ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、cosmobet.com から永久に排除されることを何度も要求しましたが、これらの要求は無視されるか拒否されました。彼は預金の返金を求めました。苦情チームは、提供された証拠に基づいて、カジノから自ら排除しようとするプレイヤーの努力は、プレイヤー保護を保証するには不十分であると結論付けました。したがって、苦情は終了し、プレイヤーは自己排除要求を確認し、今後関連するすべてのコミュニケーションの記録を保持するようにアドバイスされました。
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Cosmobet Casino - プレイヤーはアカウントの閉鎖と除外の問題に直面しています。
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金額: €1,550
Cosmobet Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
Cosmobet Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
3日前
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3週間前
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こんにちは、
私はギャンブル依存症のため、cosmobet.com のサイトや提携カジノで何度も永久退会を要求しました。また、制限の設定も要求しましたが、拒否されました。この要求は私の添付ファイルで確認できます。
Cosmobet は私の苦情を拒否し、もうメールを送信することもできません。チャット エージェントは私がそのことを伝えるとチャットを終了しました。
私はギャンブル依存症を理由に永久に除外してほしいと何度も伝えました。
私もメールに除外リクエストを送りました2023年12月17日（スクリーンショット「1」）。Googleで検索するとメールアドレスが表示されます。（スクリーンショット「research」）
Cosmobet は、「cosmobet1」というスクリーンショットで、電子メール アドレスが存在しないと述べています。これは誤りです。
上記のように、このメール アドレスは実際に Cosmobet のサイトに掲載されていました。運営者がその後サポート アドレスを変更した場合、古いメールボックスを管理し、適切にリダイレクトする責任は運営者にあります。
cosmobet および Santenda International BV の他の提携カジノへの入金の払い戻しを要求します。
よろしくお願いします
スクリーンショットは非公開にしてください
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3週間前
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ギャンブラー33様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Cosmobet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノサポートのメールアドレスに関する情報はどこで見つけましたか?
- カジノはいつあなたのカジノアカウントを閉鎖しましたか?
- 返金を希望するカジノにいつ入金しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3週間前
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こんにちは、
以前、ウェブサイトのお問い合わせサイトでメールを見つけました。
苦情の後、カジノは私のアカウントを閉鎖しました。Santenda BV の他のアカウントはまだ開いています。
入金は、私の閉鎖リクエスト後、数か月/数週間以内に行われました。
よろしくお願いします
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2週間前
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ご返信ありがとうございます。
リクエストがフォローアップされなかった後、Cosmobet アカウントの自己排除に関してライブチャットでカジノに連絡しましたか? どのような返答がありましたか?
カジノに連絡したのはいつですか？ support@cosmobet.comアカウントの自己排除に関して?
オンライン カジノの他のアカウントに関しては、アカウントを開設している各オンライン カジノに連絡して自己排除をリクエストすることをお勧めします。自己排除は関連ブランドには適用されない可能性があります。
弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにご注目ください。
このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
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2週間前
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こんにちは、
はい、私も除外のために再度チャットに連絡したと思います。しかし、それについて提示/証明できる記録はもうありません。また、前に述べたように、メール送信の問題についてチャット エージェントに伝えると、チャットから退出しました。
アカウントが閉鎖されていないことを伝えた後、アカウントが閉鎖されました。それは 2024 年 8 月 4 日のことでした。ツールを使います。ありがとうございます。私の場合、カジノは自社ブランドの他の Web サイトもチェックできると思います。そうすれば、他のサイトの評判がそれほど低下することはありません。そうでなければ、さらに苦情を申し立てます。
返金リクエストに関してご協力いただければ幸いです。
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2週間前
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ご返信ありがとうございます。
あなたのケースの状況について社内で話し合うために、もう少し時間をください。遅くとも火曜日には結論をお伝えします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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返信が遅くなり申し訳ございません。
8月4日にカジノに対するあなたの回答で次のように書かれています:
リクエストが、当時カジノのウェブサイトに表示されていた電子メールに送信されたかどうかを明確にしていただけますか?
これらのスクリーンショットを私のメールアドレスに共有していただけますか？ tomas@casino.guru ?
お返事をお待ちしております。
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1週間前
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こんにちは、
古いメッセージは、当時リストされていたメールアドレスに送信されました。(cosmobet.email)
スクリーンショットに表示されているメールは、メールアドレスに送信されました。私のやり取りをあなたと共有します。また、古いメール comsobet.email が存在したとしても、カジノ側がなぜ存在しなかったと言うのか理解できません。
よろしくお願いします
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3日前
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メールをありがとうございます。
申し訳ありませんが、スクリーンショットはこの特定のカジノとは無関係のようです。また、適切な部署に届かなかった可能性のあるプロモーション関連の電子メールとも無関係のようです。
弊社の見解としては、内部討論の結果、提供された証拠に基づくと、カジノから排除しようとする貴社の努力はプレイヤー保護を保証するのに十分ではないと結論付けました。したがって、この苦情をこれ以上追求することはできず、終了せざるを得ません。残念なことだと思います。
オンライン カジノで自己排除する必要がある場合は、次の推奨事項を考慮してください。
- カジノで自己排除を確認する
自己排除リクエストを認めるカジノからの確認を受け取ってください。
カジノが応答しない場合は、複数回または別のチャネルを通じて連絡を取るよう合理的な努力をしてください。
- 関連するすべてのコミュニケーションの証拠を保管する
自己排除リクエストに関するすべての通信の記録を保管してください。
初期 KYC を完了せずに、後からカジノに連絡して新しいアカウントを開設する場合、当社がお客様に代わってこのカジノとの今後の案件を仲裁することができない可能性があることにご注意ください。
- 完全な検証プロセス（KYC）
自己排除をリクエストしたがアカウントが未確認の場合は、KYC 検証プロセスを完了することをお勧めします。
これにより、カジノはあなたを完全に識別できるようになり、将来新しいアカウントを開設しようとしたときに問題が発生するのを防ぐことができます。
一度に複数の受信者にメールを送信すると、メールがスパムにリダイレクトされる可能性があります。メールは 1 人の受信者にのみ送信することをお勧めします。
責任あるギャンブルのためのツールをさらにお勧めしたい場合は、当社のウェブサイトでいくつかのリソースを見つけることができます: https://casino.guru/problem-gambling
今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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