アイオワ州のプレーヤーはボーナスでプレーし、勝ちを収めましたが、ルールに違反していないにもかかわらず、突然ボーナスがカジノによって没収されました。プレイヤーが残高をゼロまでプレイしたことを裏付ける証拠をカジノ側が提出したため、私たちは苦情を却下しました。
Robertsherman1984 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたの賞金を全額没収したということを正しく理解していますか?どのボーナスを有効化したか教えてください。可能であれば、最新のボーナス履歴のスクリーンショットとともに、有効化に使用したリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Robertsherman1984 さん、ご返信ありがとうございます。この状況についてカジノ側から説明は受けましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
Robertsherman1984 さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Robertsherman1984 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
私たちは、Crypto Loko Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるクリプトロコカジノ様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?なぜ賞金が取り消されたのでしょうか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
皆さん、こんにちは。
私たちは状況を調査しましたが、あなたはいわゆる「クーポンの逆転」を経験しました Robertsherman1984。あなたは、プレイスルー要件と最大キャッシュアウト $50 の無料チップをプレイしていました。プレイスルーが完了すると、システムは引き出しの準備として現金化できない資金をシステムから自動的に削除します。この場合、プレイ中のチップの最大キャッシュアウトは 50 ドルになります。その後、その残高を 0 ドルまでプレイしましたが、残念ながらシステムには引き出し可能な資金がないため、ここでできることはほとんどありません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
クリプト・ロコ