米国出身の同選手は出場辞退の取り消しに関連した問題に直面していた。賭け条件を満たし、100 ドルを出金しようとしたところ、説明もなくリクエストがキャンセルされたことがわかりました。カジノから頻繁に宣伝メールを受け取ったにもかかわらず、プレイヤーは 1 週間にわたって何度かコミュニケーションを試みたが、カジノからの応答はありませんでした。カジノの利用規約によれば、これは出金キャンセルの潜在的な理由となる可能性があるため、私たちはプレイヤーに連続無料ボーナスの使用に関する追加情報を求めていました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じず、その結果、私たちは問題をさらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりすることができませんでした。
私は 69 ドルのチップをもらったので、それをプレイして必要な 10 倍の金額を賭け、コインドロー 100 ドルで出金しようとしました。私はそれを提出しましたが、1時間後にキャンセルされ、マネージャーは撤回されました（それが何を意味するかは関係ありません）。私は電子メール (唯一のオプション) でカジノと通信しようと何度も試みました。その間、彼らは私にさらなる無料ボーナス（私がプレイしたばかりのチップについてのリマインダーを含む）を殺到させ続けていますが、それでも私が出金しようとしたことについての連絡はゼロです。そもそもキャンセルされたというメールやメッセージすらなく、ましてやその背後にある理由は言うまでもありません。私は以前にこのカジノに入金したことがありますが、常に無料のチップとスピンを配布していますが、機能しないもの、または断続的な入金なしでは機能しないものは、引き換えようとすると常に明確に拒否されます。そのため、これが有効な引き出し要求であると信じ込まされました。少しでも連絡があれば良いのですが、何も連絡が来ず、一週間以上経ちました。
親愛なるコライタコー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
一般的なボーナス ルールを確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン)
特に明記されていない限り、すべての入金不要ボーナスには次の利用規約が適用されます。
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスから賞金を引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
最近リアルマネーでプレイしたことがあり、リアルマネーでプレイした後に最新の無料ボーナスが有効になった場合は、関連する証拠を下記までお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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