トルコのプレイヤーは、2,900ユーロを獲得し、複数の検証を通過した後、Cryptoboss Casinoのアカウントを閉鎖されました。カジノは、具体的な詳細を明かさずに、詐欺防止ポリシー違反を理由に挙げました。プレイヤーは説明を求め、賞金を受け取りました。カジノから提供された情報と詳細を審査した結果、プレイヤーのアカウントと、関連する他の疑わしいアカウントとの間には、共謀またはボーナスの不正使用の可能性があることを示す、大きな類似点とつながりがあると結論付けました。アカウントを閉鎖し、賞金を没収するというカジノの決定は正当であると見なされました。
こんにちは、CasinoGuruさん。
5月末にCryptobossカジノに登録してプレイし、約2900ユーロを引き出しました（ウェルカムボーナスを受け取りました）。Cryptobossカジノに要求されたすべての書類を提出し、アカウントの確認に成功しました。その後、メールでGoogle Meetを介したビデオ認証を完了するように求められましたが、これも合格しました（多数の質問にうまく答えました。プロセス全体がかなり屈辱的で、警察の尋問に似ていました）。しかし、これで終わりではありませんでした。数日間沈黙が続いた後、カジノは私のLTC（ライトコイン）アカウントの完全な取引履歴を要求しました。しかし、要求された取引履歴を送信する準備をしていたとき、カジノから次のメールを受け取りました。
「あなたのアカウントを調査した結果、当社のプロジェクト規則に違反していることが判明しました。当社は厳格な不正防止ポリシーを掲げ、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレイヤーが以下のような不正行為の疑いがある場合、
16.1.1 他のプレイヤーとのあらゆる共謀に参加すること。
16.1.2 不正な利益を得ることを目的とした戦略の開発。
16.1.3 他のオンラインカジノまたは決済プロバイダーに対する詐欺行為。
16.1.5 2つ以上のアカウントの作成
16.1.6 その他の種類の不正行為
当社は、かかるプレイヤーアカウントを終了し、プレイヤーへのすべての支払いを停止および/またはキャンセルする権利を留保します。
リスクおよび支払いチーム
カジノからのメールでは具体的な行動の理由が明確に説明されていないため、カジノがなぜそのような決定を下したのかを理解するためにあなたの助けが必要です。 よろしくお願いします。
親愛なるekinciren99様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ekinciren99さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ekinciren99さん
不快な体験をされたとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
CryptoBoss Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/閉鎖され、争議中の賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
親愛なるekinciren99様、
弊社の不正防止チームは、他の製品で見つかった同様のデータと一致する、疑わしい独自の高リスクプレイ パターンに従事しているアカウント グループを発見しました。残念ながら、お客様のアカウントはこのグループの一部であると特定されました。
検証プロセスを経て、弊社のチームはお客様のケースに関する十分な証拠を収集しました。この証拠は、リソースの管理者からのリクエストに応じてモデレーターと共有できます。
敬具
クリプトボスカジノ
ご返信とご説明をありがとうございます、 CryptoBoss Casino チーム。
関連するものはすべて私のメールに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
あるいは、「リソースの管理者からのリクエスト」とは具体的に何を意味しますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
皆さんこんにちは
私はカジノの担当者とメールで連絡を取り、さらに詳しい情報を受け取りました。私はそのメールに返信し、カジノの主張を裏付ける追加の詳細と証拠を要求しました。
ただし、カジノの代表アカウントとして内部システムに設定されているメール アドレスとは異なるため、スレッド内でカジノの誰が返信したのか、またメールで誰が返信したのかはわかりません。
したがって、私は現在カジノのタイマーをリセットしており、この件に関する最後のメールへの返信、および追加の詳細と証拠を待つつもりです。
カジノからの連絡をお待ちしております。
ブラニスラフ様、追加のお時間をいただきありがとうございます。
前回使用したメールアドレスは正しいものでした。ご要望の証拠を記載した新しいメールを送信するために使用しました。
メールと裏付けとなる証拠を添えた説明をありがとうございます。
私たちが話しているのは非常に具体的かつ曖昧なことであり、むしろ問題のアカウントのデータ間には間接的な類似点や一致がいくつか/多くあるため、定期会議でチームと経営陣と内部的にこの問題について話し合う必要があります。
残念ながら、今週は間に合いませんでした。しかし、来週の火曜日か水曜日に、社内での話し合いの結果と、おそらく最終決定についてお知らせします。私は来週の水曜日までタイマーを設定しています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるekinciren99様、
ホットなニュースを持って戻ってきました。しかし、それはあなたを幸せにしないでしょう。
カジノから提供されたすべての情報と詳細を確認し、チームと内部で話し合った結果、この苦情は不当であるとしてクローズすることにしました。リンクされたアカウントを接続するデータには、複数のアカウント/共謀やボーナスの乱用ではないことを証明するのは非常に困難または不可能である可能性があり、KYC/検証も不可能になります（カジノアカウントから何かを引き出すために必須）。提供されたデータは、アカウント間の接続が多すぎることを示しているため、単なる偶然であるとは言えません。したがって、カジノの決定に同意します。カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた CryptoBoss カジノ チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
