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CrownPlay Casino - プレイヤーはカジノのサポートとの混乱した体験を語る。

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金額: €600

CrownPlay Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月8日 | 終了したクレーム : 2024年12月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6日前
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ドイツのプレイヤーは、Crownplay Online Casino でネガティブな体験をしました。ボーナスの賭けや出金のプロセスに関して誤解を招くような情報を詳しく伝えました。約 600 ユーロを入金した後、賞金は消え、出金は遅れ、サポートの対応は一貫していませんでした。プレイヤーは、苦情によりアカウントが禁止される可能性を恐れ、条件なしで 100 ~ 200 ユーロのクレジットを要求しました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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Crownplayオンラインカジノのレビュー


これは、オンライン カジノで経験した最悪の経験の 1 つです。最初は、勝つ確率が明らかに高かったのですが、数回入金した後、突然、賞金がまったくなくなりました。ボーナス コインを使用すると、賭け金の 40 倍に達するまで賞金が増えるのは注目に値します。その後は、それ以上勝つことはできません。


本当のトラブルは、600 ユーロほど入金した後、コインで 10 ユーロのボーナスを購入したときに始まりました。予想していた 400 ユーロの賭け金ではなく、ボーナスのロックを解除するには突然 1050 ユーロに達する必要がありました。4 回のスピンの後、私の残高はランダムに 400 ユーロを超えましたが、これは通常の入金では起こりませんでした。2 時間以内に 1050 ユーロに達し、アカウントに 460 ユーロ以上ありました。本当の悪夢が始まったのはその時でした。


登録する前に、出金に認証が必要かどうかを明確に尋ねたところ、必要ないとのことでした。別の情報源では、出金は24時間年中無休で数分で処理されるとさえ言われていました。しかし、1時間以上経っても200ユーロを出金しようとしたのですが、まだ何もありませんでした。サポートチームは最終的に、金曜日の夜から週末にかけて出金はできないと私に伝えました。残りの260ユーロを失った後、200ユーロで再度試し、出金をキャンセルしてプレイを続けました。しかし、この200ユーロもすぐに失われ、賞金は出ませんでした。


その後、クレジットを要求しましたが、キャンセル処理中であるという理由で拒否されました。すでにキャンセルしていたにもかかわらずです。サポートとの次のやり取りで、ボーナスは残りの 200 ユーロを使い切った場合にのみ可能だと知らされました。別のサポート スタッフが故意に私を誤解させていることは明らかです。


特にひどいのは、チャットの記録をメールで受け取ったのですが、サポートスタッフごとに異なる情報が記載されていました。Crownplay が組織的に嘘をつき、意図的にプレイヤーを騙していることを示すために、これらの記録を公開します。支払いは策略によって故意に差し控えられ、登録前にした約束は単なる餌に過ぎないことが判明しました。


結論: このカジノは、ボーナス条件や賭け条件なしで 100 ~ 200 ユーロのクレジットを提供してくれる場合にのみ補償できます。ただし、このレビューが原因でアカウントがすぐに禁止され、すべてのカジノ レビュー サイトでこのレビューを公開せざるを得なくなると強く疑っています。すべての新規プレイヤーへのアドバイス: 登録または入金する前によく考えてください。このカジノは絶対にお勧めできません。


カスタマー サポート スタッフの虚偽の発言により、本文に記載されているクレジットを受け取れない場合は、今後数日以内にこのレビューを更新し、チャットの記録全体を記載します。


jpeg または png の証拠をアップロードできません。チャット ログに記載されているように、サポートは常に承認を拒否する言い訳を見つけたため、実際には行われなかった支払いのスクリーンショットです。

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1ヶ月前
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こんにちは、r4gebambi3さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。CrownPlay Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • 検証プロセスを開始したかどうか教えていただけますか?
  • 現在残高がゼロであると理解してよろしいでしょうか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


どのカジノからの出金にも最大 14 日かかる場合があることにご注意ください。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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こんにちはニック、


ご質問をいただき、また私の懸念を詳しく説明する機会をいただき、ありがとうございます。


  • 認証プロセス: 登録の前後に、最初の入金を行う前に認証プロセスを完了するようにカスタマー サービスに明確に依頼しました。しかし、サポートは入金にも出金にも認証は不要であると繰り返し保証しました。最終的に出金をリクエストしたとき、マネージャーと話す必要があるため、単に先延ばしにされました。この連絡は日曜日の夜でも可能のようでしたが、実際の出金は行われませんでした。


  • 残高: 現在のアカウント残高はゼロです。しかし、200 ユーロだけでなく、約 600 ユーロに上る入金額全体についても心配しています。遅延が頻繁に発生し、追加の障害もあるため、Crownplay は意図的に引き出しプロセスを困難にして、プレイヤーを絶望的な状況に追い込んでいるという印象を受けます。


  • 最終連絡: サポートとの最終連絡は、この苦情をここに提出した日と同じ日でした。チャット履歴はまだアップロードできていませんが、引き続きアップロードしようとしています。並行して、マルタ賭博局 (MGA) に苦情を提出し、入手できたすべてのチャット履歴を提出しました。しかし、現在までに、Crownplay からすべてのチャット履歴の完全なリリースを受け取っていないため、さらなる疑問が生じています。


また、あなたのウェブサイトの Crownplay のレビューで、カジノは 6 か月間で最大 750 ユーロを支払い、さらに高額の場合でも支払いが行われないと他のプレイヤーが報告していることも言及しておくことが重要です。ただし、これらの支払いは頻繁に行われません。これは、MGA ライセンス カジノの Google 検索で宣伝されている、24 時間いつでも数分で支払いが可能であると思われる、迅速で信頼性の高い支払いと矛盾しています。


まとめると、私は長年さまざまなオンラインカジノでプレイし、多額のお金を失ったことを強調したいと思います。しかし、これまでそのようなケースで苦情を申し立てたことはほとんどありません。サポートに相談すれば、矛盾点は常に解決でき、出金は遅れることがあっても行われていたからです。しかし、今回のケースでは、私は屈しません。私の経験では、Crownplay は出金プロセスを意図的に複雑にし、プレイヤーがやる気をなくしたり、まったくお金を引き出さないようにしたりしようとしているからです。このアプローチは、正当な出金を組織的に阻止しようとしている印象を与え、詐欺の意図を疑わせます。


このため、私は少額の一部を受け入れるつもりはなく、入金額の全額または少なくとも 75% の返金を要求します。ボーナス、フリースピン、その他のクレジットは拒否し、入金に使用した銀行口座への直接の引き出しを希望します。


皆様のご支援に感謝するとともに、この事件が迅速かつ透明性の高い解決に至ることを願っております。

「html」形式でデータを送信する方法があれば、保存したチャット履歴を送信します。


よろしくお願いします、


マーク・W****

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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r4gebambi3様、

運が良ければ勝つこともありますが、そうでないこともあります。それがカジノとカジノゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する弊社の記事を読むことをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance

私たちの訴訟に役立つさらなる情報をお持ちの場合は、私に転送してください。残念ながら、現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。

さらに、プレイヤーにボーナスを与えるかどうかは完全にカジノ次第であり、誰もそれを強制することはできません。

他に何かございましたら、ご遠慮なくご連絡ください。お客様の苦情に関して私がお手伝いできることは何でもいたします。

よろしくお願いします、

ニック

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3週間前
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r4gebambi3様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
2週間前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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