米国のプレーヤーは、33 ドルのクーポンから 1,854.46 ドルの賞金に達しました。しかし、賞金は突然 24 ドルに減り、彼の口座履歴には「クーポン取り消しの引き出しが承認されました、-1854.46 ドル」というトランザクションが表示されていました。苦情チームは、カジノの利用規約により、入金不要ボーナスからの最大引き出し額がボーナスの額面の 1 倍に制限されていることを確認しました。カジノの代表者は、プレーヤーがクーポン取り消しの引き出し後に33ドルを受け取ったが、その過程で資金を失ったという証拠を提出した。したがって、苦情チームはそれ以上の支援を行うことができず、苦情は却下されました。
昨夜、$33 のクーポンを持っていました。いくつかゲームをプレイして $1854.46 まで獲得しました。最大ベットは 8.80 でした。その後プレイを続けたらお金がなくなり、手元にあったのは $24 でした…自分で確認し、取引を確認したところ、クーポン取り消しの撤回が承認されたと述べています、-$1854.46
何が得られたのか説明していただけますか。そのお金を取り戻すことができました。とても嬉しかったのですが、何が起こっているのか理解できません。
nickdavila2023 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン)
3. 特に明記されていない限り、入金不要ボーナスからの出金最大額はボーナス額面の 1 倍で、最低額は 50 ドルです。 50 ドル未満のすべての無料チップには、50 ドル以下または 50 ドル以下のキャッシュアウト制限が設定されます。
強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平かつ略奪的であると考えられますが、ボーナスからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。遊ぶ。
プロモーションの賞金に最大キャッシュアウトが適用され、出金時にボーナス額が削除されることは珍しいことではないことをご理解ください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
プラットフォームでの最近のエクスペリエンスに関するフィードバック
[CryptoLoko] チームの皆様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。私は貴社のプラットフォームで最近経験したことに関して、失望と不満を表明するためにこの手紙を書いています。私はプレイヤーとして透明性と公平性を重視していますが、残念なことに、最近の経験から大きな懸念が残りました。
[2023 年 12 月 30 日]、私は貴社のプラットフォームでプロモーションの入金不要ボーナス オファーを利用し、無料プレイで 33 ドルを獲得しました。あなたのサイトでさまざまなゲームに参加した結果、合計 1854 ドルの賞金を獲得することができました。しかし、その直後、残高が 24 ドルまで減っていることに気づき、「出金取り消しが承認されました」という通知が表示され、獲得した資金は完全に削除されてしまいました。
貴社のカスタマー サービス チームに連絡したところ、ボーナスの額面の 1 倍、最低 50 ドルの最大引き出し限度額など、入金不要ボーナスに関する特定の利用規約について知らされました。利用規約の必要性は理解していますが、賞金が大幅に減少したことで落胆し、プラットフォームでの全体的な経験に不満を感じていることを強調しなければなりません。
私はプレイヤーとして、透明性と明確なコミュニケーションを重視しており、プレイヤーがプロモーション特典に関連する利用規約を十分に理解することが重要であると考えています。最大引き出し制限の適用は貴社のプラットフォームに対する私の認識にマイナスの影響を与えたと感じており、今後貴社のウェブサイトでのプレイを継続しないという決定に至りました。
私の経験を共有することで、公正かつ透明な実践の重要性をあなたのチームに伝えることができれば幸いです。私の懸念に対処し、状況を明確にするのに役立つ可能性のある追加の洞察を提供する返信を受け取る機会をいただければ幸いです。
私のフィードバックを検討していただき、ありがとうございます。私の経験が、あなたのプラットフォームでの全体的なプレイヤーエクスペリエンスの向上を目的とした建設的な対話に貢献できることを心から願っています。
よろしくお願いします、
ニック・ディ********
こんにちは、nicdavila2023 さん
ありがとう。
以前にも触れましたが、もう一度思い出させていただきます。この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。私たちは各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。お待ちいただいてありがとうございます。
nickdavila2023 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
PS: 係争中の金額を 1,854 ドルから 50 ドルに調整しました。
nickdavila2023 様
あなたの賞金に誤って上限が設定されていたとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Crypto Loko Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるクリプト ロコ カジノ様
プレイヤーの賞金の上限が 50 ドルではなく 24 ドルに制限されている理由を説明していただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
私たちは状況を確認する機会がありました nickdavila2023 さん、あなたがプレイしていた無料チップには最大 33 ドルのキャッシュアウトが付属していました。プレイスルー要件が完了すると、「クーポンの取り消し」が行われます。これは、システムが引き出しの準備として現金化できない資金をシステムから自動的に削除するときです。残りの現金化可能な資金 (33 ドル) は、引き出し要求なしでゼロまでプレイされました。
これで状況が明確になることを願っています。裏付けとなるドキュメントはレビューのためにカジノ.グル チームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
クリプト・ロコ
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