ナイジェリア出身のプレイヤーは、オンラインカジノのアカウント認証プロセスで問題を抱えていました。最初の検証にもかかわらず、その後の別の身分証明書による試みは拒否されました。彼女が私たちに苦情を提出した後、カジノは彼女に連絡を取り、彼女の身元を確認しました。私たちは問題が解決されたことをプレイヤーに確認し、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
初めて彼らから勝ちを受け取ったときにアカウントを認証し、認証されましたが、出金しようとすると認証が取り消され、NIN スリップは受け入れられないと言われ、新しい ID カードを取得して承認を求めましたが、私の情報をすべて紙に書いて、身分証明書と一緒にセルフィーを撮るよう要求されたため、拒否されました。私はそうしましたが、使用した身分証明書は運転免許証ではないため、再び拒否されました。私は再提出しました。 IDを入力しましたが、そのIDの種類は再度受け入れられないと再び拒否されました。拒否されたのと同じ ID が世界中で受け入れられます。
親愛なるアフリカンブレイズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
本人確認を成功させるまでの間に立ちはだかる唯一の障害は、ID の確認であると正しく理解していますか?アカウントを確認するために他に書類を提出しましたか?それらはすべて承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ