ロシアのプレイヤーは、ボーナス口座から実際の残高に資金を移動した後、説明もなく引き落とされたため、出金に問題を抱えていました。当社はさらに情報を収集して問題を解決しようとしましたが、プレイヤーは当社の問い合わせに応答しませんでした。その結果、当社はさらに調査することができず、苦情は却下されました。
親愛なるヴディアウディ様、
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。残念ながら、現状の出来事の説明に基づいてこの件についてお手伝いすることはできませんので、さらに情報が必要です。詳しく教えていただけますか? カジノがボーナス賞金を没収したと理解してよろしいでしょうか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ