タイのプレイヤーは、ボーナスを使わずに多額の賞金を獲得した後、6か月前に出金を要求しました。何度も試みたにもかかわらず、カジノは支払いを処理しませんでした。苦情チームがこの問題を調査し、カジノが賞金を取り消す決定を下したのは、複数のアカウントとボーナスの乱用がカジノの利用規約に違反していたという証拠に基づいていることを確認しました。その結果、苦情は不当として終了しました。
こんにちは
友達とカジノで遊んで、いくらか勝ちました。でもカジノは支払いをしてくれません。本当に高額の賞金をもらったのに、支払ってくれないのは不公平です。
助けてください。
ボーナスなしでお金が稼げる
chaislots2001様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は友達と一緒に多くのカジノサイトで遊んでいます。私たちは楽しく遊んでいます。私たちはお互いにカジノを共有し、ただ楽しむために遊んでいます。
はい、合格です。このカジノからはすでに報酬を受け取っています。いつも支払われます
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置きましたか?
カジノほとんどの時間カードゲームとスロットいくつかのスポーツ
chaislots2001さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
chaislots2001さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、chaislots2001さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
CryptoBoss Casinoチームの皆様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの引き出しになぜそんなに時間がかかるのでしょうか?
争議中の資金/賞金は没収されましたか、それともユーザーは妥当な時間内に支払いを期待できますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
こんにちは、chaislots2001さん!キャッシュアウトはキャンセルされました。
これが私が持っている唯一のコミュニケーションです。
chaislots2001様、
残念ながら、この情報を確認できませんでした。既読としてマークされている通知は次のとおりです:
CryptoBoss チームから、すべてのプロモーション オファーは、1 人、家族、世帯住所、電子メール アドレス、電話番号、支払い口座番号、IP アドレス、共有コンピューター (公共図書館や職場など) につき 1 回のみに制限されていることをお知らせします。したがって、このボーナスは関連するアカウントで以前に使用されているため、賞金を取り消して最後の入金を返金せざるを得ません。引き出しを行ってください。引き出し後、アカウントは無効になります。
複数のアカウントを作成し、それぞれのアカウントでウェルカム ボーナス パッケージを使用したため、賞金を没収しました。これは当社の規則で禁止されています。没収された賞金は、3 回目の入金ボーナスの 2 回目の使用によって生じたものです。このボーナス パッケージは 1 回のみ使用できます。
敬具
クリプトボスカジノ
CryptoBoss Casino チームの皆様、ご説明いただきありがとうございます。
chaislots2001様、
すべてご理解いただけましたでしょうか?上記の内容と、説明付きの通知を正常に受信できたことを確認できますか?この件は解決したとみなしてよろしいでしょうか?
こんにちは、
いいえ、彼がなぜ複数のアカウントについて話しているのか全く分かりません。
8000ドルを超える大金を獲得したのですが、カジノ側から複数のアカウントを作成したと言われました。
はっきりさせておきますが、彼らがプレイヤーに提供するウェルカム パッケージで、私はすでに一度、約 2,000 ドルを獲得するほど幸運でした。彼らが私に支払いをした後、私は彼らのカジノでさらにプレイし、入金メニューに次のボーナスが自動的に強調表示されたので、それを利用しました... 今回は 8,000 ドルという巨額を獲得しましたが、今度はカジノ側がこのような主張をしてきました。
もっとアカウントを作成したのに、なぜ最初に支払われるのでしょうか?
chaislots2001様、
最初のお支払いは、管理者のミスにより承認されました。ウェルカム パッケージを複数のアカウントで使用することはできませんのでご注意ください。
以下は当社の規則からの抜粋です:
3.2. 各プレイヤーは 1 つのアカウントのみを持つことができます。つまり、1 世帯、1 IP アドレス、または 1 台のデバイスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。複数のアカウントを開設しようとすると、すべてのアカウントが閉鎖され、関連する賭けが無効になる場合があります。さらに、重複アカウントがアクティブだった期間に発生した入金、賞金、またはボーナスは没収され、カジノによって返還される可能性があります。重複アカウントから引き出した資金は、要求に応じて返還する必要があります。新しいアカウントを開設する必要がある場合は、サポートに連絡してください。古いアカウントは閉鎖されます。複数のアカウントを登録していることに気付いた場合は、アカウントがブロックされないようにすぐにご連絡ください。
敬具
クリプトボスカジノ
わかりました、chaislots2001さん。ただし、私たちとカジノの担当者がこれにさらに時間を費やし、あなたが複数のカジノアカウントを作成し、ウェルカムボーナスを複数回使用したことが判明し、確認された場合、苦情はそれ以上の議論なしに直ちに却下されることに注意してください。
CryptoBossカジノチーム様
ご存知のとおり、このような場合には、裏付けとなる詳細や証拠が必要になるのが一般的です。それでは、少し話を戻しましょう。
「カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?」
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
あなたからの返信を楽しみにしています。
chaislots2001様、
カジノは要求されたものを提供しました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。複数のアカウント(これにより、異議を申し立てられたアカウントの確認も不可能になります)とボーナスの乱用について話していると考えるのに十分な根拠があります。カジノのウェルカムボーナスパッケージ(一般的なボーナス)は、ユーザー/アカウントごとに1回使用できます。残念ながら、カジノから受け取った詳細に基づくと、あなたとあなたの友人は同じカジノでプレイしている2人の友人にすぎませんでしたが、少なくとも2つのリンクされたカジノアカウント(あなたのものを含む)の間にはいくつかの特定のデータが一致しており、1人だけが両方のアカウントに登録してプレイしたのではないことを証明することは非常に困難または不可能です。一方、あなたが主張したように、あなたとあなたの友人が同じカジノで一緒にプレイした場合に一致するはずの他のものは一致しませんでした。さらに、私たちが聞いたところによると、最初の引き出しはカジノ側のミス/人為的エラーによって支払われました。
ボーナス、特にリンクされたアカウントで少し前に使用されたのと同じ完全なウェルカムボーナスオファーを使用しなかった場合、状況は異なり、争われている賞金が実際のお金の入金のみで獲得された場合、当社はお客様の味方になります。このように、2人の異なる人物がリンクされたアカウントで別々にプレイしたことを確認することは不可能です。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
ご質問がありましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいた CryptoBoss カジノ チームに心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru