ポーランドのプレイヤーは、必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、個人情報に関連する疑わしい活動の疑いで、Crypobetsports のアカウント停止に直面しました。彼は、他のカジノでの過去の成功した経験を挙げ、自分に対する申し立ての正当性を疑問視し、アカウントの確認を拒否されたことに困惑を表明しました。私たちは、カジノが、確認サービスである SumSub に関連する疑惑が続いているため、プレイヤーの支払いを拒否するという決定を固く守っていると結論付けました。プレイヤーには、最後の入金の返金が提案されましたが、さらなる確認の試みについては、SumSub と直接問題を解決するようアドバイスされました。プレイヤーが追加の確認を受けることに同意したにもかかわらず、カジノの姿勢が変わらなかったため、苦情は未解決としてマークされました。
Crypobetsports という会社に問題があります。この会社は私を奇妙なことで非難しています (何を言っているのか理解しにくいです)。私は長年ギャンブル会社でプレイしていますが、こんなに馬鹿げたことに遭遇したのは人生で初めてです。
私は長い間cryptobetsportsにアカウントを持っていて、何度も入金と出金を行ってきましたが、最近KYCを求められました。
Cryptobetsのウェブサイトでは、外部サプライヤーSUMSUBを通じてKYCを行うことができますが、残念ながらSUMSUBは常に私の個人データの検証を自動的に拒否します（なぜこれが起こるのかわかりませんが、Trustpilotの意見を見ると、私も例外ではなく、そのようなケースはたくさんあります）
そこで、SumSub を使用して Cryptobetsports の Web サイトで自動検証を試みましたが、いつものように自動的に拒否されました。
その後、確認に関してサポートに連絡したところ、IDカード+書類付きの自撮り写真+現在の日付とCryptobetsportsと書かれた紙と公共料金の請求書付きの自撮り写真を送るようにと言われ、同じ日にすべての書類（IDカード+運転免許証、電気料金の請求書、必要な自撮り写真）を送りました。
数日後、まったく不合理なメッセージを受け取りましたが、その本当の意味はわかりません。
こんにちは、コンラッド。
誠に申し訳ございませんが、弊社のリスクおよび支払い部門はお客様の KYC 検証を完了することができませんでした。弊社の確認プロセス中に、お客様の個人情報の一部が、弊社のプラットフォームと提携しているかどうかに関わらず、1 つ以上のギャンブル サイトに関連する疑わしい活動にリンクしている可能性があることを検出しました。
情報の機密性のため、これらのアクティビティに関する具体的な詳細を開示することはできませんが、プラットフォームの整合性を維持するために高度な不正防止チェックを実施しておりますのでご安心ください。この評価には、ゲーム内およびゲーム外のアクティビティの両方が含まれる場合があります。
調査結果を受けて、お客様のアカウントを一時的に停止させていただきました。追って通知があるまで、お客様は当社のプラットフォームにアクセスできなくなります。
ただし、当社はお客様の資金の重要性を理解しています。2024 年 8 月 19 日 10:25:36 UTC に行われた最新の入金 170.14 EUR を返金いたします。返金手続きを進めるには、USDT の TRON TRC-20 ウォレット アドレスをご提供いただくようお願いいたします。
当社のサービスをご利用いただくことで、お客様は当社の利用規約（アカウントの確認および詐欺防止に関するポリシーを含む）に従うことに同意したものとみなされます。当社のプロセスとお客様の権利をより明確に理解していただくために、これらの文書を確認することをお勧めします。
この件についてご注目いただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
敬具、
CryptoBetSportsチーム
私はこのことを全く理解していません。つまり、私のデータが疑わしい活動に関与している可能性があるということです。私はギャンブル会社で10年以上プレイしていますが、検証を拒否するこのような不合理な理由を受け取ったことはありません。
おそらく、検証プロバイダーの SUMSUB が私のデータの検証を拒否したためでしょう。なぜこのようなことが起こるのかはわかりませんが、SumSub が仲介している他のギャンブル会社でもこのような状況が何度も発生しており、そのたびにカジノ サポートが SumSub プロバイダーのエラーを修正し、電子メールで書類を送信した後、私のアカウントを手動で検証してくれました。
私はすでにcasino.guruの他の苦情でSUMSUBのこれらの問題について説明しました。NINECASINOなど、SUMSUBを使用している大手の評判の良いブランドについてです。その後、カジノの担当者が問題解決に協力し、私のアカウントを手動で確認してくれました。一部のKYCプロバイダーが私のデータを確認したくないという理由だけで私のアカウントが閉鎖されることはありませんでした。
私のすべての文書は 100% オリジナルであり、公証人による確認など、あらゆる方法でそれを証明できることを強調したいと思います。
したがって、crypotbetsports による検証の拒否は、彼らのカジノでプレイすることとは何の関係もありません。彼らは、私の詳細が他のサイトでの疑わしい活動に関与していると非難しているだけで、証拠を一切提供したくないのです。
彼らは私が破ったカジノのルールについては一切言及しませんでした。
親愛なるtyraxx様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。CryptoBetSports Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
今はアクセス権がないので、アカウントをいつ作成したか正確にはわかりませんが、約 1 年前です。アカウントへのアクセスが無効になっているため、通常は何も確認できません。
リロードボーナスなどを何度も利用したのですが、前回ボーナスを利用したかどうかもよく覚えていません。
この問題は、このカジノでの私のプレイに何ら影響を及ぼしません。カジノは、私が複数のアカウントを持っているとか、ボーナスを不正に使用しているとか、そのようなことを非難していません。
問題は特に KYC 検証に関係します。
誠に申し訳ございませんが、弊社のリスクおよび支払い部門はお客様の KYC 検証を完了することができませんでした。弊社の確認プロセス中に、お客様の個人情報の一部が、弊社のプラットフォームと提携しているかどうかに関わらず、1 つ以上のギャンブル サイトに関連する疑わしい活動にリンクしている可能性があることを検出しました。
情報の機密性のため、これらのアクティビティに関する具体的な詳細を開示することはできませんが、プラットフォームの整合性を維持するために高度な不正防止チェックを実施しておりますのでご安心ください。この評価には、ゲーム内およびゲーム外のアクティビティの両方が含まれる場合があります。
調査結果を受けて、お客様のアカウントを一時的に停止させていただきました。追って通知があるまで、お客様は当社のプラットフォームにアクセスできなくなります。
これは他のギャンブルサイトでの不審な活動に関する奇妙な告発です（何を意味するのか分かりません）
他のギャンブルサイトからこのような非難を受けたことはありません。
tyraxxさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、tyraxxさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、CryptoBetSports Casino を会話に招待したいと思います。
おはようございますピーター
以下に、この選手が提出した書類を再確認するよう依頼した後、SUMSUB からこの選手に関して受け取った回答を示します。
数日前に品質管理部門でこの申請者を再確認し、拒否が正しいことを確認しました。このユーザーは、別のプロジェクトで重大な不正行為を行ったため、当社側でブロックリストに登録されました。機密情報であり、ユーザーと共有できないため、明確な理由を開示することはできません。このような申請者が、当社が不正行為を特定した方法を正確に知っていれば、新しい不正行為の出現につながる可能性があります。ただし、重大な不正行為があった場合にのみ、当社側でブロックリストに追加していることをお約束します。
SUMSUB からのこの情報を踏まえて、私たちはカジノを詐欺から守るために彼らの専門知識に基づいて行動しなければなりません。
申し訳ありませんが、私はcryptobetsportsのウェブサイトでプレイしています。SUMSUBには興味がありません。これは単なるKYC仲介業者であり、詐欺行為をしていないため、何が問題なのか全くわかりません。
SumSub は私にとって信頼できる検証プラットフォームではありません。
最も奇妙なことは、SUMSUB 認証のために私のアカウントを閉鎖したカジノはこれまで一度もないことです。私は SUMSUB 認証のあるカジノでプレイしましたが、KYC も SUMSUB によって拒否されましたが、カジノは私のアカウントを手動で認証し、これまでのところ、私はこれらのカジノで問題なくプレイしています。
私の認証はSumSubでのみ機能しません。Onfido、Shufti Proなどの他のプロバイダーの認証は問題なく機能します。正確な理由が示されていないため、このSumsubで何が起こっているのかわかりません。cryptobetsportsカジノも、私が違反したカジノ規制について何も指摘していません。
sumsubが間違っているかもしれないと考えたことはありますか？trustpilotでのレビューは2.7で、同様の否定的なレビューやKYCの問題が多数あります
brunocasino、ninecasino、redonbetsなどの大手ブランドでも、SUMSUB経由でアカウントを確認しましたが、自動的に拒否されましたが、これらの企業は書類を送った後、手動でアカウントを確認してくれたので、いつでも使用できます。
CryptoBetSports Casinoチームの皆様、
Sumsubからのレポートを簡単な説明とともに私のメールアドレスに転送していただけますか（ peter.m@casino.guru )? 機密データ (ある場合) はぼかし処理されることがあります。
サムサブによる認証により、どのカジノも私のアカウントを閉鎖したことはありません（そのため、サムサブ会社が私を誰の詐欺で告発しているのかはわかりません）
また、このカジノで私が規則のどの点に違反したかを cryptobetsports から確認したいと思います。
私はSumsubと契約を結んだことはありません。彼らのブラックリストがcryptobetsports casinoのような他のブランドとどう関係するのか分かりません。
私が彼らの規則に違反していないのに、なぜ Cryptobetsports は私のアカウントの資金を没収するのですか、Sumsub はこれにどう関係しているのですか?
これは、サブプロバイダーの自動 KYC を採用しているカジノ ブランドは、外部の会社が理由不明で私をブラックリストに登録したという理由だけで、私の資金を盗むことができることを意味しますか?
CRYPTOBETSPORTS では、数日前に私の 500e (1 日の制限) の引き出しを 1 回処理したので、これまで問題は発生していません。その後、2000e の金額でアカウントがブロックされました。そのため、入金と引き出しを許可する場合は、まずプレーヤーを確認したほうがよいでしょう。
これ以上お金を引き出したくない場合は、プレイヤーをブロックして、残りの金額を私のアカウントから引き出せないようにしてください (私はあなたと仮想マネーでプレイしていません)。これは、プレイヤーに不利益をもたらす典型的な行動です。
私のすべての書類と私自身は本物であり、国際公証人が私の書類の真正性を確認し、あなたが指定した住所に公証確認書を送付することでそれを証明できます。
最後に、私は Cryptobetsports (私が長い間プレイしていて、多くの入金と出金を行っている会社) の担当者に、登録時に同意したカジノの規則に何らかの形で違反したことがあるかどうかを尋ねたいのですが、そのことについては一度も言及されていません...そして私はまだそれを待っています。
私は正直にプレイしましたが、登録時に同意したルールを一度も破ったことがないのに、あなたは私をブロックしました。Casino.Guru、これを考慮してください。
私はあなたのカジノで不正行為をしたことはありません。私は本当の詳細でプレイしています。別の会社が私をブラックリストに載せているため、あなたは私をブロックしています。
CryptoBetSports Casinoチームの皆様、
メールをありがとうございます。プレイヤーが過去に認証で問題を抱えていた可能性は認識していますが、彼の苦情のほとんどは最終的に解決され、認証は最終的に成功しました。Sumsub やその他のサードパーティ認証ソリューションについて話すとき、カジノが最終決定権を持っていると理解しています。プレイヤーが具体的にどのような罪で告発されたのかがわからない場合、洗練された決定を下すのは難しいです。プレイヤーは、単にボーナスを多く受け取りすぎたためにフラグが立てられることがあります。プレイヤーがカジノのルールに違反したり、認証に必要な書類を提供できなかったりしない限り、全額支払われるべきです。もちろん、彼を顧客として望まない場合は、それ以上のプレイを禁止することはできますが、支払いはされるべきです。プレイヤーのデータにアクセスできるので、認証に使用された書類が紛失していたり、偽物だったり、その他の問題があったりしましたか?
Cryptobetsports サポートは、Ninecasino などの大手/評判の良いブランドが私のアカウントを認証していることに留意してください。Ninecasino も認証に SumSub を使用していますが、SumSub は私の認証を拒否しましたが、Ninecasino、BrunoCasino、その他多くの大手/評判の良いブランドは、手動で書類をチェックした後、SumSub による拒否を回避して私のアカウントを認証しており、Sumsub ブローカーが私の認証を拒否したにもかかわらず、私は引き続きこの会社でプレイできます。
一般的に、SumSub が私の認証を拒否し、ブラックリストに載せることについて、私には何が起こっているのかわかりません。私はこれまで何の問題もありませんでした。しばらくの間、SumSub はすべての会社で私の認証を拒否し始めましたが、なぜこのようなことが起こるのかは私にとって謎であり、理由が何なのか全くわかりません。
プレイヤーのアカウントが現在ブロックされている理由についてお知らせします。SumSub によってブロックされた理由は、以下のことが考えられます。
文書データの改ざん（デジタルまたは物理的）。
グラフィック エディターを使用して、自撮り写真とドキュメントを追加します。
インターネットから入手した文書や自撮り写真を使用する。
盗まれた文書や写真を利用する。
アカウントを第三者に販売すること。
文書所有者の知らないうちにアカウントを登録する。
活性チェックをバイパスしようとしています。
この問題は、別のプラットフォームでボーナスを受け取ることとは関係がないことを明確にしておきます。SumSub が実施する不正防止チェックは独立して実行されており、現在利用可能な最も正確で安全な検証プラットフォームの 1 つであると考えられていることをご理解ください。そのため、これらのチェックの結果を無視することはできません。
プレイヤーの最新の入金 170.14 EUR を、取引時に使用したのと同じ支払い方法で返金することができます。ユーザーがこれに同意する場合は、2024 年 8 月 19 日 10:25:36 UTC に行われた初回入金に相当する 170.14 EUR の返金を要求するメッセージを当社のメールに送信する必要があります。
ただし、全額支払いの要求は拒否され、その決定の理由をこれ以上お伝えすることはできませんので、ご了承ください。プレイヤーは、個人情報を添えて SumSub に直接連絡し、ブラックリストに載った理由を問い合わせることをお勧めします。これにより、今後登録する予定の他のプラットフォームで同様の問題を回避することができます。
sumsub が私の認証を拒否する理由が全く分かりません。私の書類はすべてオリジナルで編集されたことはありません。この非難の意味が理解できず、同意できません。
おそらく、sumsub は頻繁に間違いを犯すわけではないのでしょうが、今回は間違っていました。私は自分のオリジナルの文書のみを使用し、その文書を casino.guru に送信したり、公証人またはこの活動を実行する権限を持つ人物にその真正性を確認したりできますが、SumSub にはそのような権利がないように思えます。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
CryptoBetSports Casinoチームの皆様、
この問題について社内で話し合い、疑惑により検証に失敗したと理解しています。したがって、プレーヤーとのビデオ検証通話を実施し、その際に書類を提示することをお勧めします。ビデオ通話で書類を偽造することは非常に困難です。通話は必ず録音してください。検証で偽造書類が判明した場合、当社はお客様の決定を受け入れます。書類が本物であれば、プレーヤーは賞金を受け取ることができ、その後、アカウントを閉鎖できます。
また、私の書類と私自身は本物であるため、あらゆる形式の検証に同意することを付け加えておきます。昨日、FortuneJack で Shufti Pro 検証を行い、すぐに承認されました。Shufti Pro などの他の検証プログラムが私の書類をすぐに承認した場合、sumsub が何を意味するのかわかりません。
私はあらゆる方法でそれを証明できます。あなたが指定した私の地域の公証人まで出向き、公証人の印が押された公証人事務所からの確認書を通常の郵便であなたに送ることもできます。ご存知のとおり、公証人は文書の真正性を確認する法的権限を持っています。
また、書類の真正性を確認するために、書類（身分証明書、運転免許証、自撮り写真など）を Casino.Guru に喜んでお送りします。
しかし、SumSub は私の書類を受け入れているように見えますが、問題は、何らかの理由で彼らが私の個人データを受け入れていないことであり、申し立ては私の個人データに関するものであり、書類の独創性に関するものではありません。
こんにちは、ピーター
遅れて申し訳ありません。ビデオ認証の実施については、SumSub からのアドバイスをまだ待っています。来週初めに詳細をお知らせする予定です。
ありがとう
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
CryptoBetSports Casinoチームの皆様、
更新ありがとうございます。タイマーを5日間に設定します。
ピーター様
Sum Sub との協議の結果、同社では、当該プレイヤーをブロック リストに載せた具体的な理由を説明できないものの、当該プレイヤーのブロックを解除したり、サービスを提供したりしないよう強く推奨しているとの連絡を受けました。
私たちはこの状況の微妙な性質を理解しており、次の点を概説したいと思います。
プレイヤーは当社のプラットフォームで勝利しており、現在はプラスの残高を保有しています。
弊社はいかなるプレイヤーに対しても弊社でプレイする機会を拒否するつもりはありませんが、Sum Sub が実施する不正行為防止チェックを無視することはできません。
前述のとおり、当社は、当社のプラットフォームで行われた最初の入金に相当する、プレイヤーの最後の入金を返金する準備ができています。
これらの状況を踏まえ、当社の立場は変わりません。当社の認証および不正防止システムによってフラグが付けられたままの状態で、このユーザーの支払いを処理したり、さらなる活動を許可したりするリスクを冒すことはできません。このプレイヤーは、さまざまなプラットフォームで Sum Sub に関して同様の問題に遭遇したと述べており、当社の決定をさらに強化しています。
この決定を再検討する唯一のシナリオは、プレイヤーが個人データに関する問題を解決するために Sum Sub に直接連絡した場合です。このデータは非公開であるため、Sum Sub はブロックの具体的な理由を開示できません。この状況は私たちにとっても苛立たしいものですが、Sum Sub のプロセスと推奨事項を信頼しています。
結論は：
プレイヤーは、銀行口座の確認と希望する支払い方法を記載した電子メールを当社に送信することにより、最初の入金の払い戻しをリクエストできます。
プレイヤーが Sum Sub と問題を解決し、問題が解決したと確信できる場合は、確認のために書類を再提出することができます。KYC チェックに合格した場合、残りの賞金を処理させていただきます。
当社の検証はすべて Sum Sub を通じて行われており、当社はそのシステムを信頼しています。このユーザーに対しては例外を設けることはできません。
CryptoBetSports Casinoチームの皆様、
ご返信ありがとうございます。これまでに受け取った証拠は不十分です。プレイヤーは以前Sumsubサービスで問題に遭遇しましたが、最終的には他のカジノで検証を完了しました。残念ながら、苦情は未解決として終了する以外に選択肢はありません。
親愛なるtyraxx様、
残念ながら、カジノに再考するよう説得することはできないでしょう。当社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、キュラソーゲーム管理委員会 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーム管理局には、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。次に、Sumsub 自体に連絡して、問題が何であるかを調べてみる価値があるかもしれません。ニュースがあればお知らせください ( peter.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
