オーストリアのプレイヤーは、1 週間以上もアカウントに入金されていない 500 ユーロの保留中の引き出しについて苦情を申し立てました。さらに 3 件の引き出しが保留中で、合計 1,500 ユーロに上るため、これらの資金の処理に時間がかかる可能性があることを懸念していました。苦情チームは、さらに説明するために回答時間を延長しましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
件名: 未払い支払いに関する苦情
ご列席の皆様
保留中の出金に関して苦情を申し立てたいと思います。火曜日[日付]に、貴社のオンライン カジノを通じて 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、1 週間以上経った今日でもまだ口座に入金されていません。
それ以来、私は毎日追加の引き出しをリクエストしており、現在 3 件の引き出しが保留中になっており、合計 1,500 ユーロになります。現在、私の口座にはさらに 2,000 ユーロが残っており、これらの金額が処理されて支払われるまでに 2 か月以上待たなければならないのではないかと心配しています。
この問題を明確にし、私の出金を迅速に処理していただくよう、至急お願いいたします。貴社のカジノを以前利用した経験があるにもかかわらず、このような遅延が発生するのは非常に残念です。
タイムリーな返答と、引き出しが速やかに処理されることの確認を期待しています。
よろしくお願いします
コーネリアM.
親愛なるmellacherc様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは
8日後に500が支払われましたが、まだ1500が残っており、500ずつ3回支払う必要があります。お金を受け取るまで7〜8週間待たなければならないなんてあり得ません。
ご返信ありがとうございます。カジノの利用規約によると、最低 VIP レベルのプレイヤーの出金限度額は 1 日あたり 500 ユーロ、1 か月あたり 7000 ユーロです。現在、アカウントに保留中の出金リクエストがいくつあるか教えていただけますか?
その間に何か追加の賞金を受け取りましたか?