ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が2024年8月3日に成功したと報告した出金をJetonアカウントで受け取っていませんでした。問題について通知され、8月9日まで待機期間が与えられた後も、解決されないまま遅延が続きました。苦情チームが介入し、カジノ側が問題を特定し、解決を優先しました。最終的に、プレイヤーは賞金を全額受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
先週の土曜日、2024 年 8 月 3 日、カジノから、Jeton アカウントへの出金が成功したと報告されました。しかし、まだお金を受け取っていません。月曜日 (8 月 5 日) に、問題が発生したため、金曜日 (8 月 9 日) までにお金を受け取る予定であると通知されました。今日、まだお金を受け取っておらず、カジノからは問題があるので待つように言われました。
xxcc86様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
通常、出金処理時間は上記の 14 日よりも短くなります。ただし、予期しない問題により遅延が発生する場合があります。当社の経験では、ほとんどの支払いは 2 週間以内に受け取られます。したがって、苦情を提出する前に、支払いがアカウントに表示されるまで最大 14 日間待つことをお勧めします。
キャッシュアウトリクエストの現在のステータスの最新情報を教えていただけますか?
xxcc86さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはxxcc86さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡して、お手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
CryptoBetSports Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、いつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
電源を入れるとすぐにカジノから返信が来ました。本当に素晴らしいですね。でもカジノにとっては残念ですね...
カジノからの回答:
「私たちは問題の原因を特定し、最優先で対処しています。」
こんにちはxxcc86さん、
弊社は、できるだけ早くこの件を解決するために積極的に取り組んでいます。この状況がお客様にとってどれほど苛立たしいことか理解しており、ご理解のほどよろしくお願いいたします。弊社は、この件を解決することに全力を尽くしておりますので、ご安心ください。解決策が見つかり次第、ご連絡し、最新情報をお知らせいたします。
ctyptobetssport は、ジェトン経由ではなく暗号通貨経由で引き出しが簡単になったと私に言いました。私は再びウォレットをカジノに送り、確認されました。しかし、私はまだお金を受け取っていません...
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。xxcc86 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標はお客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル