ギリシャのプレイヤーは 200 ユーロの出金をリクエストしましたが、3 日経っても資金を受け取っていません。チャットで連絡したにもかかわらず、出金量が多いという自動応答が返ってくるだけで、サポートは提供されませんでした。
問題のカジノから 200 ユーロの出金をリクエストしました。今日で 3 日目ですが、カジノ側の説明によると、お金を受け取れるはずだったのですが、何も受け取れません。チャットで連絡すると、自動応答が返ってきて、出金が大量に行われていると告げられます。カジノ側は助けてくれません。もう必死です。正当に私のものであるお金が欲しいのです。確認は求められていません。必要ないと言われました。
親愛なるヴァシレイオール様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご心配をおかけしていることは理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ