのも非常に奇妙です。次のステップを教えてください。
再度、感謝します
ゲーム履歴のスクリーンショットを見ると、14:28 以降は勝ちの賭けのみで、負けの賭けは見当たらないようです。負けを示すスクリーンショットはありますか?
また、2月12日にアカウントの閉鎖を依頼した時点から、あなたとカジノとの間で交わされたメールの全文を私に転送していただけますか？ veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
こんにちは、ベロニカ。
はい、私が持っているスクリーンショットはすべての勝利のものですが、残念ながら私は完全なゲーム履歴を要求しましたが、コスモベットは 20 日後に履歴を消去します。
すべてのやり取りをメールでお送りしました。
ありがとう
7m2kwzvx2kさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは7m2kwzvx2kさん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースは、より徹底した調査のために私に割り当てられました。私はこのケースを検討し、あなたのゲームプレイのスクリーンショットをチェックしたところ、Firecoins Hold and Win ゲームの異常な動作がはっきりと示されました。なぜなら、これほど多くの連続した賭けが勝ちの賭けだけになるのは見たことがないからです。カジノに連絡して、状況をさらに詳しく調べます。
Cosmobet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
コスモベットカジノ様
ゲームの問題についてのゲームプロバイダーの説明、またはゲームにバグがあったことを確認する関連チームの調査結果を私に転送してください。これほど多くの連続した賭けが勝つことは非常に珍しいことです。情報を私に送信してください。 michal.k@casino.guru
さらに、Firecoins Hold and Win ゲームに参加する前に、プレイヤーの残高を確認していただけますか?
ゲームの問題が検出され、残高が修正されるまでの、過去数日間の入金とボーナスの詳細を記載したプレイヤーの完全なゲーム ログを送信していただければ幸いです。
早急なご返答ありがとうございます。
親愛なるミハルへ
この場合、すべての情報をすでにあなたのメールにお送りしました。ご確認いただき、追加情報が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします。
コスモベットカジノ様
情報と証拠を添付したメールをありがとうございます。
7m2kwzvx2k様、
必要な情報と証拠をすべて集めた後、Firecoins Hold and Win ゲームで実際にバグまたは技術的な不具合が発生したことが証明されました。1 日のゲーム ログを確認したところ、このゲームで 140 回以上連続して賭けが行われ、そのすべてが勝利していました。これは、ゲームが正常に機能していればあり得なかったことです。あなたの観点からは、連勝したと思ったのは理解できますが、残念ながら、これはゲームのバグまたは技術的な不具合が原因でした。
カジノチームがあなたのゲームプレイを確認し、エラーに気づいた後、あなたの残高は正しく以前の状態、つまり 2.15 GBP のフリースピン勝利に修正されました。
この結論はあなたが望んでいたものではないことは想像できますが、カジノの行動は、以前にお知らせしたとおり、規則に従ったものでした。
そうは言っても、私はこの件を却下として終了することにします。
この件に関してこれ以上お手伝いできず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
