ホームクレームCosmobet Casino - プレイヤーは自己排除されていたにもかかわらず登録することができました。

Cosmobet Casino - プレイヤーは自己排除されていたにもかかわらず登録することができました。

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金額: €1,589

Cosmobet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月7日 | 解決済 : 2024年5月30日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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5 年間カジノから自主的に排除されていたイタリアのプレイヤーは、同じ個人情報で新しいアカウントを開設することができました。返金を要求したにもかかわらず、カジノは当初応答しませんでした。プレイヤーは自主排除を証明するために必要なすべての文書を提供していました。私たちのチームが介入し、カジノの対応を要求したところ、カジノはプレイヤーに返金を申し出ました。プレイヤーは申し出を受け入れ、問題は無事に解決されました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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今年 1 月、ギャンブル関連の問題により、私はこのカジノから自主的に排除することを選択しまし た。

自己排除は CEG 規制機関によって実行および認証され、有効期間は 5 年間でした。

それにもかかわらず、私は自己排除アカウントに使用したのとまったく同じ個人データを使用して、新しいゲームアカウントを開設することができました。

私はカジノに返金手続きを進めるよう依頼しましたが、彼らは私の要求を理解していないふりをして、恥ずかしい対応をしました。

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6ヶ月前
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親愛なるcarsix79様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

1月にこのカジノに送った自己排除リクエストを送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

最初の自己排除リクエストを送信した後、カジノから何らかの返信を受け取りましたか?

同じ個人情報を使用して新しいアカウントを開設した時期を教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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カジノからは、問題を理解していないか、理解していないふりをしているような返答が返ってきました。

新しいアカウントは昨日06-05-24に開設されました

Cosmobetでの自己排除に関する文書をお送りします

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6ヶ月前
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Cosmobet Casino に 2 回目に登録したとき、どのデータが同じだったか教えていただけますか? 電子メール アドレスとユーザー名だけが異なっていましたか?

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6ヶ月前
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同じ個人データ(名前、姓、住所、電話番号)と同じ身分証明書がアップロードされています。

メールアドレスのみ変更されました。

ユーザー名が同じかどうかは覚えていませんが、自己排除の目的には関係ありません。

2024 年 1 月から 2029 年 1 月までこのカジノで自己排除が有効になったことを確認するメールを受け取りましたか?

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6ヶ月前
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carsix79さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、carsix79さん


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。


コスモベットカジノ様


失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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カジノから返金の申し出を受けました。苦情は解決済みとして閉じることができます。ありがとうございます

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5ヶ月前
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親愛なるcarsix79様、


問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。


よろしくお願いします、


Michal V、Casino.Guru

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