スペインのプレイヤーは、約 3,000 ユーロを入金し、2,375 ユーロを獲得し、残高を 5,050 ユーロに増やしてから 500 ユーロの出金をリクエストしました。その後すぐに、出金方法が同意なしに変更され、その後アカウントがブロックされましたが、カジノは何度も問い合わせたにもかかわらず応答がありませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、同じ運営者が管理する別のカジノでのチャージバックの証拠を提示し、アカウントのブロックを正当化しました。その結果、プレイヤーの苦情は却下され、状況が伝えられました。
2024年8月31日、私はカジノに約3000ユーロを入金しました。しばらくプレイしていくらかお金を失った後、「フットボール ブリッツ トップ カード」で2,375ユーロを賭けて2倍の配当を獲得しました。残高は約4,750ユーロに増え、ブラックジャックをプレイし続けた後、残高は5,050ユーロになりました。1日あたり最大限引き出すことに決め、500ユーロの引き出しをリクエストし、お金が届くまで数日待ちました。USDTを使用して引き出しを選択しました。
しかし、2日後、出金方法がUSDTからVISA/MASTERCARD CCに変更されていたのに気づきました。私はそれを行っていませんでした。サポート部門に連絡したところ、すぐに私のアカウントがブロックされていることがわかりました。
私はすべての利用規約を読みました。非常に不公平ではありますが、すべての利用規約を遵守し、特に注意を払ってきました。カジノに提供した情報は真実です。私はこのカジノに他のアカウントを持っておらず、またこれまでも持っていません。私の家族も誰も持っていません。私はいかなる賭け戦略も採用していません。
さらに、カジノ側はいかなるコミュニケーションも提供しておらず、いかなる説明もせずに私のメールをすべて無視しています。正当な理由もなく出金方法が変更されたことに気づいたとき、私は調査を開始し、すべてを詳細に記録するようにしたため、すべてを文書化し、スクリーンショットを保存しました。
カジノに連絡して説明を求めるよう助けを求めます。おそらく間違いだったのでしょうが、多くのユーザーが賞金を獲得した時に偶然このエラーを経験するのは疑わしいです。勝っても支払わないカジノでプレイするのは意味がありません。
親愛なるAnveter37様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金やアカウントのステータスに関して問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細を教えていただけますでしょうか?
関連する連絡やスクリーンショットを下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guruこれにより、問題をより徹底的に調査できるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
早速のご返答ありがとうございます。以下にご質問の詳細を記載します。
この点に関してご不明な点や疑問点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
Anveter37さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Anveter37 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、CrownPlay Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるピーターへ
カジノ側は返答し、前回の入金分を一部返金してくれました。しかし、入金した手段が私の所有物ではなかった、あるいは一部の資金を取り消したか異議を申し立てたと主張しています。私はこれが事実ではないことを裏付ける証拠を持っており、別のコメントでそれを提供します。
私に提供された電子メールの全内容を以下に示します。
2024年9月11日水曜日 14:14、サポート < support@crownplay.com > は書きました:
このチケットはあなたに代わって作成されました。
カリン（クラウンプレイ）
2024年9月11日 15:14 EEST
親愛なるアントニオへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
利用規約に従わなかったため、お客様のアカウントは閉鎖されましたのでお知らせいたします。
9.1 本ウェブサイトは個人的な娯楽目的にのみ使用できます。以下の行為は固く禁止されており、本利用規約の重大な違反とみなされます。
<...> クレジットカード/デビットカードやその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用を含むがこれに限定されない、あらゆる不正行為に従事すること、資金が回収/異議申し立てされる場合。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、またはその他の方法で本規約に違反したという合理的な疑いがある場合、当社は、通知の有無にかかわらず、独自の絶対的な裁量で以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
<...> 直ちにお客様のアカウントをブロックし、ウェブサイトおよび/またはそのサービスへのアクセスを停止し、調査期間中、保留中の引き出しリクエストおよびお客様へのその他の支払いをすべて停止します。
<...> 獲得した賞金を無効にし、保留中の引き出しをキャンセルし、アカウントに最後に入金した金額を返金します。
お客様のアカウントのすべての賞金は無効となり、最終入金額 2449.84 EUR のみ返金する予定ですので、暗号通貨ウォレットのアドレスをご提供いただきますようお願いいたします。
敬具、
クラウンプレイチーム
追加のコメントを追加するには、このメールに返信してください。
このメールはCrownPlayのサービスです。Zendeskによって配信されています
これは私がカジノに提出した証拠です。私は残高口座の残り2,600ユーロについて異議を唱え続けています。
よろしく
アントニオ
親愛なるカリンへ
この件に関してご尽力いただき、誠にありがとうございます。
2449.84 EUR の払い戻しを暗号通貨ウォレットに受け取りました。しかし、CrownPlay が私の賞金を無効にしてアカウントを閉鎖することにしたのは間違いだと思います。そのため、私はすべての利用規約を遵守したことを証明できる必要な証拠を集めました。
ここで注目すべき点は以下のとおりです。
1. アカウントへの入金はすべて、USDT ブロックチェーン トランザクションを使用して行われた 3 件の入金であり、これは取り消し不可能であり、ネットワークによってすでに確認されているため、資金が取り消されたり、異議が申し立てられたりしたと想定するのは誤りです。入金履歴からわかるように、他の入金方法は使用されていません。
2. 私は、資金が送金された USDT 暗号ウォレット アドレスの所有者です。また、3 回の入金に関する証拠と、ブロックチェーンで追跡できるトランザクション ID を添付しています。私のウォレット アカウントのスクリーンショットは、時間と金額がカジノ アカウントに入金されたものと一致しています。さらに、あなたが行った払い戻しは、最初の入金でカジノに資金を送信するために使用した最初のウォレット アドレスに行われたことも証拠となります (2024 年 9 月 16 日に行われた 2721 USDT の添付スクリーンショットを参照)。
3. 私のカジノ アカウントに提供された個人情報は正確かつ有効であり、確認のために国民 ID、住所証明、電話番号も提供できます。カジノ側が懸念事項を抱く場合、チームに懸念事項を安心させるために必要な確認事項があれば、いつでも提供いたします。
以下に基づき、貴部門にこの件をご確認いただき、この証拠を取り入れて解決していただきますようお願い申し上げます。私の口座の残高 2,600 ユーロの返金を要求します。
アカウントが閉鎖されたときの合計残高は 5050.46 EUR で、デポジット払い戻しの 2449.84 EUR を差し引いた後、CrownPlay が支払う残りの残高は 2601.46 EUR になります。
現在、私は異なる場所で 2 件の未解決の苦情を抱えていますが、残高が私の暗号通貨ウォレット アドレスに受け取られ次第、それらを解決し、肯定的な解決フィードバックを提供できることを嬉しく思います。
カジノの担当者から、次のメッセージを投稿するように依頼されました。
皆様、この件について現在調査中であり、できるだけ早く最新情報をお知らせしますので、ご了承ください。
よろしくお願いいたします、クラウンプレイチーム
Anveter37様、カジノの担当者から以下のメッセージを投稿するように依頼されました:
親愛なるピーターへ
この件に関するすべての情報と付随する証拠を電子メールで送信しました。ご確認ください。
敬具、
クラウンプレイチーム
情報を確認し、新しい展開があればまたご連絡させていただきます。しばらくお待ちくださいますよう、よろしくお願いいたします。
Anveter37様、カジノは同じ運営者が管理する別のカジノでのチャージバックの証拠を私に提供してくれました。チャージバックは軽々しく行われるものではなく、そのような活動が記録されると、業界全体であなたのアカウントがブロックされる可能性があります。あなたの金銭的損失は、デポジットがチャージバックされた前のカジノへの債務の結果です。カジノが取った措置は正当であると信じており、その後あなたの苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はもっとお役に立てず申し訳ありません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
