5 年間カジノから自主的に排除されていたイタリアのプレイヤーは、同じ個人情報で新しいアカウントを開設することができました。返金を要求したにもかかわらず、カジノは当初応答しませんでした。プレイヤーは自主排除を証明するために必要なすべての文書を提供していました。私たちのチームが介入し、カジノの対応を要求したところ、カジノはプレイヤーに返金を申し出ました。プレイヤーは申し出を受け入れ、問題は無事に解決されました。
今年 1 月、ギャンブル関連の問題により、私はこのカジノから自主的に排除することを選択しまし た。
自己排除は CEG 規制機関によって実行および認証され、有効期間は 5 年間でした。
それにもかかわらず、私は自己排除アカウントに使用したのとまったく同じ個人データを使用して、新しいゲームアカウントを開設することができました。
私はカジノに返金手続きを進めるよう依頼しましたが、彼らは私の要求を理解していないふりをして、恥ずかしい対応をしました。
親愛なるcarsix79様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
1月にこのカジノに送った自己排除リクエストを送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
最初の自己排除リクエストを送信した後、カジノから何らかの返信を受け取りましたか?
同じ個人情報を使用して新しいアカウントを開設した時期を教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノからは、問題を理解していないか、理解していないふりをしているような返答が返ってきました。
新しいアカウントは昨日06-05-24に開設されました
Cosmobetでの自己排除に関する文書をお送りします
同じ個人データ(名前、姓、住所、電話番号)と同じ身分証明書がアップロードされています。
メールアドレスのみ変更されました。
ユーザー名が同じかどうかは覚えていませんが、自己排除の目的には関係ありません。
2024 年 1 月から 2029 年 1 月までこのカジノで自己排除が有効になったことを確認するメールを受け取りましたか?
carsix79さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、carsix79さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
コスモベットカジノ様
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル