イスラエルのプレイヤーは、カジノによって書類が確認され承認されており、1,700ドルを獲得していました。しかし、カジノはライブチャットへのアクセスを提供したり、メールに返信したりすることなく、彼のアカウントを閉鎖しました。カジノは、このプレイヤーに関連する複数のアカウントがカジノの利用規約に違反していたため、アカウントが無効化されたと主張しました。苦情チームからの何度ものフォローアップにもかかわらず、カジノは主張を裏付ける十分な証拠を提供できませんでした。カジノはチームの最終的な説明要求に応じなかったため、問題は未解決のままでした。未解決の苦情により、カジノの評価はマイナスの影響を受けていた可能性があります。
私のアカウントは書類が確認されており、ライブチャットで連絡したときに書類が承認されたことが確認され、88% の入金ボーナス $1700 を獲得することができました。スロットだけプレイしてました。彼らは私のアカウントを閉鎖し、再びライブチャットに連絡することさえ許さず、私のメールにも応答しませんでした。 help@cryptoloko.comそして documents@cryptoloko.com。助けてください
amnon9292 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。いつカジノアカウントを作成しましたか?
この件に関してカジノ側から説明は受けましたか？あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru （もしあれば）？あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
amnon9292様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
amnon9292 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Crypto Loko Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるクリプト ロコ カジノ様
プレイヤーの出金処理が行われずにアカウントが閉鎖された理由について情報を提供していただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
皆さん、こんにちは。
この件に関してはMichalと直接連絡を取っておりますが、カジノの利用規約に反して、カジノ内に直接関連する複数のアカウントがあったため、アカウントは無効化されました。必要な書類は収集中であり、完了次第、casino.guru チームに転送されます。
皆様のご理解とご協力に感謝いたします。
心から、
クリプト・ロコ
皆さん、こんにちは。
遅れて申し訳ありませんが、必要な部門に状況に関する文書を要求しており、チームからの返答を待っているところです。ご理解いただきありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
クリプト・ロコ
皆さん、こんにちは。
遅れてしまったことを改めてお詫び申し上げます。必要な情報は間もなく送信されることを確認しており、その時点でCasino.guruチームに調査結果を更新します。ご理解いただき誠にありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
クリプト・ロコ
皆さんこんにちは
最新情報として、引き出しを拒否し、アカウントを閉鎖するという決定に関して提供された文書に満足できなかったため、決定を完全に満足させるさらなる証拠の提供を要求しました。これには時間がかかっていることをお詫び申し上げますが、正しく公正な決定が下されたことを保証するために必要なことです。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
幸運をお祈りしています、
クリプトロコ
こんにちは
新しい文書を送信するようにというメール、電話、チャットでのリクエストはありませんでした。
書類があればお送りできますので、詳細をお知らせください。
もし今彼らが主張するように文書が悪かったのなら、なぜ彼らは最初にそれを承認したのか？彼らが試みているのは明らかだ
ここでは支払いをしません。まず複数のアカウントの話、そして今度は書類の話です。
よろしく
amnon9292様、
多くの場合、カジノには、顧客確認（KYC）とマネーロンダリング対策（AML）チェックを担当する専用のセキュリティチームがあるか、カジノがこれらのチェックのレポートを提供する外部の専門会社と提携しています。私の理解が正しければ、Crypto Loko チームは現在の結果に完全に満足しておらず、出金を拒否してアカウントを閉鎖するという決定が利用規約に合致していることを確認するために、追加の説明と証拠を要求しています。お客様側から書類を提供する必要はないと思いますが、苦情を解決するために他に何か必要な場合はお知らせします。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
amnon9292さん、こんにちは。
Michal が述べたように、セキュリティ チーム側から提供された文書には満足していません。私たちはすべての関係者にとって公平な結果を望んでいますが、セキュリティ部門側から裏付けとなる証拠がなければ、あなたに有利な判決を下す傾向があります。公正で十分な情報に基づいた決定を下すために必要な情報を待つ間、あなたの忍耐力に大いに感謝しています。これで事態が明確になれば幸いです。
幸運をお祈りしています、
クリプトロコ
amnon9292さん、本当にありがとうございます。
完全な情報が入り次第、あなたと casino.guru にご連絡いたします。
幸運をお祈りしています、
クリプトロコ
amnon9292様、
私が何度も要請し、最高管理者にこの件をエスカレートしたにもかかわらず、カジノチームはこの苦情を解決することに興味を失ったようです。カジノチームによると、あなたのアカウントに関していくつかの追加の問題が発生したとのことですが、この声明を裏付ける十分な説明と証拠は提供されていません。サービスセンターのニックがこの件で協力しようとしましたが、結局は Crypto Loko Casino の上級管理者レベルで行き詰まっており、あなたの出金がいつ処理されるか、あるいはそもそも処理されるかどうかさえ不確かです。残念ながら、前述のように、私の何度もの要請には応じてもらえず、この苦情を未解決として閉じる以外に選択肢はありませんでした。
これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、苦情が未解決であることによる評価の低下は、物事を前向きに導く可能性があります。この苦情に関する最新情報が届き次第、お知らせいたします。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ございません。
カジノは有効なライセンスを保有しておらず、代替紛争解決 (ADR) サービスも利用していないため、連絡できるゲーム当局はなく、私たちにはそれ以上の行動の手段がありません。今後このような失望を避けるために、サインアップする前に各カジノのレビューを確認し、確立され、ライセンスを受け、評価の高いカジノでのみプレイすることをお勧めします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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