スウェーデンのプレイヤーはギャンブル問題のため crypto-games.io のアカウントを閉鎖しようとしていたが、カジノ側は彼の要求に応じず、引き続き資金を入金することを許可していた。何度も自己排除を試みたにもかかわらず、彼は多額のお金を失い、最初のアカウント閉鎖要求後に入金した金額の全額返金を受けるための支援を求めていた。苦情チームはカジノに連絡して説明と解決を試みたものの、協力が得られず、苦情は「未解決」とマークされた。プレイヤーは、カジノのライセンス状況により、彼の懸念に対処するゲーム当局は存在しないと知らされた。
ほぼ 1 年前から、カジノcrypto-games.ioに問題があります。
すべては、2024年3月11日に多額の損失を出し、ギャンブルをコントロールできなくなったと感じたことから始まりました。そこで、ギャンブルの問題でアカウントを閉鎖するようにメールを送りました。アカウントは閉鎖されず、ギャンブルを続け、数千ドルを入金することができました。
この状態が続いたある日、私は再びアカウントを閉鎖しようとしたので、2024年10月3日にチャットで連絡し、ギャンブルの問題によりアカウントを永久に閉鎖したいと伝え、自己排除を設定するようアドバイスされました。
試してみましたが、自分で設定できなかったので、メールでリクエストを送信し、ギャンブルの問題があり、永久に閉鎖する必要があることを伝えました。
その後、完全に沈黙し、何週間も応答がなく、アカウントは開いたままで入金も許可されていませんでした。アカウントを閉鎖しようとしている間に、10月の最後のリクエスト以来、さらに1300TRXと1300XRPを失いました。
チャットとメールの両方で私が述べた内容に対して何も行動を起こさなかったため、ライセンス発行者またはギャンブル委員会に苦情を申し立てようとしました。はい、彼らは私が自己排除できる方法をアドバイスしましたが、いいえ、それは機能しなかったため、私は何度も何度も彼らに連絡しました。
しかし、真面目なギャンブル会社として、プレイヤーに安全で安心を感じてもらいたいのであって、プレイヤーがそのようなリクエストをしたときに、さらにプレイしたり、アカウントにボーナスを追加したりするように強要したいのではないですか? 入金機能すら無効にしなかったのですか?
私はAskgamblers経由で助けを求めようとしましたが、彼らは私に自己排除の方法をアドバイスしたと言った後、フォーラムを閉じただけでした。彼らは私がメールとチャットの両方でギャンブルの問題を何度も述べたという私のリクエストの要点を完全に見逃していましたが、それでも多額のお金を匿名で入金してギャンブルすることを許可されていました。
私は、このリクエストが行われた後に入金が行われたことを証明するスクリーンショット、最後のリクエストの日付とユーザー名を示すプロバイダーからのチャット ログ、2024 年 3 月 11 日と 2024 年 10 月 3 日の日付と明細を示す電子メールによるリクエスト、カジノでの私の取引履歴を持っています。
助けてください、本当にお金が必要なので、できればフォーラムに私の名前を投稿しないでください。カジノでユーザー名を取得する必要がある場合は、jarcir を使用します。
2024 年 10 月 11 日の永久閉鎖の最初のリクエスト以降にアカウントに入金されたすべての入金の全額返金を希望します。また、サポートできない場合は、資金を取り戻すための手順を教えてください。
親愛なるジャルシル様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに送信した自己排除を要求する元のメールを.eml形式（添付ファイル）で転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruご入金のスクリーンショットやカスタマーサポートとの会話など、あなたが言及したその他の証拠もすべてお送りください。
カジノ アカウントにはまだアクセスできますか、それともその間にブロックされましたか? カジノがブロックした場合は、アカウントが閉鎖された具体的な日付をお知らせください。
カジノに送ったメールに返信はありましたか？
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ありがとう。
添付ファイルを送りました。
ログインできません。Askgambler がサポートしようとした後、ブロックされました。正確な日付はわかりませんが、2024 年 11 月頃です。
また、私がそこでプレイしている間、KYC を完了したり、書類を提出したりするよう求められることもありませんでした。
ブロックされているため、アカウント履歴にアクセスできず、GDPR に基づいて要求したすべての個人データ、取引、ログの抜粋の送信や協力を拒否されています。
修正*
2024 年3 月 11 日の永久閉鎖の最初のリクエスト以降にアカウントに入金されたすべての入金の全額返金を希望します。また、ご協力いただけない場合は、返金を受けるためにどうすればよいかアドバイスをお願いします。
3 月 11 日にカジノに送信した元のメールを私に転送してください。スクリーンショットではなく、EML 形式の添付ファイルとして送信してください。
次にアカウントの閉鎖をリクエストしたのはいつですか? 4 月 3 日でしたか? 2024 年 4 月から 10 月までに、アカウントの閉鎖をリクエストしたことがありますか?
また、プロフィールから自己排除するというカジノの提案に従いましたか?
もちろんです。お問い合わせをメールで転送させていただきます。
私はギャンブル依存症のため、何度か閉鎖を要請しました。最初は 3 月にメールで、チャットで連絡したかどうかは覚えていません。そのため、アカウントに関するすべての詳細を要求しましたが、要求は無視されました。2 回目は 4 月、最後は 10 月にチャットとメールの両方で要請しました。
これまで何度も自分自身を除外しようとしましたが、ロックすることができず、そのため永久閉鎖を何度かリクエストしました。
転送されたメールをご覧ください。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、Jarcirさん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Jarcirさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Crypto-Games.io Casino様、
この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。カジノはコスタリカのライセンスで運営されており、現在紛争解決には対応しておらず、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
