VPN を使用したアイルランドのプレイヤーは、Cryptobetsports で 7,748 USDT を獲得しましたが、市民権の確認が一致しなかったためアカウントが閉鎖されました。彼は KYC チェックを完了し、当初は入金してプレイできましたが、カジノは規約に基づいて賞金を支払うことはできないと述べました。彼はカジノに連絡を試みましたが、うまくいかなかったため、賞金の回収について支援を求めました。苦情処理チームは、プレイヤーが VPN を使用して場所の制限を回避したため、カジノが入金を返金するという決定は十分であると結論付け、この状況ではカジノに賞金の支払いを強制することができないため、このケースは終了しました。
こんにちは、Casino.Guru。先週、Cryptobetsports に参加し、ウェブサイトのカジノ セクションでウェルカム ボーナスを使ってプレイしました。とても幸運で、数日間で合計 $7748 USDT を獲得しました。
私は KYC チェック (ID、住所、自撮り写真のチェック) を完了し、1 日あたりの最大額である 500 ドルを引き出しました。その後すぐに、次のメールが届きました。
「こんにちは、クライアント様
弊社の記録によると、お客様はアイルランド経由で登録されていますが、確認書には英国国籍と記載されています。弊社の利用規約に従い、英国を含む特定の国の個人に対して、弊社の Web サイトおよびサービスへのアクセスまたは使用が制限される場合があります。
その結果、これらの規制に従い、お客様のアカウントは閉鎖されました。 初回入金額 500 USDT は全額返金されますのでご安心ください。
払い戻しをスムーズに行うために、このメールに返信して、資金を送金したいウォレット アドレスをお知らせください。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームまでお問い合わせください。
敬具、
CryptoBetSportsチーム
Casinoguru サイトでも、私がアイルランドにいると認識されていますが、私はそうではありません。私は英国のプレイヤーです。私はプライバシーのために VPN を使用していますが、多くの暗号通貨ベッティング サイトでは、特定のゲームをプレイするために VPN で場所を変更する必要があるため、これは一般的なことです。私の知る限り、利用規約にそれを妨げるものはありませんでした。英国からも VPN をオフにして Cryptobetsports サイトにアクセスできます。
私は「アイルランド経由」で登録したり、個人情報を隠したりしていません。自分の個人情報をそのまま提供し、KYC システムによる認証も成功しました。入金、プレイ、その他すべてを行うことができましたが、私がお金を勝ち取った時点で初めて、彼らはこの用語を取り出し、何千ドルも支払わないことを正当化するために使用しました。
利用規約を読んで、アカウントを開設できないことを承知しました。賞金の多くをスポーツに賭けるつもりだったので残念です。しかし、賞金を没収するのは正当な理由ではないと思います。これが彼らの方針なら、そのようなことが起こらないように事前に確認するべきです。
何度か連絡を試みましたが、返答がありません。Casinoguru に助けを求めることができれば幸いです。
親愛なるgarorslyons様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
英国の VPN を使用してカジノの Web サイトにアクセスしようとしましたが、次の警告が表示されました:場所の制限 - 法的な理由により、現在お住まいの国に居住しているプレーヤーを受け入れることはできません。
さらに、登録フォームでは英国は選択可能な国としてリストされていません。
カジノでアカウントを作成したときに選択した国を教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
VPN をオンにしてサイトに戻ると、デフォルトの場所はアイルランドになっていました。国フィールドでアイルランドを指定してサインアップしたようですが、入力した住所は英国の住所でした。これは、一致する ID と住所証明書類をアップロードした住所でもありました。
ご返信ありがとうございます。残念ながら、残念なお知らせがあります。あなたの場合、居住国としてアイルランドを選択することで、制限国である英国からのアクセスを隠すために VPN を使用したようです。この操作により、カジノのソフトウェアによって実装された国ブロックが回避され、複雑な状況が発生しました。
さらに、カジノ プロフィールのすべての個人データは、身分証明書の情報と一致している必要があることに注意することが重要です。住所と都市が正確であったとしても、アイルランドを示す国フィールドは誤った情報です。
これらの状況を考慮すると、カジノがお客様の入金を返金するという決定は十分であると考えます。入金を返金するウォレット アドレスをカジノに提供したかどうかをお知らせください。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。もっとお役に立てれば幸いです。ただし、カジノが特定の国からのウェブサイトへのアクセスを禁止している場合、当社はそのポリシーに従う必要があり、例外を設けるよう強制することはできません。
カジノはあなたのメールに返信し、出金先アドレスを知らせてくれましたか？ もしかしたら、入金した金額の返金は受けられましたか？
ご返信ありがとうございます。あなたのアカウント閉鎖に関するあなたとカジノ間のすべてのメールと、出金先アドレスの提供を求めるリクエストを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
こんにちは、ヴェロニカ
彼らは私の入金を返金しました。それでも、彼らは私の勝利金も一緒に支払うべきだったと思います。彼らは登録、入金、プレイ、勝利、確認、引き出しをかなり簡単にしてくれたのに、その後になって初めて、私がアカウントを持つべきではないと判断するのです。それが 7500 ドルを盗む理由にはならないと思います。
親愛なるgarorslyons様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。入金した金額が返金されたと聞いてうれしく思いますが、せっかく獲得した賞金を逃すのはどれほど残念なことか、よくわかります。
CryptoBetSports Casino は、制限された管轄区域のプレイヤーがサイトにアクセスできないようにするためにソフトウェア制限を利用しています。ただし、VPN を使用するとこれらの対策を回避できるため、状況はさらに複雑になります。理想的には、アカウントを開設した直後に顧客確認 (KYC) 検証を要求して、このような状況を防ぐことができます。残念ながら、多くのオンライン カジノでは、引き出しが要求されたときにのみ KYC を要求するのが一般的です。
現時点では、当社の範囲内でできることはすべて行いましたので、この苦情は終了とさせていただきます。今回、これ以上のサポートができなかったことを心よりお詫び申し上げます。ご理解とご協力に感謝いたします。他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
カジノの達人
