ドイツのプレイヤーは、登録して入金できたにもかかわらず、ボーナスをリクエストした後、重複アカウントであるとしてアカウントがロックされました。彼女は 2024 年 7 月 25 日から確認なしに出金を待っていました。私たちは、プレイヤーが重複アカウントを作成してカジノの利用規約に違反したと判断し、アカウントを閉鎖し、賞金を無効にしました。その結果、私たちはそれ以上のサポートができず、苦情は却下されました。
こんにちは。このカジノで問題があります。普通に登録し、入金もしました。ボーナスをリクエストした際に従業員とチャットしたところ、突然、重複アカウントであるとしてアカウントがロックされました。問題があるのに、登録して入金できるなんてあり得るのでしょうか? 何かおかしいです。2024年7月25日から出金を待っていますが、何も起こりません。支払いの確認すら送られてきません。
Maus19671様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
いいえ、こんな感じです。以前アカウントを持っていましたが、キャンセルしました。何も問題はありませんでした。その後、別のメールアドレスで再度登録したところ、何も問題なく機能しました。カジノ側は通常、すでにアカウントを持っていると伝えることができましたが、何も返ってきませんでした。そのため、ボーナスなしで私のお金が奪われました。KYC認証を行う必要はありませんでした。
最初のカジノアカウントを閉鎖して、新しいアカウントを作成した理由を詳しく教えていただけますか?
このカジノにすでにアカウントを持っていることをご存知でしたか?
さらに、新しいアカウントを作成する前に、カスタマー サポートに最初のアカウントを再開してもらいましたか?
何も起こらなかったのでアカウントをキャンセルしました。再度登録すればすべてうまくいくと思いました。いいえ、カスタマー サービスに問い合わせたわけではありません。古いアカウントをキャンセルすれば、別のメール アドレスで登録できると思っていました。今ではそのことから学びました。でも、返金してもらいたいです。
利用規約によると:
3.2 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしで一部またはすべてのアカウントを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
この規則に違反していることをご理解ください。プレイヤーは、各カジノで常に 1 つのアカウントのみを作成する必要があります。重複アカウントは、プレイヤーの意図が善意で単なる間違いであったとしても、通常は処罰されます。このような場合、当社はプレイヤーをこれ以上サポートすることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。