ノルウェーのプレイヤーは、Crown Play からの 100% 入金ボーナスで問題が発生しました。ボーナス条件には最大 5 倍の勝利金と記載されていましたが、これはボーナス オファーでは明らかにされていませんでした。ボーナスを賭けた後、彼のアカウント残高はゼロになり、ボーナスは期限切れになりました。プレイヤーが、カジノがエラーのために彼のアカウントに金額を返金したことを確認したため、問題は解決しました。彼はまだ現金を引き出そうとはしていませんが、これ以上の問題が起こらないことを期待しています。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは！
私は Crown Play で 100% 入金ボーナス (最大 200NOK のボーナス) をプレイしていました。250NOK を入金し、ボーナスとして 200NOK を受け取りました (添付ファイル/画像を参照)。ボーナスに関するメールを受け取りました。ノルウェー語ですが、画像の下部にボーナスの条件も記載されています (添付ファイル/画像を参照:「Crownplay からのボーナス」)。
ボーナスを賭けた直後にボーナスがゼロになり、チャットでサポートに連絡したところ、ボーナスの最大勝利額は入金額の 5 倍だと言われました。利用規約には入金ボーナスに関する情報はありません。また、すべてを消去してしまったため、現在残高はゼロと表示されています。ボーナス セクションにアクセスすると、ボーナスの有効期限が切れていると表示されます。また、ウェブサイトから利用規約のスクリーンショットを撮りました。5 倍の勝利額に関する情報は入金不要ボーナスからのものですが、私は入金ボーナスにサインアップしました。
条件は次のとおりです:
https://crownplay4.com/en/rules
何らかの理由で変更された場合に備えて、利用規約のスクリーンショットも撮っておきました。
Casino Guru さん、あなたの専門知識に本当に感謝しています。どうしたらいいでしょうか?
thomashallan87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CrownPlay Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは！
数時間後、私の口座に返金されたようです。エラーが発生したため、このようなことが起きたとのことでした。まだ現金を引き出そうとはしていませんが、これ以上問題が起きないことを祈るばかりです。
このケースはこれで完了したと言えます 🙂
ありがとう 🙂
thomashallan87様、
問題が解決したと聞いて安心しました。ボーナスから獲得した賞金を引き出すことができたかどうか確認していただけますか?
私にお知らせください。
thomashallan87様、
弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
