日本のプレイヤーは、約 10,000 ドルを入金し、プレイ要件を満たして 19,500 ドルを獲得しましたが、その賞金は不明な理由で没収されました。サポート チームから 1 倍の賭け金のみが必要であると確認されたにもかかわらず、プレイヤーは賞金を失い、説明を求めています。
私も今までカジノグルにいくつも訴えてきたが今まで一番悪質
キャッシュバック50%(全損したら貰えるタイプ)
どんなゲームでも20プレイ以上が条件
に約10000ドル入金
スロットで25回転させた後に
バカラで約10000ドル賭けて19500ドルを勝利したが意味不明な理由で没収された
キャッシュは1倍で良いとサポートに確認した
勝利金没収は意味が分からない
ボーナス没収なら分かるが ボーナスは使っていない
また全ての証拠を持っている
hirokann0525様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
キャッシュバックボーナスを有効にしたリンクまたはメールを送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
キャッシュバックボーナスを有効にしたとき、カジノプロフィールで賭けの進行状況を確認できましたか?
スロットで賭けた賭け金の額を教えていただけますか?キャッシュバックボーナスをまだ全額賭けていない状態でバカラに切り替えましたか?
ボーナスの賭けが終わる前に、賞金の引き出しをリクエストしましたか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
事前キャッシュバック申請
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入金
↓
もしキャッシュで負けた場合 全てのゲームなんでもいいがプレイ回数が20回以上でキャッシュバックを貰える権利
↓
入金した10000ドルのうち
1、4ドルを25回転
10000ドル✖️1プレイ バカラ 勝利👌👌
↓
1倍じゃゲーム不足 マネーロンダリングを疑われるため
なぜか勝利金だけ没収
↓
カジノに抗議 返金しない
↓
カジノグル now!!
hirokann0525さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
hirokann0525さん、情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Cosmoswin Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう!
hirokann0525様、ピーター様
この件に関する当社の決定について少し説明させてください。この件は当社のプレーヤーによって詳細に説明されましたが、当社に代わって適用された利用規約については説明されていません。
当社の AML ポリシーと手順 (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) に従って、不正行為とみなすもの、または「疑わしい」とフラグを立てるものを明確に定義しています。これは、単独のアクションまたは複数のパラメータの組み合わせです。
このポリシーは 2022 年から実施されており、アカウント作成時にhirokann0525によって承認されています。
プレイヤーが提供したゲームアクティビティは正確ではないことを指摘したいと思います。
当社システム内の不正行為警告に基づき、また不正行為管理ポリシー (https://www.cosmoswin.com/i/aml?lang=en) に従って、このような場合には以下の措置を講じます。
• 上記のデューデリジェンスプロセスに従って追加のKYC文書を要求する(この場合は関係ありません)
• プレイヤーアカウントの資金を凍結します(最初のステップとしてこれを行わないことが決定されました)
• 賞金をキャンセルし、口座の入金を返金します。(AML違反の可能性に対する当社の対応のステップ1)
• プレーヤーアカウントを閉鎖します。
• プレイヤーの IP、デバイス、および/または支払いアカウントをブラックリストに登録します。
• MLRO による関連する AML 当局への報告。
当社は賞金を没収し、入金額を返金しました。プレイヤーが他の場所でプレイすることに決めた場合に備えて、入金額をすぐに返金することを提案しました。当社はプレイヤーに対し、この状況が続く場合は資金を凍結し、アカウントを閉鎖し、アカウントに関連する IP をブロックするという次のステップを実施すると警告しました。
弊社の不正行為システムにより、プレイヤーに関連する追加のフラグ(IP アドレス、トラフィック ソースからの動作パターンなど)が立てられており、弊社では現在調査中ですが、このアカウントに対してさらに措置を講じるには不十分であると判断しました。
hirokann0525 さんを当カジノに迎え、利用規約と運営方針 (KYC、AML、ボーナス、支払い方針) に沿って定期的に楽しくゲームをプレイできることを嬉しく思います。また、Casino Guru には、オンライン カジノ空間での貴重で忠実な長期プレイヤーをサポートできる健全で楽しい環境を作るという当社の努力を理解していただければ幸いです。
よろしくお願いします、
アンナ
コスモスウィンチーム
これが許されるなら 全ての高額出金を没収することになる!
また通常 他のカジノならプラスに賭け条件が与えられる
不正じゃない キャッシュの勝利金没収は聞いたことがない
悪質なカジノだ
Cosmoswin カジノの担当者様、最新情報をありがとうございます。あなたの主張を裏付けるために、プレイヤーの賭け履歴と取引ログを提供していただくことは可能でしょうか? どのような情報でも私のメールに転送していただけます。( peter.c@casino.guru ) よろしくお願いします!
Cosmoswin Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。マネー ロンダリングなどの不正行為から施設を保護する必要があることは理解していますが、資金の没収は正しい方法ではないと思います。プレイヤーがデポジットの額に比べて十分に賭けていないと感じた場合、没収ではなくデポジットの賭け条件を上げるのが正しい行動だと思います。あなたの立場を再考していただき、妥協点を見つけられることを願っています。よろしくお願いします。
Mt Peter 前向きな支援ありがと🙇
しかし騙されないでください
魅力的なボーナスでプレイヤーを誘惑してプレイヤー側が高額な勝利をした場合
利用規約やマネーロンダリングの指摘をして没収するのはカジノの常套手段です!
ここで カジノ側を許した場合 新たなプレイヤーが騙されることになる!
また 今も50%ボーナスは 2、3週間事に締め切りを出してプレイヤーを焦らして
また同じボーナスを 2、3週間の期限で出している!
これ以上被害者 また カジノに調子に乗らせないために 厳しく処分して
全額 返金を求める
親愛なるピーターへ
私たちはあなたの意見を理解しており、常連プレイヤーの体験を損なうことなくシステムを保護するためのより良い方法を検討しています。
当社はこの件を慎重に評価し、当社の決定が公正であり、当社の規則に従ったものであると今でも信じています。
さらに、日本市場での成長により、優れたサポート、豊富なゲームセレクション、気前の良いボーナス、迅速かつ簡単な取引のための安全なポータルなど、レクリエーションプレイヤーが快適にプレイできる環境が整いました。幸運な勝者にはその場で賞金が支払われ、リスク管理ツールによる詐欺検出で間違いが起きることはほとんどありません。
議論に感謝し、それが役に立つことを願っています。
よろしくお願いいたします。
コスモスウィンチーム
Cosmoswin カジノの担当者様、ご返答ありがとうございます。あなたの意見は理解できますが、これは当社の公正なギャンブル規範に反する行為であると考えます。資金の没収は公正なギャンブルの精神に反するものであり、不正行為から身を守るために別の方法を使用する必要があると考えています。前述のように、入金額や利用可能な資金の規模に比べてゲームプレイが少ないプレイヤーの賭け条件を大きくすることは、賞金を没収するよりもはるかに公正な解決策です。妥協できない場合は、この苦情を「未解決」として閉じざるを得なくなり、評価に悪影響を与える可能性があります。再考をよろしくお願いいたします。
Cosmoswin Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
hirokann0525様、カジノ側から、あなたの苦情をライセンス当局にエスカレートしたとの連絡がありました。この件について規制当局からの声明を待ちます。今後の展開について、双方に最新情報をお知らせいただくようお願いいたします。よろしくお願いします。
Peterは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。