アイルランドのプレイヤーは、1 週間以上前に出金リクエストを提出していました。Crown Play Casino の規約には、3 日間の出金期間が記載されていましたが、すでに過ぎていました。プレイヤーは賞金の払い戻しを求めており、アカウントの閉鎖を希望していました。当社は、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることをプレイヤーに通知し、しばらくお待ちいただくようお願いしました。しかし、プレイヤーは当社のフォローアップ メッセージに応答しませんでした。そのため、当社はこの件についてさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
1 週間以上前に出金リクエストを送信しました。アカウントの確認は不要と表示されています。利用規約では出金に 3 営業日かかると記載されているため、Crown Play カジノは利用規約に違反しています。チャットからも同じコピー アンド ペーストの返信が届きました。苦情を見ると、出金が遅れるというのはよくあることだと書かれています。私はただ賞金を受け取りたいだけなので、アカウントを閉じます。
lindaeoconnell様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
考え直して、これをもう一度公開してもらえませんか。このカジノが賞金の支払いにどれほどひどいかを読んで、参加しない人が出てくることを願っています。このカジノは支払いに関して無能なので、参加することはお勧めしません。これまでプレイしたどのカジノでも、これほど長く待たされたことはありません。
