ニュージーランドのプレイヤーは、Crown Play の出金処理に問題を抱えていました。出金が 3 回処理中であったにもかかわらず、カジノのカスタマー サポートからの連絡は一貫していませんでした。プレイヤーは 1,000 ドルの出金に 14 日間待たされており、カジノが宣言した 3 日間の処理時間を過ぎていました。私たちはプレイヤーと対話して状況をよりよく理解し、カジノに解決への参加を依頼しました。しかし、プレイヤーは 15 日間待った後にようやく支払いを受けたと私たちに伝えました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは。先月、Crown Play カジノに参加しましたが、サイトはかなり良さそうです。1 日に引き出せる金額は 1,000 ドルまでで、一度に 3 件のアクティブな引き出しができるので、3 回引き出しました。
最初の 2 回は処理されて支払われるまでに 6 日かかり、これは数回メッセージをやり取りした後のことでした。最後の引き出しはまだ保留中で、14 日が経過しましたが、サポート チームからは辛抱強く待つようにという同じ返信が届き続けています。辛抱強く待つように言うのは結構ですが、利用規約では支払いに 3 営業日かかると書いてあるのに、すでに 14 日間も待っているのは、まったくばかげています。引き出す金額があと 4,000 ドルあったのですが、最初の 3 回の引き出しの処理に時間がかかったため、残念ながらプレイして、待ち時間がそれほど長くなければ引き出したかった 4,000 ドルを失ってしまいました (辛抱強くなかったのは私の責任ですが、最初の 3 回の支払いが説明どおり 3 日間待てば、賞金はすべて支払われていたでしょう)。今の問題は、現在の 1,000 ドルの引き出しが 14 日間保留中になっていることです。可能であれば、これを支払いしてもらうために支援をお願いします。よろしくお願いします。
親愛なるRoscoeM様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん。返信いただきありがとうございます。
あなたの質問にお答えします。
カジノは私にアカウントの確認を求めておらず、今回はアカウントを確認する必要はないと言われました。書類を電子メールで送信できるか尋ねましたが、現時点では必要ないと言われました。
賞金を貯めるためにボーナスは使っていません。
残念ながら、24 時間年中無休のチャット サービスとの複数のチャットの記録はありません。ただし、私が送信したメールを 2、3 件転送することはできますが、どちらのメールにもカジノからの返信はありません。
すぐにメールを転送させていただきます。
ありがとう。
RoscoeMさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるRoscoeM様、
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 CrownPlay Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
