ドイツのプレイヤーは、500ユーロずつの出金リクエストを3回行い、2500ユーロの出金を14日間待っています。100%ボーナスに関係する賭け条件を満たしているにもかかわらず、あいまいな言い訳と、出金は最終審査段階にあるという保証を何度も受けています。
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CrownPlay Casino - 明確な解決策がないまま、プレイヤーの撤退が遅れている。
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金額: €2,500
CrownPlay Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.9
CrownPlay Casino の安全性指数は 8.9 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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3日 3時間 5分 33秒
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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過去 14 日間、私のお金が支払われず、根拠のない言い訳で支払いが延期され続けるという問題がありました。
合計 2500 ユーロを獲得し、3 回引き出しました (A 500 ユーロ)。
私は 100% ボーナスでプレイし、7000 ユーロを賭けなければなりませんでした。制限を超えずにこれを達成できました。しかし、支払いはありませんでした。
チャットでは、いつも「我慢しなさい」とだけ言われます。
翌日、技術的な問題があると言われました。
新しい日が来て、また彼らはあなたがそれに取り組んでいて、最終試験段階にあると言います。しかし、支払いは最終試験段階にあると、もう 14 日も前から言われています。
これまでのところ検証は必要とされていなかったか、サポートによって拒否されました。
どうやら、そのたびに支払い事務局にメールが送られ、数日以内にお金が受け取れると約束されていたようです。
入金と同じ方法で出金を依頼しました
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1ヶ月前
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クルメルGTI様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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おはようございます。まず金額を2000に減らさなければなりません。そこでミスをしました。
いいえ、まだ引き出しはしていません。登録して入金しただけです。
更新: 今日、突然、本人確認のリクエストを受け取りました。メールが届かなかったので、偶然見ました。スクリーンショットを撮ったので、初めて見ました。
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1ヶ月前
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短い更新:
最終的に本人確認をする必要があります。すべて正常に機能しました (数回送信した後) が、現在は住所証明が受け入れられません。
私はさまざまな文書を添付したメールを何十通もそこに送りました。
健康保険、裁判所、その他のものは、確認には受け入れられません。公式文書（私の場合、これには地元の裁判所と健康保険が含まれます）は受け入れられないと書かれています。
主な問題は、結婚式の後、私が妻のアパートに引っ越したのですが、もちろんすべてがそこにあったことです。
インターネット利用可能（テレビと固定電話を含む）
電気は妻に登録されています
携帯電話は妻に登録されています
つまり、一般的には、既存のアパートに関するすべてのことです。
サポートへのメールには返信がなく、チャットは単に「メールを書いてください」という言葉で終了します。
現時点では、新しい契約書に署名することはできないので、最終的に認証されて 2000 ユーロを受け取ることはできません。
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4週間前
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KruemelGTIさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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3週間前
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チャット履歴は記録されませんでした。
現在、地元の裁判所からの書類をチャットで再度提出しています。関係部署が確認すると約束されましたが、確認には最大 3 日かかる場合があります。
木曜日に提出したので、火曜日までに準備が整うはずです。
しかし、それでもまだ十分ではないのではないかと思います。
テストが完了したらメールが届くはずです。
以前のメールには全く返信がありませんでした。最初のメールは月初めに届きましたが、返信はありませんでした。
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3週間前
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KruemelGTIさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3週間前
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KruemelGTI 様、お客様のケースを確認いたしましたが、認証に関してこのような課題に直面していることを残念に思います。カジノに連絡し、返答があったら、お客様を支援するために何ができるか検討します。
CrownPlay Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 具体的には、プレイヤーから要求されたすべての書類を受け取ったかどうかを確認し、一部が受け入れられなかった理由を明確にしてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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2週間前
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何も起こりません。電子メールさえも完全に無視されます。チャットでは、誰もが違うことを言います。
住所の確認を2～3週間ほど待っています。
チャットでは、書類が必要であるか、まだ審査中であると表示されます。
必要な書類はすべてそこにあります。
唯一の問題は住所証明でした（しかし、妻と一緒に引っ越したので、ここでは契約は行われていません）
地方裁判所（公的機関）からの手紙はアップロード後すぐに拒否されます。
手動チェックには数週間かかるようです。
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2週間前
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今日、チャットで再度、確認と支払いがどの程度進んでいるか尋ねました。
当初は取引履歴が欠落していると言われていましたが、確認できました（画像添付）
さらなる言い訳を添えた現在のチャットも添付します。
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2週間前
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KruemelGTI 様、最新情報をありがとうございます。カジノの担当者に連絡したところ、このリクエストは関連チームに渡されたとのことでした。詳細が分かり次第、お知らせします。
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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本日午後、取引履歴が欠落しているとの報告が再度ありました。ただし、これはサイトでずっと前から確認されていました（この投稿の後半に写真を添付しています）。
何かが足りない場合や更新がある場合はメールが届くというのは嘘です。もう 4 週間も言われていますが、何も起きていません。彼らは私をだましてお金を儲けているだけなのではないかと思い始めています。それ以外の馬鹿げた言い訳は考えられません。
すべてがそこにあり、明らかに確認されているのに、彼らは私のお金を支払うことを拒否しています......
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1週間前
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それで、私の取引履歴の最新情報です。引き続き拒否されています。今度は、1,000 ユーロを入金したことを示す取引履歴を提出するように求められています。しかし、私はこれをしたことはなく、100 ユーロしか入金していません。
添付されているのは、100ユーロのボーナスマネーと200回のフリースピン、および2025年1月29日の取引のスクリーンショットです。
保証金以外はすべて黒く塗りつぶされています。原本は後ほどメールで提出できます。
1000ユーロの場合、入金ボーナスはもっと高額になるはずです。
メールはまだ返信されていません。
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4日前
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KruemelGTI 様、お待ちいただきありがとうございます。カジノの担当者から以下の返答を受け取りました。
クルメルGTI様
アカウントの確認を進めるために、リクエストの詳細をご提供いただきますようお願いいたします。
確認が完了すると、ご希望どおりにアカウントを引き続きご利用いただけます。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
クラウンプレイチーム
要求された銀行取引明細書をカジノアカウントに直接アップロードしたか、または電子メールで送信したかを指定してください。電子メールを使用した場合は、私に転送していただけますか（ natalia.b@casino.guru )? オンライン バンキングから直接ダウンロードした元の PDF 文書ですか? 変更/編集していませんか?
あなたが100ユーロしか入金していないと主張しているのに、カジノがなぜ1,000ユーロの入金を言及したのか、そして提供された書類がなぜ拒否されたのかを調べてみます。
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4日前
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金曜日に要求された書類をオンラインでアップロードしました。
しかし、クレジットカードに 1000 ユーロを入金するにはどのアカウントを使用すればよいのかまだわかりません (質問に対する回答を受け取っていません)。
要求された銀行取引明細書は、私がクレジットカードに 1000 ユーロを振り込んだ個人当座預金口座に関するものです。
私は、個人の当座預金口座ではなく、クレジットカードでカジノ サイトに入金しました。そのため、彼らが今、私の個人銀行取引明細書を要求していることは、少々厚かましいと感じます。以前は、確認のためにクレジットカードの取引明細書を提出する必要があるとだけ言われていました。私はためらうことなく、この手続きをしました。
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3日前
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また拒否されました。
銀行口座に入金するために使用した支払い方法の取引履歴を提出してください。これも1000ユーロ程度です。
本日、銀行の明細書と個人口座からクレジットカードへの振替を電子メールで送信します。
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2日前
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カジノの担当者から以下のメッセージを受け取りました:
クルメルGTI様
「私は自分の当座預金口座ではなく、クレジットカードでカジノサイトに入金しました。そのため、彼らが今になって私の個人銀行取引明細書を要求しているのは、ちょっと生意気すぎると思います。以前は、確認のためにクレジットカードの取引明細書を提出するように言われるだけでした。私はためらうことなくこれを実行しました。」
前回のメッセージを確認しました。確認を進めるために、資金の出所を知りたいので、要求された銀行取引明細書を共有していただくようお願いしています。それに応じてさらにサポートさせていただきます。ありがとうございます!
よろしくお願いします、
クラウンプレイチーム
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Casino Guruで調査を行っています
