メキシコのプレイヤーはノーデポジットボーナスを使用し、予定していた出金のために仮想通貨ウォレットを確認するために 21 USD を入金しました。承認された 250 USD の出金が 2 回に分けて行われたのを履歴で確認していたにもかかわらず、アカウントに反映されたのは 21 USD の入金のみでした。カジノ側はボーナス規約違反を理由に挙げましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。しかし、プレイヤーが提出した証拠を確認した結果、プレイヤーは実際にリアルマネーを入金する前にノーデポジットボーナスを複数回使用したことでボーナス規約に違反したと結論付けました。その結果、カジノ側は権利の範囲内で賞金を無効にし、プレイヤーの入金を返金しました。プレイヤーには返答または追加情報を提供する時間が与えられましたが、それができなかったため、苦情は不当としてクローズされました。
私は入金不要ボーナスを利用し、アカウントに出金可能な残高があるときに、出金できるように仮想通貨ウォレットを確認するために入金を行い、250 米ドルの金額を要求しました。その後、ボーナスはキャンセルされ、出金は 2 つの部分に分割されました... 21 ドルの入金ともう 229 ドルの入金が履歴で承認されました。2 ドルの入金のみが反映され、229 ドルの入金は承認されませんでした。私のアカウントに反映されました。サポートに連絡したところ、ボーナスの条件に従わなかったため出金がキャンセルされたとのことでした。彼らは、私が入金する前にいくつかの入金不要ボーナスを引き換えたと主張しましたが、実際には、出金前にボーナスを 1 つだけ引き換えて 21 ドルを入金しました。
Mauri181 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Crypto Loko Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。カジノで合計何回のボーナスを請求しましたか?これがあなたの初めての預金でしたか？最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちは！私のアカウントがすでに認証されている場合は、先ほど述べた出金を希望した同じ日に認証しました...
2 つのボーナスを入力しましたが、私の国では有効ではないため拒否されました。引き換えた 3 つ目のボーナスは承認され、出金可能な残高が 250 米ドルになるまでプレイしました。
私は引き出しをリクエストしましたが、前述したように、それは私の財布に入っていません。
はい、これは私の最初の 21 米ドルの入金でした。有効なボーナスのみが引き換えられたことを強調します。
昨日の 3 月 18 日は、私がカジノと連絡を取った唯一の機会で、出金の状況について尋ねましたが、最初は承認されていたにもかかわらずキャンセルされたと主張し、許可を超えたボーナスを使用したことを言い訳しました。
私のもう一つの疑問は、なぜ彼らは私の退職を2つの部分に分けたのかということです。一部 (21 USD) を送ってもらい、もう 1 つは送らない… (229 USD)
Mauri181 さん、こんにちは。
有効化されたクーポンが 1 つだけで、残りが拒否された限り、カジノはそれを複数のボーナスとみなすべきではなく、引き換えられたクーポンから得られた賞金を無効にするべきではありません。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、Mauri181 さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。これからは、この事件のお手伝いをさせていただきます。
カジノをスレッドに招待する前に、状況を明確にし、ここでわかることを説明するためにいくつか質問したいと思います。正直に言うと、カジノの代表者をここに招待する必要はなさそうなためです。全然。
最初のリアルマネー入金の前に、入金不要ボーナスを 1 回だけ使用しましたか?
これは、苦情の送信時に提供されたスクリーンショットです。
品質が非常に悪く、不鮮明で完全には読み取れませんが、いくつかの重要な点が確認できます, 基本的に、入金せずに連続して 1 つ以上の入金不要ボーナスでプレイしたことを確認します。異議のある賞金を蓄積したおかげで、入金不要ボーナスの前に入金はありません。そこに別の入金不要ボーナス（ボーナスコード）が表示されます。
このタイプのカジノでは、ボーナス コードを使用した場合 (「引き換え」または「拒否」)、取引履歴に 1 行のみが表示されますが、「フリー スピン デポジット」操作 (「要求済み」および「拒否」) がある場合は 2 行になります。 2 行目は結果です) - どちらの場合も、無料のお金、入金不要ボーナスを意味します。
スクリーンショットの下部を見ると、拒否されたボーナス コードが 2 つありましたが、3 つ目のボーナス コードが引き換えられ、正常に使用されたことがわかります。その後初めて、入金不要ボーナス (「フリー スピン デポジット」) を請求し、それを係争中の賞金に変えることができました。
これはカジノの利用規約のルールです ( こちらからご覧いただけます。セクション ルール - 入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン))。
" 15. プレーヤーは、入金の間に無料チップを 1 つだけ受け取る権利があります。複数の無料チップから得られた賞金は無効になります。たとえば、プレーヤーが連続して 2 つの無料チップを引き換えた場合、出金することはできません。前記チップでプレイすることによって得られた賞金。 」
もっと良いスクリーンショットをお願いしますが、重要な情報はそこで確認できるので、必要ないと思います。
正直に言うと、提供されたあなたの取引履歴のスクリーンショットから、あなたが入金不要ボーナスを管理するカジノのボーナス規則に準拠していないことがわかります。私たちの態度は、入金不要ボーナスについて話しているのであれば、そのような規則とその適用を受け入れるというものです。入金ボーナス。さらに、あなた自身が上で確認したように、デポジットは支払い方法に返金されました。これは、支払い方法を確認してカジノから（無効な）賞金を引き出すためだけに行った場合、これらのカジノの標準的なプロセスです。カジノはあなたの不正な賞金のみを没収し、デポジットを返金したので、あなたに対する義務はなく、ここで何の問題も見当たりません。
そこで、上記の内容をご確認いただければ、この件は終了させていただきますが、それともカジノに詳細を聞いていただいてもよろしいでしょうか?
入金不要ボーナスを獲得する前に実際に別のボーナス コードを使用した場合、私がカジノに求める唯一のことは、それを確認するためのより詳細な取引履歴 (プレイの詳細) を提供していただくことです。そしてそれは関係者全員にとって時間の無駄になります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるMauri181様、
あなたにはこの問題についてコメントする十分な時間が与えられていたにもかかわらず、このオプションを使用しなかったため、私たちは苦情を不当として終了させます。あなたが私たちと共有したスクリーンショットから明らかなように、私たちが話しているのは、上で説明したカジノのボーナス利用規約の違反です。
カジノは利用規約に従って行動した。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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