ドイツのプレイヤーは、クラウンプレイカジノに100ユーロを入金し、ボーナスを使い切った後、2024年3月29日から500ユーロの出金を試みていました。彼はカジノのチャットサポートで問題に直面し、アカウントから頻繁にログアウトされていました。プレイヤーの出金は誤って古い銀行口座に送金されていました。カジノに連絡して返金された資金の証拠を提供しようと何度も試みたにもかかわらず、カジノはお金を受け取っていないと主張しました。数日間待った後、カジノはようやく資金をプレイヤーのアカウントに返金しました。私たちはプレイヤーに、出金プロセス中に忍耐強く協力するようにアドバイスし、問題は最終的に解決しました。
おい、
私はCrownplayに100ユーロを入金し、ウェルカムボーナスを請求しました。
ボーナスを使い切って、500ユーロをキャッシュアウトしたいです。2024年3月29日から支払いを待っています。休日があったのでもっと時間がかかるかもしれないことは理解していますが、ライブチャットでは常に拒否されています。シフトを変更しているか、60分以内に別のリクエストを送信するように求められているか、単にアカウントからログアウトされています。助けていただければ幸いです。
親愛なるMarco90様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
クラウンプレイにはもう一つ問題がある
出金は行われましたが、間違った口座に支払われました。誤って古い口座の銀行口座情報を提供してしまいました。この銀行口座はもう存在しないため、この出金はキャンセルする必要があると、メールやチャットで何度か書きました。手動でキャンセルすることはできないと言われましたが、それは嘘です。キャッシュを削除しても、無視タブを使用しても、別のブラウザを使用しても、出金キャンセル ウィンドウが表示されなかったため、自分でキャンセルすることはできませんでした。試すように言われ続けましたが、存在しません。
それで、私の古い銀行は6日前にクラウンプレイにお金を振り込み、確認として文書を受け取りました。500ユーロがクラウンプレイに振り込まれたことを明確に示す振替明細書もあります。それは6日前に振り込まれました、クラウンプレイの銀行がどの国にあるかに関係なく、2日以内にお金がそこにあります、クラウンプレイは私にお金を受け取っていないと言います、私の古い銀行からクラウンプレイへの振替は白黒で残っていますが、クラウンプレイはお金が到着していないと言います、6日が経過しました、6日は十分な時間なのでこれ以上待つ必要はありません、ライブチャットでは常に同じことが表示されます、それは財務部門に転送されています、私は電子メールを受け取ります、私は何度も電子メールで連絡しましたが、返事が来ません！
最新情報をありがとうございます。賞金が間違った口座に送金された件に関して、カジノとの最新のやり取りを教えていただけますか? また、銀行から受け取った確認書をカジノの財務部門に転送しましたか?
返金された支払いを正しいプレイヤーのアカウントに割り当てる処理には数日かかる場合がありますのでご了承ください。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。
カジノは、私が以前使っていた銀行から受け取ったすべての書類と振替明細を、電子メールとライブチャットの両方で送ってくれました。最新の状況は、まもなく電子メールが届くので、しばらくお待ちください、などです。4月10日から電子メールの返信を待っていますが、私にとっては、すぐに届くというわけではありません。さらに、チャットでオンラインになっている間、チャットと自分のプロフィールから頻繁にログアウトされていたので、ここで何が起こっているのかは私にははっきりとわかります。
アップデート
お金は先ほど私の口座に返金されましたが、それでも時間がかかりすぎました。しかし、クラウンプレイは評判が良いと言えます。支払いには時間がかかりますが、お勧めできます。
