ドイツのプレイヤーは、CrownPlay オンライン カジノで 7,000 ユーロを獲得しましたが、出金の受け取りに問題がありました。11 月 30 日に最初の出金をリクエストしたにもかかわらず、進展はなく、サポート チームは満足のいく回答を提供しませんでした。プレイヤーは、カジノが説明責任を回避していると感じ、資金を取り戻す方法についてアドバイスを求めました。苦情チームはプレイヤーの状況を認識し、全額が受け取られるまでケースをオープンにしましたが、最終的に、プレイヤーの回答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
先週末、CrownPlay オンライン カジノで 7,000 ユーロを獲得してラッキーだと思いました。しかし、他の苦情を読んでいると、出金を受け取れないという典型的な問題も発生しました。出金は最大 3 回までしかできず、1 回あたり 500 ユーロ以下だったので、11 月 30 日に最初の出金をリクエストしました。残念ながら、それ以降何も起こりませんでした。確認はリクエストされておらず、サポート チームからメールへの返信もありません。ライブ チャットだけが問い合わせに応答しますが、彼らは私をぐるぐる回しています。財務部門に連絡するなどと言っていますが、すべて言い訳と謝罪にすぎません。一度、出金を自分でキャンセルし、別の支払い方法を使用して出金するように言われました。まったく意味不明です。利用規約に記載されている 3 営業日の期間を再開しようとしているだけのように思えます。非常に非専門的です。7,000 ユーロを受け取るために今何ができるでしょうか?
AlexJ0801様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、
迅速な対応ありがとうございます。他のユーザーの投稿から 14 日間の期間についてはすでに知っていました。問題: 概要によると、検証は必要ありません。この件についてはライブ チャットですでに話し合いました。ただし、まだ検証を行うように求められていません。
皆さん、
実際に何かが起こったようです。影響を受けた他の人たちを少しでも心配させるかもしれません。これまでに、7000ユーロのうち4000ユーロを受け取りました。1日に500ユーロしか引き出せないので、もちろん時間がかかります。処理時間は大きく異なります。同じ日に行われることもありますが、記載されている3日間よりも長く待たなければならないこともあります。現在、引き出し額は1000ユーロで、アカウントには2000ユーロ残っています。すべてを受け取るまでにどれくらいかかるか興味があります。さまざまなメッセージが届いているにもかかわらず、まだ支払いが行われています。しかし、これまでのところ、確認は行われておらず、私に要求もされていません。私はそれに慣れていません。それでも、お金は来ています。ケースを閉じるか、7000ユーロ全額が支払われるまで待つかは、サポート次第です。ケースがまだ開いている場合は、喜んで最新情報をお知らせします。サポートしてくれたCasino Guruチームに感謝します！
AlexJ0801 さん、最新情報をありがとうございます。もちろん、最後の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は受け付けません。今後の進展があればお知らせください。
