フィンランド出身のプレーヤーは、CryptoBetSports Casino から 4 回の出金リクエストを行っており、総額は 8,099.54 ユーロでした。サポートチームが何度か保証したにもかかわらず、支払いは規定の 48 時間の処理時間を大幅に超えて遅れていました。プレーヤーは何度も手を差し伸べようとしたが、解決策はなかった。プレーヤーの苦情を受けて、私たちはカジノが支払いを処理するのに丸 2 週間かかるよう、さらに 4 日間待つようプレーヤーにアドバイスしました。その後、プレーヤーはすべての出金が暗号口座で正常に受け取られたことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」として終了しました。
12月5日、私はCryptobetsportsカジノから4回、合計8099.54ユーロを引き出しました。何らかの理由で、出金は同じ出金リクエストに収まりませんでした。
ボーナスは使っていません。
Cryptobetsports カジノは、出金リクエストの処理に 48 時間かかり、支払いが行われないまま数日が経過したと述べています。
サポートチームに何度も連絡を試みました。サポートチームは常に約束をしており、この問題を財務部門に転送し、私の出金リクエストはすぐに処理されると常に言っていますが、まだ約束をまったく守っていません。
Cryptobetsports カジノは、出金リクエストの処理に 48 時間かかり、支払いが行われないまま数日が経過したと述べています。サポートチームは約束をし続けていますが、まだ約束を守っていません。
私はCryptobetsportsのカスタマーサービスに何度も連絡しました。
まず、12月5日にCryptobetsportsカジノに連絡しました。私の引き出しはいつ私の暗号口座に届くのかと尋ねました。彼らはこう答えた。
「出金には最大 48 時間かかる場合があります。すぐにチームが対応いたしますので、しばらくお待ちください。」
次に私が Cryptobetssports カジノに連絡したのは 12 月 7 日で、すべての出金リクエストからほぼ 48 時間が経過していました。 48時間が経過すると、出金が同日に仮想通貨アカウントに届くかどうか尋ねました。彼らはこう答えました：「もちろん、すぐに実行されるはずです！」 「チームは今日からすべての出金の処理を開始します」
私は12月7日の同じ夜に再びCryptobetsportsカジノに連絡し、48時間以上が経過したため、出金がいつ仮想通貨アカウントに支払われるのか再度尋ねました。
彼らは「引き出しの処理には最大72時間かかります」と答えました。
以前、引き出しには48時間かかると言われたと伝えました。彼らは「引き出しのトラフィックが多いため、少し時間がかかるかもしれません。すぐに処理されるので、しばらくお待ちください。」と答えました。
そして、12月7日の夕方遅くにもう一度、引き出しをすべて今日支払うのか、それとも明日支払うのか、と尋ねました。彼らは「出金リクエストの処理には最大 1 ～ 2 日かかる場合があります」と答えました。
私は彼らに、2日前にすべての出金リクエストを行ったことを伝え、出金全額を今日か明日支払うか尋ねました。彼らはこう答えました。「明日までお待ちください。資金はお手元に届きます。」
12月8日、私は再びCryptobetsportsカジノに接続しました。
私は、今日私の仮想通貨口座にお金が来るのかと尋ねたので、引き出したお金はすべて今日中に支払うと以前に約束したと言いました。
彼らは「お待ちください。私たちのチームがすぐに出金リクエストに対応します。この遅れをお詫びします。」と答えました。
私は、引き出しリクエストの処理はさらに遅れるのではないかと尋ねました。正確な時期は言えないが、できるだけ早く確認して対処するようチームに通知するとしている。
彼らはまた、「最近出金のトラフィックがあったため、遅れています。後ほどお待ちいただくか、処理されていない場合は明日もう一度ご連絡ください。そうすれば、この件についてチームに知らせて確認できるようになります」とも述べています。 「翌日までに出金リクエストが処理されなかった場合は、翌日に連絡する」と返信しました。
Koykkaa94 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
12月9日、私はCryptobetsportsのカスタマーサービスに再度連絡しました。
出金リクエストがまだ処理されていないのですが、なぜこんなに時間がかかるのですか?
彼らは検証プロセスが完了したかどうかを私に尋ねたので、私は12月6日に送られてきたリンクからKYCを完了したと答えました。
彼らは私に答えがあるかと尋ねましたが、私はCryptobetsportsのカスタマーサービスが確認に関して何も答えていないことを伝え、また書類を電子メールで送ったことも伝えました。
すると、「わかりました。手続きしてくれてありがとう。KYC チームに確認してもらいます。これが承認されると、出金プロセスが開始され、資金が届くまでに 12 ～ 24 時間ほどかかります。」と言われました。理解していただき、ありがとうございます。KYC チームにこの件をエスカレートしましたので、最終チェックを実行させてください。その後、引き出しのプロセスが開始されます。」
今日の「最終確認」はKYCですか？すると答えは「今日中に必ずやります」でした。
そこで私は、今日私の暗号口座にもお金を受け取ることができるのかと尋ねました。
すると、答えは「KYCの確認後」で、「おそらく12～24時間ほどかかるでしょう」でした。
私は、KYC チームに私の KYC の結果を確実に受け取ったかどうか尋ねてもよいか尋ねました。
彼は「お願いしました。今日、KYC チームが電子メールで最新情報を提供します。今日の電子メールを確認してください。」と答えました。
12 月 11 日の時点で、私はお金を受け取っておらず、KYC チームからのメールも受け取っていません。
彼らはただ「この遅れをお詫びします。すでにチームに通知済みで、チームは現在あなたのリクエストを確認中です。チームが確認するまでしばらくお待ちください。」
