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CrownPlay Casino - プレイヤーの出金リクエストが繰り返しキャンセルされます。

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金額: A$1,250

CrownPlay Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年5月30日 | 解決済 : 2024年6月19日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

5ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、Crownplay オンライン カジノで 21 日間の出金遅延に直面しました。プレイヤーはサポートに何度も連絡し、要求された KYC 情報を提供しましたが、賞金はプレイ残高に戻されました。正しい銀行口座情報の提供や複数の VIP マネージャーとのやり取りなど、問題解決のために何度も試みましたが、資金は未払いのままでした。7 週間後、問題は解決し、プレイヤーは資金を受け取りました。

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5ヶ月前
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私は過去21日間、CrownPlayでオンラインポーカーをプレイしていましたが、彼らは私の引き出しをキャンセルし、その金額を私のプレイ残高に戻しました。ライブチャットで26人のエージェントと話しましたが、まったく進展がありません。その後、VIPマネージャーからメールが届き、そのメールに返信しましたが、それ以来何も聞こえません。その後、KYC部門から、住所、BSB、口座番号、銀行名、国などを尋ねるメールが届きましたが、再び送り返されました。何の連絡もありません。この問題は21日間続いており、私が幸運にも勝ち取ったこのお金は、毎月の癌治療に使う必要がありましたが、全額支払うことができないため、キャンセルしなければなりませんでした。これについて助けが必要です。

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5ヶ月前
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親愛なるミッキームームー様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • これまでに引き出しに成功したことはありますか?
  • KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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5ヶ月前
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引き出しは成功しませんでした

23人のエージェントから、私のアカウントは認証の必要がないと言われました。認証セクションに行って確認したところ、アカウントは認証の必要がないと言われました。私が勝ったのは私のお金で、ボーナスは関係ありません。

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5ヶ月前
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毎月の癌治療のためにお金が必要です。体調が悪くなるとどこにも出かけられないのでオンラインでプレイしています。3、4日前にKYCに提出しました。メールが来て、メールアドレス、名前、銀行口座名、BSB、口座番号を尋ねられたので、手動で支払いができるようにしましたが、今彼らは私が何を言っているのか全く分かっていません。ジョンという名前のVIPマネージャーが私の残高に50のボーナスを入れました。私は何も触りません。ボーナスはいりません。1250が欲しいだけです。

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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これはKYCから受け取ったメールですfile

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5ヶ月前
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私はこれを受け取りましたfile

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5ヶ月前
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間違った詳細を提出したことはありません。KYCにメールで詳細を送り返しましたが、返信はなく、何もされていません。3人のVIPマネージャーからまったく同じ文面のメールが届き続けています。これを解決する必要があります。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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銀行振込による引き出し方法を試してみましたが、明らかに機能していません。他に選択肢はありません。

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5ヶ月前
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私のアカウントは認証の必要がないと表示されますfile

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5ヶ月前
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そしてまた午前1時16分に、パメラのVIPマネージャーが私に引き出し方法をもう一度試して正しい詳細を入力するように言いました。これは本当に不名誉なことですが、その後KYCからメールが届き、すべての詳細を提供するように言われました。私はただお金が欲しいだけです

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5ヶ月前
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こんにちは、グルさん。またこのメールを受け取りましたが、詳細をすでに 3 回伝えているのに、まだ何も返ってきません。 file

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5ヶ月前
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5ヶ月前
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Mickymoomooさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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5ヶ月前
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こんにちは、私のお金はまだ手動で支払われていません。クラウンプレイにKYCが要求したすべての正しい詳細を提供しましたが、この問題が始まってからほぼ1か月になります。1250ドルが欲しいのですが、これではどこにも行きません。助けが必要です。

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5ヶ月前
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2人のVIPマネージャーが私に別の引き出しをするように求めてきましたが、彼らの方法は私には使えないので、KYCが詳細を尋ね、私は彼らにメールを返信しましたが、それでも何も起こりません。KYCは私が送った22通のメールに返信しません。この状況はひどいです。私はただお金で癌の治療をしたいだけです。このせいで私はさらに病気になり、ストレスも増えています。

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5ヶ月前
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こんにちは、 Mickymoomooさん

返信が遅くなり申し訳ありません。

私の名前は久保です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの問題に関して何か最新情報はありますか?


私はすでにカジノの代表者に連絡を取り、現在返答を待っています。


よろしくお願いします、

久保

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5ヶ月前
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こんにちは、グル。明日で6週間になりますが、まだお金を受け取ることができません。引き出しに必要な詳細が間違っているというメールが届き続けますが、間違っていません。オーストラリアではIBANが使用されないため、IBANまたは口座の欄にBSB番号と口座番号をスペースなし、ハイフンなしの1つの長い番号で入力するように言われました。また、クリアリング番号の欄にスペースがあります。銀行に連絡してこの番号を教えてもらいました。求められる情報の写真を参照してください。


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5ヶ月前
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その後、このようなメールが届き続けます。この情報を7回提供しましたが、まだ何も返ってきません。 file

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5ヶ月前
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それで私はこれを手に入れるfile

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5ヶ月前
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KYCとサポート部門から、私のケースが審査中であるというメールが届きました。一瞬たりとも信じられません。ログオフされ続けるので、嘘のチャットで53人のエージェントと話しました。 file

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5ヶ月前
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彼らは私の最近の引き出しの試みを再びキャンセルし、この種のものを送り続けています。これはばかげています。これではどこにも行き着きません。私の1200はまだ私のプレイ残高にあります。他に何をすればいいのかわかりません。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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それで私はこれを手に入れる

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5ヶ月前
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正しい詳細を入力しているのに、KYCからこれが送られてきて、これは数週間前のことなのに、送信しても返信がない。 filefile

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5ヶ月前
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これは正当なサイトですか?私はガンを患っており、幸運にも勝ち取ったお金は、次の治療に役立てられるはずだったのですが、お金がもらえなかったために治療を受けることができず、治療を逃してしまいました。このことでとても気分が悪く、エージェント全員からさまざまなことを言われましたが、関係部門は、私が間違った情報を監視していると告げる以外何もしていません。私は自分のBSBと口座番号、銀行から取得した決済番号を知っていますし、もちろん自分の名前なども知っています。どうか私のお金を取り戻すのを手伝ってください。または、他にできる人はいませんか。助けを求めています。

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5ヶ月前
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ライブチャットでエージェントと交わした会話のスクリーンショットを文字通り何百枚も持っていますが、まだ何も起きていません。明日で6週間になります。

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5ヶ月前
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こんにちは、 Mickymoomooさん

あなたのケースに関するちょっとした情報:

私はすでにこのスレッド以外でカジノの担当者と連絡を取っています。残念ながら、今のところ最新情報は受け取っていませんが、来週初めには何か届くことを期待しています。心配しないでください。引き続きお知らせします。

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5ヶ月前
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親愛なるミッキームームー様

カジノの担当者から、あなたの出金が2024年6月17日に正常に完了したとの連絡を受けました。資金を受け取ったことをご確認ください。

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5ヶ月前
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7週間後にようやく資金を受け取りました。これは私がクラウンプレイで経験した中で最もひどい経験でした。二度と利用しません。ありがとうございました。

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5ヶ月前
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親愛なるMickymoomoo様

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

久保

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