米国のプレーヤーは、暗号通貨ウォレットに 1,300 米ドルを換金しようとしたときに問題に直面しました。その代わり、出金はマネージャーによってキャンセルされ、受け取ったのは 12 米ドルのみで、1,288 米ドルの損失となりました。プレーヤーはボーナス コードのプレイスルー要件を満たしていると主張していましたが、カジノの利用規約には、プレーヤーは間にリアルマネーの入金を行わずに複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできないと記載されていました。プレイヤーは入金をせずにいくつかの無料ボーナスを有効にしていたため、私たちはそれ以上彼を支援することができませんでした。プレーヤーがカジノのボーナスポリシーに違反したため、申し立ては却下されました。
現金化できるお金は 1,500 ドル以上ありました。 1,300 を暗号通貨ウォレットに引き換えるように要求しましたが、それは実現しませんでした。マネージャーによってキャンセルされ、12 ドルを受け取りましたが、マネージャーが別の場所に 1,288 ドルを承認したと表示されます。 1,288ドルを騙し取られました。
親愛なるkennylegg18 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ありがとう。
ボーナスを使用したかどうかに関係なく、プレイスルー要件を満たし、引き換え可能な金額を蓄積しました。その点、ボーナスが没収されたと判断されたとしても、送信されたメールによると、100ドルの支払いは許可されています。 
返信が遅くなり申し訳ございません。一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
ルール
入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン)
2. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスから賞金を引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
提供されたスクリーンショットによると、ゲームプレイのためにリアルマネーを入金せずに、いくつかの無料ボーナスを有効にしたようです。残念ながら、そのような場合、お客様をサポートする当社の能力は制限される可能性があります。
