フィリピンのプレイヤーは、Crypto Loko から入金額と賞金合計 2,000 ドルを引き出すことができませんでした。初回入金を行い、ボーナスを使ってプレイしたにもかかわらず、カジノの担当者は正当な理由もなく、彼の出金要求を何度も拒否しました。苦情チームがカジノに連絡して説明を求め、その結果、プレイヤーのゲームプレイにはボーナスの条件で許可されていないゲームが含まれていたため、出金が拒否されたことが判明しました。調査期間が延長されましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
Crypto Loko が入金した金額と賞金を引き出せないことに不満があります。最初、出金処理の速さを見るために 51 ドルを入金しましたが、驚いたことに許可されず、担当者がプレイするためのボーナスをくれました。その後、再び勝って賭け金がゼロになった後も、許可されず、再度入金するように言われました。現在、賞金は 2000 ドルで、再度引き出しを試みましたが、リクエストは拒否され続けています。どうか助けてください。本当にお金を取り戻したいです。添付のスクリーンショットをご覧ください。
yokomatulog様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Crypto Loko Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
トーマス、
ご対応ありがとうございます。まず、入金不要ボーナスを連続で使用しましたが、担当者の説明どおりに賞金を引き出すことができませんでした。
だから、それは大丈夫です。そのため、出金がどのくらいの速さで行われるかを確認するために51ドルを入金しようとしましたが、驚いたことに自分の入金を引き出すことができなかったので、別の担当者と話し、私はプレイを続け、別のボーナスクーポンを追加することに同意しました。クーポンが配置されるたびに、達成すべきプレイスルーの量を含むすべての詳細が表示されます。そして、すべてが満たされると、プレイスルーの量はゼロになり、クーポンは削除され、ボーナス残高は引き出し可能な残高に移行します。これはすべて、私のアカウントにすでに表示されているものです。そのため、出金しようとしましたが、許可されませんでした。私は別の担当者と話しましたが、その人は非常に失礼で、もう一度入金するようにアドバイスされました。しかし、すでに詐欺のように感じられるので、もう彼らを信じていません。そのため、私はプレイを続け、今では2000ドルに達しましたが、それでも引き出しを許可されません。私が送ったスクリーンショットによると、私のアカウントには残高がすでに引き出し可能であることが明確に示されています。私はもう入金しません。皆さんは彼らのサイトを試してみて、すべての条件が満たされた場合のみ残高が引き出し可能と表示されるのを確認できます。しかし、彼らはまだ私を許可しません。本当にイライラしています。
私の引き出し可能残高が少なかったとき、引き出しはできないと言われ、引き出し可能にするためには別の入金をしてほしいと言われました。私の引き出し可能残高がすでに 2000 ドルになった今、彼らはまたそう言うのでしょうか? それとも条件が変わるのでしょうか? 残高を引き出すにはどうしたらよいか教えてください。本当にもう必要なのです。
yokomatulogさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
yokomatulogさん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できればと思います。
私は今、この苦情を解決するために Crypto Loko Casino に協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
皆さんこんにちは
状況を調査したところ、スロットとキノ専用の入金ボーナスを使用してバカラとブラックジャックがプレイされていたようです。プレイ内容を確認し、承認部門の責任者と直接話をする予定ですが、利用規約によると、許可されていないゲームのプレイは、要求された引き出しを拒否する理由となります。このケースを徹底的に評価した後、ここでコメントします。
幸運をお祈りしています、
クリプトロコ
皆さんこんにちは
これは複雑な状況です。カジノの利用規約とプレイ中の入金ボーナスにより、その資金を使用してプレイできるのはスロットとキノのみであり、その理由で出金要求は拒否されました。ブラックジャックとバカラはどちらも、制限付きボーナスから生じた資金を使用してプレイされました。出金要求が拒否された後、入金はアカウントに戻され、プレーヤーの明確な指示により、追加の入金ボーナスが上乗せされ、プレーヤーに勝つチャンスがさらに与えられました。その後、これらの資金はゼロになるまでプレイされました。この時点で、元の入金はゼロになるまでプレイされたため、カジノにはもうありませんでした。
カジノ側は、誠意を持って規約に従って行動したと考えています。プレイヤーは決定について知らされ、決定を受け入れ、追加ボーナスを受け取り、入金とボーナスをプレイした後、事後に苦情を申し立てました。おそらく、この追加プレイセッションで（より大きな）勝利が得られなかったためでしょう。
この件についてはまだ社内で議論中ですが、その理由は、casino.guru の公正なギャンブル規約により、制限付きクーポンでのプレイ中に許可されていないゲームを禁止することが義務付けられており、これは当社のゲーム プラットフォームでは機械的に不可能だからです。決定は、プレーヤーが同意した当社の明確な規約を遵守するか (当社の評判に反する「ブラック ポイント」を受け入れる)、当社の規約を無視してプレーヤーに支払うか (この第三者仲裁人に従うため) のいずれかです。これは複雑な問題です。
ご辛抱いただきありがとうございます。
クリプトロコ
Crypto Loko Casino の担当者様、ご返答ありがとうございます。プレイヤーが解決に同意した場合、その証拠を提示していただくことは可能でしょうか?
また、プレイヤーに、カジノ代表者の声明の誠実さを確認できるかどうか尋ねたいと思います。
プレイヤーは決定について知らされ、決定を受け入れ、追加ボーナスを受け取り、入金とボーナスをプレイした後、事後に苦情を申し立てました。おそらく、この追加プレイセッションで（潜在的により大きな）勝利が得られなかったためと思われます。
yokomatulog様、この決定を知っていて補償としてボーナスを受け取りましたか? よろしくお願いします!
