ロシアのプレイヤーはボーナス付きで Cryptobos Casino に入金し、多額の賞金を獲得しました。すべての賭け条件を満たした後、アカウントは検証待ちとしてブロックされました。要求された書類をすべて送信したにもかかわらず、アカウントはブロックされたままでした。その後、プレーヤーはビデオ認証に合格し、賞金をすべて受け取りました。問題は正常に解決され、苦情は「解決済み」としてマークされていました。
自動翻訳：
CryptoBoss Casino - プレイヤーのアカウントは確認のためブロックされました。
自動翻訳：
金額: руб470,000
CryptoBoss Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
10ヶ月前
翻訳
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
こんにちは、私は 12 月 11 日にこの Cryptobos カジノに入金しました。入金はボーナス付きでした。運が良かったので、かなり大きな勝利を収めることができました。すべての賭け条件を満たしました。そして、忙しかったので一週間アカウントを入力していませんでした。その後、入力しようとしたところ、認証されるまでアカウントがブロックされていることがわかりました。要求された書類をすべて送信しました。何が問題なのかを調べるためにカジノを招待してもらえませんか。
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
親愛なるアミヴォラー様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったかをお知らせください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
自動翻訳：
公開
公開
11ヶ月前
翻訳
こんにちはベロニカ！
彼らが要求した直後に、私はパスポートの写真とパスポートを持った自撮り写真を彼らに送りました。それは 12 月 17 日 12:35 (UTC+3) でした。
KYC プロセスが非常に重要であることを理解しています。私が心配しているのは、私のアカウントが現在ブロックされており、アクセスできないことです。
よろしくお願いします、
エカテリーナ
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
最初のメッセージで提案したように、認証が承認されるまでアカウントは一時的にブロックされます。
あなたの書類がまだカジノに受理されたかどうか教えていただけますか?カスタマーサポートから認証に関する最新情報を受け取りましたか?あなたの事件の調査を進めさせていただきますので、お知らせください。また、お客様とカジノとの間で関連する連絡がある場合は、下記まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
自動翻訳：
