ギリシャのプレイヤーは3回の出金をリクエストしましたが、カジノが3営業日以内と定めていたにもかかわらず、いずれも処理されませんでした。最初の出金は2024年7月28日から保留されていました。一連のやり取りの後、プレイヤーは最終的に最初の出金で賞金を受け取ったことが確認されました。しかし、その後のリクエストでは遅延が発生し、苦情チームが対応しました。最終的に、保留中の出金はすべて正常に完了し、苦情は解決済みとしてマークされました。
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CrownPlay Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €1,500
CrownPlay Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
2週間前
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1ヶ月前
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こんばんは、
私は前述のベッティングサイトに登録しました。4回の入金を行い、ある程度の金額を獲得した後、最初の出金をリクエストしました。ウェブサイトには出金は3営業日以内に処理されると記載されていますが、7営業日が経過しても、私がリクエストした3回の出金はいずれも完了していません。私がリクエストした最初の出金は、2024年7月28日から処理中です。
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1ヶ月前
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Nole616様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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おはよう！
カジノに最初の出金を依頼してからまだ 14 日が経過していません。
私が最初に引き出しを依頼したのは2024年7月28日、2回目は2024年7月29日、3回目は2024年7月30日でした。
つまり、私が最初に引き出しを依頼してから 8 営業日が経過したことになります。
補足書類のためのアカウントの確認に関しては、登録を完了するために必要な書類についてメールで問い合わせたところ、現段階では書類は必要なく、彼らのページ上の私のアカウントは問題ないとの返答がありました。
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1ヶ月前
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まさにその通りです。これが、プレイヤーが苦情を提出する前に最低 14 日間待つことを推奨する理由です。
ただし、最初の出金リクエストが 7 月 28 日、つまり 15 日前に提出されたので、これらの賞金をすでに受け取ったかどうかを教えていただけますか?
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1ヶ月前
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おはよう！
私は銀行口座に最初の 3 回の出金を依頼し、賞金を受け取りました。さらに 3 回受け取る予定です。
これまでの皆様の貴重なご尽力とご協力に心より感謝申し上げます。
元気でいて、あなたのページと素晴らしい仕事がうまくいくことを祈っています!
幸運を！
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1ヶ月前
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おはよう！
いいえ、保留中の 3 件からはまだ引き出しを受け取っていません。
まだ1500ユーロを受け取っていません。待っています。2024年8月10日からのものです。
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3週間前
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おはよう！
先ほども書きましたが、2024年10月8日からさらに3件の引き出しが保留中です。
5日後、彼らは1つだけを私の銀行口座に振り込み、他の2つはキャンセルし、プロバイダーによって拒否されたため、もう一度試すことができるという理由で、彼らのページの口座に私のお金を返金しました。
さらに3日が経過し、私が要求した3回の引き出しが最初から行われ、2024年8月17日からお金が入金されるのをまだ待っています。
もう一度簡単に言うと、最初から保留中の引き出しが 3 件あります。
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2週間前
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Nole616さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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2週間前
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Nole616様、
私の名前は久保です。今後、あなたの苦情に対応させていただきます。この件に関して最近進展や更新がありましたら、ぜひお知らせください。
CrownPlay Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、問題解決に役立つ関連情報を提供していただきたいと思います。
残念ながら、 CrownPlay Casino はまだ当社のプラットフォームに代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接返信することはできません。ただし、私はすでに外部チャネルを通じて彼らのチームに連絡しており、現在返答を待っています。彼らから最新情報が届き次第、お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
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おはようございます。良い月をお過ごしください。
今日、彼らは私が依頼した最後の引き出しも完了しました。彼ら側ではすべて問題ありません。
この分野での皆さんの貴重なご支援とご尽力に感謝申し上げます。
いつもお元気で成功に満ち溢れていますように!!!
改めて感謝します！
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2週間前
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Nole616様、
お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。お客様の苦情を弊社のシステムで「解決済み」として記録させていただきます。
このプロセス全体を通してご協力いただきありがとうございました。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお客様をサポートいたします。
弊社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。弊社では料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に貴重です。Trustpilot(リンクはこちら)でお客様の体験を共有していただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題でサポートを求めている他のユーザーに役立ちます。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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